浅谈老年人群家电产品的用户需求研究

杜宇　李玉堂　宋娟　谭军云

【摘 要】中国已进入老龄化社会，老年人群正成为社会重要的消费者组成部分，准确把握老年人群的需求才能在老年市场中抢占一席之地。本文引入活动论理论，结合老人的生理心理特点，研究老人在家电使用中的一系列关键活动，探讨可能的老年家电市场机会点。

【关键词】老年人群；活动；生理与心理；家电需求

我国自2000年进入老龄化社会，以65岁及以上占总人口比例的數据为参考，此指标从2002年的7.3%上涨至2012年的9.4%。2012年我国65岁以上的老年人口已达1.27亿人，且每年以800万人的速度增加。有专家预计，到2050年，我国老龄人口将达到总人口数的三分之一。可见，老年人群正成为社会的重要消费者组成部分。面对日趋庞大的老年市场，家电企业应如何应对？所以，对老年人群需求研究或能促使家电生产企业找到新的方向。在体验经济时代，什么样的家电能满足老人的需求？如何准确把握老年家电市场需求以抢占市场？为此，我们简要分析了老年人的生理和心理特点，并甄选了几类典型退休老年用户进行入户深访，以活动论为指导探寻老年家电市场机会点。

1.活动论简介

活动论是以“活动”为逻辑起点和中心范畴来研究和解释人心理的发生、发展问题[1]，活动结构中包含主体、客体、工具、共同体、规则、分工6个要素[2]。如，在老人看电视这一活动中，主角是「老人」，目标是「看电视」，工具是「遥控器、电视机」，共同体（又可称作社群）是「家庭成员」，分工可视为「电视被使用之区段与用户」，规则可能是「子女在家，老人才能顺利欣赏想要看的电视节目」，如图1所示。

图1 活动基本架构

用户体验是在活动中产生的，是人、物、境相互作用形成的。Roto在用户体验整体模型中也提出了同样见解。具体来说，即：用户自身的特性和状态对用户体验有重要的影响。产品不同，体验也会发生变化。而环境的特性会改变用户的使用过程、习惯等，进而影响用户体验。[3]

图2 用户体验是人、物、境相互作用产生的

2.老年人的生理与心理特点

世界卫生组织定义的老年人为60岁以上的人群。老年人正处于人生的衰退期，不管是身体机能还是认知能力都开始走向衰退。为更好的服务老年人群，发掘他们的真正需求，首先要了解老年人的生理心理变化与人格特点。

2.1老年人身体机能的衰退

进入老年期后，身体各部分机能开始不同程度衰退。从外部特征来看，老人头发开始逐渐变灰，甚至变白；面部与其他部位的皮肤变得松弛失去弹性，并开始出现皱纹；肌肉开始萎缩，行动变得迟缓；由于脊椎骨的软骨变薄及身体姿势的改变，老人可能明显变矮。同时，神经系统、循环系统、呼吸系统等也会随着内部器官的老化而逐渐衰退。总之，衰老是老人无法避免的一种必然过程，身体的老化也将导致相应心理机能的减退。

2.2老年人认知能力的变化

老年人认知能力的变化主要表现为感知觉的退行性变化和记忆力下降。因身体感觉器官机能的衰退，感知能力必然会受到影响。退化最早最明显的是视觉，随着年龄的增长，角膜、晶状体、视网膜和视神经开始老化，导致视力下降，对视觉信息的加工也变得迟缓。听力也逐渐下降，高频听力受损表现尤为明显。如背景噪音多，或有不少人同时说话，那老人要听清对话就会很困难。另，老人的味觉、嗅觉、皮肤觉也逐渐迟钝。已有研究表明，60岁以后各种感觉都会明显的下降。记忆力衰退表现为记忆广度和速度下降，对新近事物的记忆变差。且，老人的记忆力也受生理，社会，心理等多方面影响。

老人的智力水平有所衰退，但并非全面衰退。智力是由不同成分构成，卡特尔和霍恩依据智力发展与生理、文化的关系，把智力分为晶体智力和流体智力。所谓晶体智力（crystallized intelligence）是指通过掌握社会文化经验而获得的智力，如词汇、言语理解、常识等以记忆贮存为基础的能力；流体智力（fluid intelligence）则以神经生理为基础，随神经系统的成熟度而提高，相对不受教育与文化的影响。如知觉速度、机械记忆、识别图形关系等。研究发现，老人的流体智力很早就表现出下降的趋势，而晶体智力一直保持相对稳定，并随知识和经验的积累而呈上升趋势[4]。

2.3老年人的社会性与人格

根据埃里克森的心理社会发展理论[5]，人的一生分为八个阶段，每一阶段都有特定的任务。老人处于最后一个阶段：成年晚期。成年晚期的发展任务是进行自我整合，以获得完善感、避免失望或厌恶感。即，当老人回顾一生时，不论成功与否，都应接受自己走过的历程及与众不同、有价值的生活。

