电子托收在营销电费收缴工作中的运用

杨燕频

【摘 要】电费的收缴是供电部门重要的经济来源之一，电费收缴一直是由收缴公司来进行，因此，作为最大的获取经济效益的社会经济实体，如何将电费及时完整的进行回收，是关系到供电公司自身的经济发展问题的重要工作，这一项工作做的好坏，更关系到我国国民经济的稳定健康发展和广大人民群众切身的利益需求。使用电子托收技术既可以解决带费收缴过程中的资金安全问题，还能够方便电费的收缴，提高电费收缴的工作效率，整体上实现了电力行业发电、供电、用电的良性有机循环。本文介绍了电子托收业务的基本内涵和主要的特征，研究了电子托收技术在电费收缴工作中的实际应用问题，并着重探讨其在实际应用过程中需要解决的问题。

【关键词】电费收缴 电子托收 营销

1 引言

就目前国内的电费收缴工作发展的现状而言，国内大多数的供电公司都采用电子托收的电费收缴方式来进行工作的开展，电子托收技术同传统的手工电费方式在运行操作方面有很大的不同。首先，电费收缴部门会在用电用户的银行账户上开通日常电费收缴功能，用电用户只需要保证客户账号里保持有足够支付当月电费费用，每到月末，电费收缴公司按照用户实际的用电量来向银行发送电费收缴信息，然后银行将对客户账号进行自主划拨电费款项，从而完成电费收缴业务，用电客户只需要每月对自己的银行账户进行消费记录查询，就可以清晰的了解每月的电费消费情况，从而省去每月到供电公司进行缴费的不必要的麻烦。

2 电子托收的概念及其特征

2.1 托收的概念

托收（Collection）是指出口人在货物装运后，开具以进口方为付款人的汇票（随附或不随附货运单据），委托出口地银行通过它在进口地的分行或代理行代出口人收取货款一种结算方式。属于商业信用，采用的是逆汇法。托收虽然是通过银行办理，但银行只是作为出口人的受托人行事，并没有承担付款的责任，进口人不付款与银行无关。出口人向进口人收取货款靠的仍是进口人的商业信用。而电子托收业务则是指所有的托收业务均实行电子化无纸化操作。无需交易双方进行面对面的交易只需要借助电子网络银行即可完成转账支付交易。

2.2 电子托收的特征

电子托收业务的特点主要有：信息化、网络化、数字化、无纸化、快捷、方便、安全、高效快捷等一系列的优点。电子托收具有无纸化办公的实用特点，简化了出纳送手工托收凭证至银行的环节，解决了票据的存储问题，定期发送电子托收数据包，方便银行及时回馈托收处理结果，对处理不成功的电子托收随时处理，减少作废的电费收据，简化电费票据管理。并可以托收户电子托收信息作为一个数据包发送，减少了一户一托收的手工处理模式繁琐，实现托收过程简捷、准确性高的特点。及时反馈托收账户电费资金是否及时入账，并及时将托收不成功用户的电子托收数据包信息返回至电业局，有利于提高电费回收工作开展。降低应收电费余额。

3 电子托收同手工托收流程对比

3.1 手工托收流程

手工托收的收费方式一般所分的步骤：（1）托收凭证制作；（2）审核特约委托凭证、电费账单、电费收据，审核无误后由出纳送交银行；（3）银行根据特约委托凭证在客户缴费账户进行扣款，并返回入账通知单；（4）对委托成功的，根据银行返回的入账通知单进行销账。销账时需要记录资金到账时间等信息；（5）委托不成功的处理。上述工作流程存在诸多弊端，由于退票或者超过正常日期未返回托收回单，应及时查找和分析原因，采取不同的措施，重新托收或转入其它收费方式。

3.2 电子托收流程

（1）托收数据文件的生成；（2）在“SG186”系统中通过托收操作，点击托收请求发送，将月电费凭证信息以电子托收信息数据包通过有线网络传至银行电子业务结算中心；（3）银行根据电业局发送至电子结算中心的托收文件在客户指定的缴费账户扣款并返回扣款结果文件。电子文件处理结果返回至SG186系统的电子托收界面提取数据包后，在系统中进行销账。（4）电业局收费员根据银行返回的扣款文件销账，记录资金到账时间信息，并进行销账。对扣款成功客户电费发票通过邮寄、银行转送或通知客户到指定地点领取；扣款不成功的，再托收或转其它方式处理，一个完整的电子托收过程结束。

4 电子托收在实际中的应用与手工托收对比及电子托收发展过程中问题

某供电局原采用托收方式回收电费的用户 312 户，采用传统的手工纸质托收方式平均电费回收出纳需送取托收凭证和银行进账单。然后再手工进行销账。2010 年初开始实行电子托收后，通过档案整理，该局采用托收方式缴费档案用户整理为 297 户，整理了 186 系统档案中的数据，清除冗沉数据。实行电子托收业务前，托收用户电费回收平均周期为 15 天，电子托收后托收用户电费回收平均周期为 7 天，托收周期平均缩短 8 天，有效提高托收处理效率。

通过以上所列举的现实生活中的实际案例，我们可以清晰的了解到采用电子托收方式进行电费收缴工作的实际效果，这种电费收缴方式是适应现代社会信息化发展的创新发展模式，有力的推动了我国电力行业向着高速化、信息化、规模化、集约化方向的发展。这一新技术方式的推广应用，极大的方便了广大人民群众的现实生活，节约了人民群众的大量宝贵时间，实现了广大人民群众生活的快节奏化和信息化。

5 结语

伴随着信息技术的快速发展以及我国科学技术水平的逐步提高广大人民群众的生活早已步入快节奏的信息化时代，供电企业的传统缴费方式已经无法适应新时代的发展与电费收缴以及营销工作的需要，全面创新电费收缴方式早已迫在眉睫.在信息技术日益发达的当下，借助信息技术手段深化和改革电力行业科技化的管理水平，为用电客户提供更优质的电力服务是供电企业面临严峻信息化时代挑战时的必然选择。因此，电力行业必须把现代信息技术拓展到电费收缴工作开展的每个工作角落，在运用电子托收进行电费收缴的过程中要不断发现问题，解决问题，切实推进电力行业的信息化的水平。

参考文献：

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