指尖上的火车站

普坤

随着智能手机和iPad等移动终端设备的普及，大众生活正因移动互联悄悄改变，以微博、微信为代表的新媒体出现，深刻地改变着传播交流和消费的方式，淘宝、微购、送货上门服务，已经越来越成为人们的生活常态，这对新时期铁路的发展变革、服务突破提出了全新挑战。

铁路发展和服务，务必着眼未来，从传统观念、管理方式、服务模式中解放出来，引入更新更快、更加便捷的营销服务模式，让“数据化服务”成为4G时代铁路优化服务、吸引客流、市场发展的有效手段，促进铁路服务转型升级。

团员青年是新媒体应用主体的实际，昆明铁路局团委结合这个情况，制定了一个营销平台——以铁路既有资源为基础，利用微店、淘宝等青年人熟知的服务平台，研发昆铁青年手机APP微营销平台，让青年网络上的“朋友圈”成为宣传员、代理商，拓展营销领域，带动铁路服务创效的新方式和新变化。

微平台：指尖上的火车站

昆明火车站代表了云南铁路的窗口，也是云南面向全国的门户。全站日均图定始发、终到旅客列车55对，日均乘降旅客8.7万人。

每年春运，铁路局更加繁忙。昆明铁路局团委发现，安保升级后，很多旅客需要进入到车站才能办理相关业务，延误了时间。相关客运信息，主要依靠站前电子大屏和车站广播进行公布，也很难满足广大旅客的需求。

“能不能让旅客从手机上就能获得相关咨询、办理相关业务？”

起初，局团委利用官方微博、微信公众平台进行客运信息发布，却发现受限之处很多，比如微博只能有140个字，且信息无法分类，旅客查找阅读不方便。微信平台每日仅能发布一条，信息更新较慢。

犖顺沟捉饩稣庖荒烟猓滞盼闪⑾钅抗ス匦∽椋鲈伦灾餮蟹⒘恕拔屡丶衣贰贝涸酥驹甘只⒎衿教āMüD獬嫡窘尽⒀槠薄⒑虺怠⒊顺嫡隽鞒蹋嫡镜？8个窗口、6个候车室、服务台、问询处和旅客关注较多的事项，做成9个场景化服务菜单，旅客只需几步点击，便可获取相应信息，得到相应服务和帮助。

为了方便广大旅客使用，平台划分了“微导航”、 “微引导”、 “微旅行”、 “微团购”四大板块，下设33个服务菜单，实现了市区与车站间精准导航、站内导航、订餐、送餐等功能。而且，老弱病残孕及有紧急情况的旅客，在平台上提交“志愿服务预约”需求，便可与春运志愿者直接联系，享受全程“一站式”绿色通道服务。

犉教ㄒ煌瞥鼍褪艿铰每偷幕队？015年春运期间，平台共新增旅客关注79382人，日访问量36000余人次。车票订购、晚点信息、候车引导等栏目访问量达538万余次，不少人觉得这款软件惠民、实用、便捷，是乘车人的法宝。

微店铺：青年变身店老板

“没想到在微信上购买蓝莓会这么方便，昨天刚下的单，今天就送货上门了！”5月22日中午，当快递公司将5盒新鲜的蓝莓送到昆明市民张先生手中时，他十分兴奋。

蓝莓来自于昆明铁路局昆明生活段陆良职工农场。如何将新鲜的蓝莓卖出去？该段领导找到局团委，希望通过手机微信平台寻找销售途径。

实地考察后，局团委提出了让团员青年开微店销售的方案。

抱着试一试的想法，该段青年黄鹏程成为第一批微店开创者之一。一个月的准备后，黄鹏程的微店正式营业，路局团委在微平台每日宣传，加上“买五送一”、“转发有礼”等营销小活动，黄鹏程上线才一周，就接到286份订单，营业额超过2万。

意外的收获，让段领导也大吃一惊，立即组织人员成立专项营销小组，每天统计网上订单，科学合理地安排农场采摘数量，由生活物资配送车统一送到昆明，再由合作的快递公司送货上门，保证蓝莓新鲜，“前店”与“后厂”的“无缝对接”，让消费者放心，也树立起了“昆铁生活”的优质品牌。

经过半年的运营，目前还建立了“昆铁生活掌上超市”平台，“昆铁烟酒”、“端午粽”、“陆良生态肉菜”、“老面馒头”、“1910米轨咖啡厅”等自身传统品牌产品，在做好路内服务的基础上，打通和拓宽路外经营市场，为更多优势资源搭建更广阔的舞台。

现在，黄鹏程已经成了单位名人，成为小伙伴们口中的“黄老板”。

朋友圈：人人都是代理商

在全局“适应新长态 创效做贡献”活动中，局团委提出响亮的口号：“让团员青年都成为营销创效的宣传员和代理商！”

为此，局团委在服务安全与经营并重工作大局中引入新媒体元素，借鉴“微服务平台”服务春运的实践和启示，探索建立“微营销”创效模式。

“各位亲朋好友：本人全天候办理昆明始发各趟列车火车票，不收订票费，没有优惠，只有便捷”8月18日，昆明铁路局昆明客运段一车队团支部书记李梓瑜在微信朋友圈发布了一条“广告”，引来纷纷点赞。

原来，这是昆明客运段团委开展的“争当营销先锋 我是客运代理商”的一项创效活动，段团委通过发动团员青年利用自媒体当起“微代理商”，方便旅客购票出行的同时，也为增运增收贡献一份力量。

部分职工还在订票消息上加入了对列车途径车站、沿线风景以及列车特色美食的简介，让旅客先睹为快。

该段八车队的客运员刘琪在朋友圈发布消息后，立刻有朋友找他订了一张K472次列车的卧铺票，他觉得这是客户和单位的双赢。

“关注我们的微信平台，就可以享受就餐打九折的优惠，还可以关注到火车时刻表。”8月8日，在昆明站一站台，K740次列车工作人员通过宣传页向旅客介绍“德宏号”微信公众平台。

在工作人员的介绍下，来自贵州的旅客张贵生通过扫描关注，获得了首次乘车纪念照片。

“今天很惊喜，真没想到铁路现在这么‘与时俱进了。会推荐朋友们关注‘德宏号！”张贵生在餐车和列车员说道。

微信营销在该段已经全覆盖各趟列车，这得归功微信营销初期K9692次团支书列车长赵霞拉来大单的示范作用。

當时，赵霞在微信“朋友圈”发消息：“如果您正准备出远门或者探亲访友，却无暇排队买票或取票，那么，请和我联系。”恰好，她的战友苏向忠透露，他们计划陆续派出200余名公安干警到杭州参加培训。得知这一消息，赵霞详细地向战友介绍了火车购票便利、安全舒适等优势，说服战友选择铁路出行。与此同时，赵霞还积极联系车队，帮助解决购票事宜。

于是，一条信息，拉到了200余名公安干警出行的“大单”，为该段增加了10万余元的车补收入。

今年以来，昆明客运段团委发动广大团员青年利用微信开展服务，在朋友圈中发布购票及补卧信息300余条，覆盖北京、上海、深圳等11趟车次。通过微信这种新的营销方式，拉来客源500余人，增加车补近20万元。

“指尖上的火车站”，就在你我的身边。

责任编辑：陈敏