提升电力服务行销与电力优质服务策略

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【摘要】随着电力服务的质量不断提高，电力企业业对服务的需求和质量提出了新的发展要求。电力企业要重视电力服务的营销重要性，并且提供优质的电力服务，满足客户的用电需求，使供电和用电达到和谐的状态。本文主要对提升电力服务行销以及电力优质服务进行分析，并提出有关策略，以供电力企业参考。

【关键词】电力服务行销；电力优质服务；电力企业；策略

引言

电力服务行销在电力企业的发展中占有重要作用，电力优质服务的提供，能够为电力企业拓宽市场管道，使电力企业的服务质量和知名度得到提高，从而打造出电力企业的知名品牌。我国电力企业在激烈的市场竞争下，要想获得更多的发展机会，就要改变以往的传统思想模式，提升电力服务的营销手段，以优质的电力服务获得用户的认可，使电力企业树立良好的形象，促进电力企业未来的健康发展。

1、电力企业服务和营销特点分析

电力企业的服务具有多种特点，不可分割性以及可变性和无形性、容易消失等特点。其中，电力企业的服务具有无形性的特点，主要是由于电力企业的服务主要是通过工作人员的工作态度，工作人员在服务有关用户时，其服务是无形的。电力营销的服务和生产工作是一体的、同时进行的，决定了电力企业服务的不可分割的特点。电业企业服务的可变性是说服务相对于时间和主体以及地点都具有强烈的依赖性，提供服务的主体在面对不同的服务对象时，也是具有可变性的。所以，电力企业的服务对于用户来说具有较强的可变性，在进行消费之前要进行一些讨论，保证服务的质量。电力企业的服务容易消失性的特点是相对于服务不能存储来说的，服务的价值在于及时地为有关客户提供优质的服务。

2、电力优质服务在电力发展中的作用

在社会主义市场经济条件下，市场的竞争力越来越强，电力企业要想在激烈的竞争中获得企业的不断的发展，对于市场竞争一定要有足够的重视，要能够为企业的用户提供优质的电力服务，使用户加强对企业的服务的满意度，从而使企业健康成长，获得较多的市场份额，增强市场竞争力，取得更多的社会效益和经济效益。

一般情况下，在电力企业的营销工作中，电力企业可以采取多种方式对用户提供优质的电力服务。电力优质服务在电力企业发展中具有重要的作用，首先在于优质的服务是电力营销工作的关键内容。

在目前电力市场的激烈竞争中，电力企业只有通过优质的服务，使用户得到较好的服务保证，使电力企业得到用户的肯定，获得用户的认同，才能让电力企业的产品获得良好的形象和品牌。电力企业的领导通过对电力企业内部的改革和管理，使电力企业的内部工作效率得到提高，使有关产品和各项工作都能更好、更快的发展和生产。

其次，提供优质的服务对于电力企业的宏观发展以及承担经济和社会责任的具体要求。随着我国经济的快速发展，国家和企业各个群体对于用电量不断的加大，而电力企业的发展关系着社会的方方面面，对于国民经济的发展具有加大的影响。因此，要求电力企业能够承担其社会和经济的重任，在实际的工作中，电力企业提供优质的服务可以作是对社会应尽的义务，保证整个社会的稳定和发展，为用户提供优质服务。

最后，电力企业提供优质的服务是为电力企业未来的发展提供坚实的基础。我们知道，电力企业的发展，主要是为用户提供优质的服务和用电服务，而提供优质的服务的同时，有利于电力企业降低运营成本，使电力系统在实际的运行和供电工作中，避免出现一些安全事故和不良事故的发生，使有关用户得到满意的服务，同时使电力企业健康的发展，为企业的未来发展提供坚实的基础。

3、提升电力服务行销与电力优质服务的策略

要提升电力服务行销以及电力优质服务，就要遵循一些建议和策略。首先，要建立一整套营销服务的管理系统。目前，对于电力企业都有一套企业用户的服务系统，并广泛地应用于电力营销和服务当中，为用户提供了优质的服务，及时地对用户的咨询和一些问题提供有关情况和解答。

要以客户的需求作为目标，针对客户的不同需求并全面了解客户，然后按照不同的客户需求提供不同的客户服务，加强对服务需求和个性化的要求，利用专业的组织人员，以及专业的服务来为用户提供优质的服务，达到客户的满意。

其次，电力企业可以采用项目负责制的方式，对电力建设项目和各种管理进行有效的控制，减少电量的损失，形成科学有效的控制电量。在日常的工作管理中，对于智能电表的出入库管理工作以及各种安装运行等工作，都要进行规范化的调查和处理工作，努力减少客户的投诉，完善电力企业的服务和质量，树立良好的企业形象。

再次，电力企业在企业内外要进行广泛的宣传，重视服务承诺，使电力服务的内容逐渐透明化。电力企业要充分利用各种网络和报纸，以及各种电视等宣传媒体，对电力企业的运营情况进行跟踪报导，使电力调度形成公平、公开公正，重视对用户的承诺，及时通过各种宣传途径进行深入开展电力企业的营销手段和优质服务，使企业的有关送电和各种服务能够及时到位。

最后，电力企业要增强电力服务的质量，并规范营销和各种服务的程序。电力企业规范营业，对于规范服务质量、规范有关程序，有利于电力企业提升高标准的服务，加强和协调好各个部门的沟通和交流，对一些服务和流程进行科学化、细化分析和规范。避免出现服务在一些流程中出现中断，使有关用户收到一定的损失。然后，实行跟踪负责制，针对用户的要求实行有效的跟踪服务，使用户切实感受到服务的周到和贴心。

4、结语

电力企业的发展主要是为用户提供优质的服务，在提供优质服务的同时，也是为了电力企业更好更快的发展，从而使企业的可持續发展目标得到实现。电力企业要不断树立优质的服务意识，提升电力服务的营销手段，使电力企业的发展更上一层楼。

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