人性化护理模式在心内科护理中的应用

吴妮

【摘要】目的：探究人性化护理模式在心内科护理中的应用效果。方法：选取我院2014年到2015年期间收治的心血管疾病患者100例，将这些病患分成两小组，分别进行常规护理模式和人性化护理模式，通过对比，看看两组病患对我院护理工作的满意程度。结果：对于实行人性化护理模式的全体病患反映情况极好，对护理工作的满意程度比以往有了很大幅度的提高。结论：实施人性化护理之后，患者对护理工作十分满意，促进患者积极配合各项治疗，有利于心内科护理工作的顺利开展，形成患者和医护人员和谐相处的模式，在临床上应该得到积极的推广和应用。

【关键词】人性化；护理工作；心内科；应用

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）04-0096-02

随着改革开放的不断深入和普及，人们的思想得到了极大的解放，加上科学技术的不断发展，二十一世纪逐渐进入网络信息时代，因此，人们的自我意识越来越强烈，希望得到人性化的尊重。所以，各行各业都开始重视人性化的发展，实施人性化的管理模式。尤其在护理方面，各大医院开始了人性化的护理模式，这是一种个性化、积极有效的护理方式。在人性化的护理模式下，患者能够在最舒适的环境下保持愉悦的心情来接受治疗，推动护理事业的发展。心血管疾病对人体的健康造成了极大的伤害，这种疾病病种复杂，病情比较严重，成为当下死亡原因最高的疾病。因此，对患者进行人性化的护理工作就显得尤其重要。对此，我院对之前收治的100例心血管疾病患者进行了人性化的护理，最终取得的效果令人满意，现报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选择我院2014年到2015年目前为止收治的心血管疾病患者100例，其中男性62例，女性38例，年龄45岁到78岁，平均年龄60岁左右。这些患者当中，冠心病45例，急性心肌梗死25例，高血压23例，心力衰竭7例。

1.2人性化护理方法

对于这部分患者在常规的护理基础上实施人性化的护理，然后利用本医院设计的调查表，及时对每位患者或家属进行相关护理工作满意程度的问卷调查，具体方法如下。

1.2.1转变护理理念

在实施人性化护理前，必须改变护理人员的传统护理意识，只有从观念上转变，才能真正将人性化护理工作具体落实到位。因此，护理人员时刻树立以患者为中心的服务意识，积极主动为患者提供各种服务，用优质的服务获得患者的赞同和感恩，促进护理人员和患者的和谐相处的关系。所以，护理人员首先要认识到人性化护理的实质和内涵，深入地学习，将患者当成自己的亲人，在工作中，保持积极热情地态度，经常与患者进行深入地交流，及时了解患者的病情，帮着患者解决日常生活中出现的问题。

1.2.2心理护理

接受调查的患者平均年龄在60岁左右，大都是老年群体，这部分人不管是在生理还是心理方面都有着特殊性。例如，老年患者年级大了，到医院就诊检查时，难免会产生焦虑或紧张的情绪，甚至会与医护人员产生不必要的冲突或顶撞事件。大部分老年人对于到医院检查，特别是住院疗养充满了排斥的心理，因此，需要护理人员温柔耐心地对他们进行开导，经常与这部分患者聊聊天，了解患者的病情进展，对患者进行心理疏导，开导他们积极进行配合治疗，用优质的服务赢得患者的信任，从而高度配合各项疗养和检查，早日康复出院。

1.2.3营造人性化的住院环境

对于心内科的患者而言，住院环境对患者的康复程度也有很大的关系。舒适的住院环境能够促使患者保持愉悦的心情，用积极的心态去面对治疗。同时，护理人员每天定时定点打扫卫生，保持病房内的清洁干净，做到室内室外通风顺畅，保持新鲜的空气，这些外部因素都能够显著促进患者的康复。

1.2.4药物护理

从以上调查中可以看出，心内科患者绝大部分都是老年人。人的记忆会随着年龄的增大而衰退，因此，老年人极有可能会错服或漏服药物。为了有效解决这种不良现象的存在，护士对于老年人的服药情况要严格管理。对于不同疾病类型的患者，要做好服药监督和护理工作，确保老年人患者正确无误地服用药物。比如，老年人服用降血压的药物之后极易出现体位性低血压，因此，护士要提醒患者起床或者变换体位时注意幅度，保证动作轻柔；而服用催眠类药物会造成头晕或精神不振的现象，这时护士要叮嘱患者要卧床休息，万万不可运动。除此之外，护士要了解每位患者排便的时间点，科学合理地安排服用泻药，尽量避免在夜晚排便。

1.2.5构建和谐的护患关系

人性化护理有利于形成良好和谐的护患关系，减少了不必要的护患纠纷。护理人员在工作时，接触的大多数都是老年人，讲话的语气要亲切，工作的态度要随和，语速要平缓，在患者面前树立良好的个人形象。将患者当成自己的亲人，给予他们更多的人文关怀，能够赢得患者的尊重和信任。

1.2.6加强护患沟通

人性化护理中最关键的环节便是加强护患之间的沟通，良好的沟通是促进互相理解的桥梁。通过沟通，护理人员能够清楚了解他们做的不足的地方，及时加以调整和改正。这一措施有效提高了患者对护理工作的满意程度，大大降低了护患之间的纠纷。因此，护理人员要主动与患者进行交流与沟通，同时，注意沟通的技巧，语气和用词要恰如其分。做任何事情要从患者的角度出发，多替患者着想，给予患者更多的人文关怀。只有通过这种方式，才能有效获得患者的尊重和信任。

2.结果

通过问卷调查的结果显示，医院实行人性化的护理服务之后，患者对护理工作的滿意程度远远高达98%，比同期常规的护理服务有了十分明显的提高。

3.体会

在当代医院服务中，也尤其强调“以人为本”的原则。现在的患者不仅需要技术一流的医术，而且还需要人性化护理服务。随着医疗技术的逐渐发达，患者选择医院的标准开始转向是否具有良好的人性化护理服务，因此，人性化护理服务成为提升医院综合竞争力的重要因素。自从我院开展人性化护理服务以来，患者对我院的服务质量有了显著的改变，受到患者和家属的一致认可。人性化护理服务促进护患之间和谐融洽的关系，值得临床推广应用。

参考文献：

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[2] 刘海英. 心血管内科护理工作中潜在的风险及管理防范[J]. 齐鲁护理杂志. 2008（05）

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