浅析人性化服务在健康体检护理工作中的应用

余莉

【摘要】目的：主要是为了能够分析出人性化服务在健康体检护理工作中的重要作用；方法：采取观察组与对照组的方式来进行结果的获取；结果：研究组在体检的时间少于对照组，但是在体检的实际质量、体检的具体效率以及健康宣传的评分等方面却都高于对照组，实际的护理满意度更高；结论：人性化的服务有利于提高服务的质量，在最大程度的缩短体检的实践，提高体检的效率并且受检查者的满意度更高，非常值得推广。

【关键字】人性化服务；健康体检；护理工作；应用方法

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）04-0164-01

社会和经济的不断发展促使人们更加的注重精神生活，同时对于个人健康意识也在逐步的提高，而传统的疾病医疗服务已经不能够完全满足人们对于健康上的需求，那么，为了预防疫病的健康检查开始得到人们越来越高的重视。在健康体检的服务之中，如何让受检查者在更短的时间之内获得更加细致更加满意的服务，并且能够不断的提高自身的健康和养生的知识也是体检工作人员的重要工作内容。随着“以人为本”的人本主义观念的日渐深入，体检工作中更加注重患者心理生理等方面需求的满足，实现了个性化服务的概念，提高受检查者的满意度。本文主要通过观察法和对照法相结合的方式，通过传统化服务与人性化服务对健康体检护理工作的对比，来不断的观察两组的差别。

一、一般资料

主要选取2015年上半年中的五个月，也就是一月到五月，到本医院进行健康体检的真实案例500例，其中有男290人，女210人，并且总体的年龄在18岁到58岁之间，平均年龄大概在35岁左右。之后采取分层分配的方式大致将所有参与调查的受体检者划分为研究组和对照组，每一组人数为250人。其中研究组有男受检查者145人，女受检查者105人，对照组也是如此，两组受检查者年龄结构基本一致，因此在性别以及年龄等方面的差异性并没有统计学方面的实际含义，两组之间具有非常强的可比性。

二、方法及措施

主要采取观察组以及对照组的方式，主要将受检查者划分为两个组别，分别为研究组和对照组，在研究组的健康检查采取传统的护理方式，而在对照组的健康检查中则采取人性化的护理方式，之后从体检的效率、体检的质量以及受检查者的实际满意程度等多个方面来进行对照，最终对人性化服务在健康检查护理中的作用进行分析。

在研究组与对照组两组织中，对照组中的受检查者仍然采取传统护理下的健康体检方式，也就是受检查者在获取了体检的检查单之后了解到自己所需要进行的全部检查，而医护人员只是针对体检的内容来进行大致的说明，之后就需要受检查者拿着体检单据来逐项进行检查；相对而言，对照组的健康检查的护理方面采取人性化的护理方式。护理工作人员在受体检者领取体检单时，就向受体检者详细的介绍体检的项目，同时还需要帮助和指导受体检者进行体检表的填写，同时还需要对受体检者介绍健康检查的总体环境、健康检查的总体流程以及各个体检项目的科室分布以及最为科学的检查项目分布。此外还需要更加积极主动的为受体检者分发检查的指引单，向受检查者介绍健康体检过程中所应该注意的问题。在进行健康体检的过程中，则会有专门的医护人员根据健康体检的具体分布拉进行现场的针对性指导，首先可以集中做空腹检查的项目，之后的项目则是可以吃过早餐之后进行，充分的考虑到受体检者的情况，当其在检查的过程中发现异常时则需要及时的、委婉的提醒并且进行针对性的指导。在健康检查结束之后，护理工作人员需要及时的回收受体检者的体检表，检查其体检完成情况，建立健康档案并且对其健康水平进行综合性的评价和针对性的建议，如果受检查者存在着健康方面的异常情况则需要让受检查者进行下一步的检查以及及时的电话回访。

三、评价标准

根据对照组以及观察组在体检时间、体检的具体情况来进行评价。相关工作人员需要计算从检查开始到检查結束所耗费的时间，逐个进行记录，最后进行归纳整理以及加工成表格。在体检结束之后，通过问卷调查的方式，受体检者针对体检的具体质量、体检护理的实际满意程度以及健康内容的宣传等方面进行调查和分析，以0分到10分来进行评价和打分，0分表示最为不满意，10分则表示最为满意，其中可以存在不打分的现象，但是必须要说明一定的理由。在所有的数据汇总整理之后，相关的工作人员需要利用统计学的相关内容来进行处理，保证结果的科学性以及精确性，其检验的差异在0.05以内是不具有统计学的含义的。

四、结果

通过两组健康体检情况的比较可以发现，相对于对照组，研究组使用的体检时间相对较短，并且在健康体检质量、健康体检效率以及健康教育观念宣传等方面都高于对照组。从健康体检的质量以及效率来看，对照组将检查的项目划分为空腹检查和非空腹检查，在空腹检查之后先吃早餐，之后进行后续的检查，那么对受体检者的情绪和心理方面都具有十分积极的影响，受体检者的实际配合度也在不断的提高。其中，研究组的总体护理满意程度为99%，而对照组的满意度则是80%，因此研究组的护理满意度远远高于对照组，其中存在的差异不具有统计学的含义。

五、总结

总而言之，人性化的服务有利于提供更加优质的服务，践行“以人为本”的人本主义观念，医护人员需要转变传统的服务理念，不断提高自身的综合素质，不断的弘扬医院文化，进而为受检查者提供更加优质更加人性化的服务环境，不断的提高护理服务人员的综合能力，转变护理工作理念以及工作方式，充分的考虑到受体检者对于健康方面的要求。人性化服务与健康体检的结合能够为受体检者提供更加温馨更急人性化的护理环境，医护人员能够给予受体检者更多的关怀和爱护，对受体检者提供更加全面的知道，对建立和谐医患关系具有十分重要的作用。人性化的护理服务有利于提高体检的服务质量，最大程度的缩短体检上所花费的时间，提高体检的实际工作效率，提高其健康体检满意程度，因此非常值得推广和应用。

参考文献：

[1]侯成荣，王德福，胡永秀.人性化服务在健康体检护理工作中的应用[J].大家健康.2014.03.（06）.

[2]吴波，曾壮云，陈秀文.人性化服务在健康体检护理中的应用效果[J].中国当代医药.2014.06.（16）.

[3]何亮，李娟.人性化服务在健康体检中的应用[J].求医问药.2011.（09）.