人格的基本特质在成年期基本是稳定的，但因社会环境，身体条件等因素的变化，老人的人格随年龄的增长还会发生多方面的改变，主要表现为开放经验与外向人格特质的降低。

总之，步入老年期之后，身体各部分器官的机能开始老化，相应的感知觉也发生退化，认知能力开始下降，但晶体智力还是会随着经验的积累呈上升趋势。随着年龄的增长和身心衰退的变化，人格也趋于内向性。

3.老年用户与家电需求

研究发现，老人退休后，经历了初期的不适应甚至失落，他们根据自己的喜好、家庭现状正式开启退休生活。他们深受中国传统文化的影响，养儿防老，退休老人大多数与子女住在一起，含饴弄孙，颐养天年。他们乐于奉献，开朗乐观，喜欢运动和保健，但也存在新趋势：独居自助养老、群居互助养老、自助加社区辅助养老、养老院等。同时因国家连续多年上调企业退休职工养老金，无经济和时间上的压力，老人们并没有过“退隐”的生活，反而更多的参与到社会活动中。因此国内有很多老人的热点新闻，如中国大妈抢黄金、广场舞大妈、银发股民、夕阳红游客、老漂族等。这些人群有怎样的心理需求？他们在家电使用中的活动是怎样的？本文主要阐述两类退休老年用户的一些活动及需求。

3.1老漂族

本文老漂族指的是为照顾第三代而远离家乡、来到陌生大城市的父母。在享受天伦之乐的同时，他们也会因漂泊异乡而烦恼，沒朋友、想家、孤独是这类人群普遍的生活状态。老漂族的产生是我国当下社会高速发展的产物：一是职场压力让年轻的父母无暇照顾孩子；二是房贷、车贷等压力，使年轻父母无法辞掉工作，全职照料子女，而请人照顾，价格很高，普通家庭一般无法承担；三是传统中国老人喜欢儿孙绕膝同堂，让父母们必须且有义务“伸出援手”；四是父母们信不过作为新爸新妈的80后、90后，怕他们照料孩子经验不足。

老漂族因语言、气候、地域差异等原因，交际圈狭窄，娱乐活动较少，因此他们多数时间是呆在家里，做做家务，最频繁的娱乐活动就是看电视。但他们对子女家的电视使用并不太熟悉，往往需要子女教他们好多遍才会记住常用的操作路径，如果在操作中不小心进入不熟悉的界面，他们就会束手无策，需打电话向子女求助者强制关机再重新启动。他们想看自己喜欢的节目时，需花费很长的时间甚至求助子女才能找到视频资源中想看的内容，他们不知道如何利用搜索功能或者不喜欢复杂的输入方式……基于以上老年用户使用电视的活动，如何让老年用户更方便的使用电视来享受内容是我们需要考虑的设计方向。

3.2夕阳红游客

随着社会的发展，人们生活态度和自身思想的转变，退休老人有钱有闲，需交友和健身，开阔视野，加上晚辈的大力支持，老年游客越来越多。他们多在淡季参团旅游，在价格千元以上的长线旅游和出境旅游中表现尤为突出。老年旅游者以男性居多，年龄多集中于55～64岁。季节和安全是出游的两个关键因素，对旅行社服务的专业性要求较强。老人一般去风光秀丽、有文化内涵、较少或没有险道的景点旅游，对健康疗养类的旅游产品需求量较大。

研究发现，这一类老人多数比较外向，心态开放，相较于老漂族，他们对新事物保持着较高的热情，热衷于发微信，和亲朋好友分享旅途喜悦。在使用手机的活动中，他们对传统的老人手机嗤之以鼻，觉得屏幕太小、拍照效果太差，但在最初用智能手机时，他们仍然需要子女的指导，他们不会下载和安装APP，手机存储满了也不知如何处理，程序问题等都只能求救于年轻人。因此，一款时尚的老人智能手机或许是不错的产品机会。

4.结语

老年产业尚处于起步阶段，发展空间和潜力巨大，老年家电产品只有符合老人的活动需要、喜好才能为其接受，因此结合老年人群的生理心理特点，从老年用户的家电活动中提炼机会点才能更好的进行体验设计，从而使产品更加体贴，更富情感。 [科]

【参考文献】

[1]杨莉娟.活动理论与建构主义学习观[J].教育科学研究，2000（4）：59-65.

[2]Hasu M，Engestr？m Y.Measurement in action： an activity-theoretical perspective on producer–user interaction[J].International journal of human-computer studies，2000，53（1）：61-89.

[3]Roto V.User experience building blocks[C].The 2nd COST294-MAUSE International Open Workshop，2006，14.

[4]林崇德.发展心理学.北京：人民教育出版社，2005.

[5]罗伯特·费尔德曼，苏彦捷，邹丹译发.展心理学：人的毕生发展.北京：世界图书出版公司，2007.