高效沟通—团队聚力的粘合剂

殷祥

1、团队沟通的重要性

做砖头、砌水泥、建房子：如果企业是房子，一个岗位就是一块砖，各岗位之间的沟通协作就是水泥。对于房子来说，每一块砖都必不可少；对于企业来说，每一个岗位都非常重要。把砖砌在一起，上万块砖就变成一栋房子。一个个岗位通过企业一系列的工作组合在一起，就为企业带来巨大的增值。如果砖头不规则，要浪费大量水泥才能把砖头粘结在一起；如果岗位沟通不充分，工作时耗费精力还不一定把事情做成。如果砖头之间没有砌水泥，如果各岗位人员之间没有沟通、理解和协作，企业碰到执行问题只有硬碰硬还会瞬间瓦解。沟通就犹如水泥，有粘合作用。

这里分享一个典故：墨子与耕柱的对话

孔子最得意的弟子当属颜回，而墨子最得意的应是耕柱。两者不同的是：颜回经常受到孔子的褒扬，而耕柱却时时遭到墨子的责难。这也许也反映了孔墨两人在教育方式上的不同之处。

有一次，当墨子正对耕柱发火时，耕柱实在无法忍受了，他便对墨子说：“老师，你总是经常对我发火，难道我真的就一无是处吗？”墨子没有直接回答他的问题，而是举了一个例子，他问耕柱：“假设我要去太行山，用良马来驾车好还是用羊来驾车好？”耕柱回答：“当然是用良马来驾车啊？”墨子问其故，耕柱回答：“良马可以担当这样的重任，值得驱遣。”墨子微微一笑：“我之所以一直地责骂匡正你，就是因为你是一个值得担当重任的人啊！”耕柱一下子领悟过来了。

看了这个典故，我想大家也会得到一些启发，试想一下如果这师徒二人不沟通或是沟通不畅会导致什么样的后果？

在团队中上下属的沟通是相互的，要有沟通的通道与机制；做下属的要懂得主动找领导沟通，不能害怕沟通或是非得等上级来关注你；做上级的应该积极地和下属沟通，不能只下命令却少了沟通。

前些天我看杂志看到这样的一个小故事：狮子和老虎之间爆发了一场激烈的战争，到了最后，两败俱伤。狮子快要断气的时候对老虎说：“如果不是你非要抢我的地盘，我们也不会弄成现在这样。”老虎吃惊地说：“我从未想过要抢你的地盘，我一直以为是你要侵略我！”

我个人认为在一个团队中或是人与人之间，当我们沟通不畅就会产生误会、由误会又会导致隔阂、由隔阂又会发生矛盾、由矛盾又有可能会激发冲突，最终会导致关系恶化一拍两散。多沟通不要把话憋在肚子里，有效的沟通可以化冲突于无形。

2、善于聆听，不为评价为理解

现在的生活与工作中，我经常发现很多人在听别人讲话时，当别人还没有讲完，就认为自己已经懂了，在还没有了解事情全部情况时，就开始插话、评头论足。这不就是知其然却不知所以然的表现吗，了解人、事中的实际情况，不了解就没有发言权，不要带着结论看待人与事，产生惯性思维，妄下定义。当别人在诉说时，为了更好的去理解对方的表达，有时我们需要暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注的理解讲话者的内容，与他一起去体验、感受整个过程。我记得有这么一句话：“你说什么不重要，重要的是对方听明白没有。”

我们一起来看两个小故事加深对此道理的理解。

1.孔子的一位学生在煮粥时，发现有肮脏的东西掉进锅里去了。他连忙用汤匙把它捞起来，正想把它倒掉时，忽然想到一粥一饭都来之不易啊，于是便把它吃了。刚巧孔子走进厨房，以为他在偷食，便教训了那位负责煮食的学生。经过解释，大家才恍然大悟。孔子很感慨的说：“我亲眼看见的事情也不确实，更何况是道途听说呢？”

2.瞎子打灯笼：一个盲人到亲戚家做客，天黑后，他的亲戚好心为他点了个灯笼，说：“天晚了，路黑，你打个灯笼回家吧！”盲人火冒三丈地说：“你明明知道我是瞎子，还给我打个灯笼照路，不是嘲笑我吗？”他的亲戚说：“你听我讲完啊，你在路上走，许多人也在路上走，你打着灯笼，别人可以看到你，就不会把你撞到了。”盲人一想，对呀，是自己错怪了亲戚了。

我们都知道，说，是一门艺术，能说会道叫做口才好。有人专门研究如何提高人们的口才，一说起来口若悬河、滔滔不绝，自我感觉很良好，可就是没有心情静下来听听别人在说什么。要说听也是一门艺术，有些人就不以为然，认为只要不是聋子，有谁不会听？有些时候这些人也听别人说话，但只听好的，不听坏的。听到符合自己心意的赞美之辞，就眉飞色舞，沾沾自喜；听到批评的语言就会暴跳如雷，总认为别人和他过不去。“兼听则明，偏听则暗”，会不会听，善不善于听，其实是一门很深的学问。会听，善听，就可以广泛听取各方面的意见，就能明智达理。不会听，或只听一面之辞，就了解不到真实的情况，就会糊涂。提高听的艺术，还要提高自己分辨是非的能力，善于听反面的意见，良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。一定要重视团队沟通中，传递信息固然重要，但更要注重聆听。苏格拉底说过：自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。

3、每人都能换位思考VS没人可以换位思考

网络上有句话说：你永远也无法打败一个纯傻冒，就是思维不在一个维度的人，是没有办法沟通。这里要注意的是：因为不在同一个思考层次的人，换位思考与沟通又很难双向出现。举个生活中的小故事来给大家感悟其中的寓意：有一位母亲很喜欢带着5岁的女儿逛商场，把女儿放在卡通的小车子里，可是女儿却总是不愿意在小车子上多待。母亲觉得很奇怪，小车子是卡通造型的、商场里的东西又是琳琅满目那么多，小孩子为什么不喜欢呢？直到有一次，自己的鞋带开了，母亲蹲下身子系鞋帶，突然发现了处在孩子的这个角度看到全是晃动着的腿和胳膊。

一个团队中，成员之间来自不同的地方、有着不同的地域习俗、不同的价值观、不同的行事风格、不同的性格脾气、不同的学历……，有着如此多的不同之处，而今却要在一个团队中共事。只要人与人相处空间过近，必定就有矛盾

不同的价值观，对人对事的看法和处理方法不同，都会导致矛盾的不可避免。如何更好的形成团队成员之间的凝聚力，则一定需要大量的磨合，而能够让磨合不出现问题的话，又需要大量的沟通；这时换位思考的习惯又是对磨合效果的一种保障。换位思考说起来容易，但做到却很难，生活中的亲人之间都不一定能做到，更何况是工作中的同事。这是我们需要长期注意及时刻提醒自己的地方。沟通的内容不仅仅是信息，还包括着更加重要的思想和情感。思想和情感是不太容易沟通的，在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想。值得注意的是：沟通并不是让我们去改变别人，现在有很多人都不经意间犯了这样的错误。

生活中，人们常常忽略换位思考，而总是把自己的利益放在第一位。那是因为不一样的生活环境，不一样的性格造就了不一样的思考角度。从“己所不欲，勿施于人”到“以言责人甚易，以义持己实难”；从《自由论》的“只知己而不知彼者，对己亦知甚少”到《艺术与生活》的“如果我们了解别人也像自己一样，那么对最可谴责的行为，我们也会感到应该宽容”。这些都告诉我们，要学会换位思考。团队中如果每个人都能为对方而换位思考，那么我们的偏执、矛盾与冲突就会相对减少很多；可如果团队中没人可以换位思考，那么相对出现的是让人厌烦的争执、较量和伤害。