基于工作过程系统化《网上开店实务》课程的设计与实施

唐敏

（福建省侨兴轻工学校， 福建 福清 350301）

基于工作过程系统化《网上开店实务》课程的设计与实施

唐敏

（福建省侨兴轻工学校， 福建 福清 350301）

基于工作过程系统化对《网上开店实务》课程内容进行重构，运用行动导向教学模式，转变教师传统角色，培养学生关键能力，使学生具有可持续发展能力，提升课堂实效，构建理实一体化的课程体系。

工作过程系统化；电子商务；网上开店；课程开发

《网上开店实务》是电子商务、市场营销等专业的主要实训课程之一。基于工作过程系统化的课程开发方法，是相对于学科知识系统化的另一种课程范式，是当前我国职业教育界推崇的课程开发方法之一。文章基于工作过程系统化对该课程的学习情景进行重构，创设出四种不同类型网店，使学生能够对网店运营的工作过程有一个完整而深刻的体验，让学生通过比较、迁移和内化，培养学生沟通能力、发现问题、分析问题和解决问题能力、信息收集、加工能力等关键能力，掌握资讯、决策、计划、实施、检查、评价的完整行动策略，提升课堂实效，使学生具有可持续发展能力，构建“理论与实践一体化”的课程体系。

1 基于工作过程系统课程开发的基本概念

1.1 工作过程

是工作人员在工作场所为完成一件工作任务并获得工作成果的一系列活动，它是对人的职业行动这一复杂系统进行科学分析的工具。工作过程复杂程度和范围是由工作任务的性质决定的，虽然不同职位、教育背景和工作经验的人从事的工作任务千差万别，但他们完成任务的基本结构大体相同，通常包含“明确任务（获取信息）”、“计划”、“决策”、“实施”、“控制”、“评价反馈”六个阶段（见图1）。工作过程是“人”的活动过程，而不是企业的生产流程。通过教学设计，让学生经历工作工程的6个阶段，获得工作过程知识（包括理论与实践知识）并掌握操作技能，学习掌握各工作过程要素及其之间的相互关系，在实践行动中通过完成学习任务获取专业知识并构建自己的知识体系，同时获得处理信息，整体化思维和系统化思维等关键能力[1]。

图1 工作过程的基本结构

1.2 课程开发流程

首先通过市场调研进行专业定位，明确中职学生专业培养目标、职业岗位群和综合职业能力要求。然后，通过企业专家座谈会进行工作分析，明确中职毕业生所对应的职业岗位群的典型职业活动，并从典型职业活动描述、工作岗位、工作对象、工具、工作方法、劳动组织、工作要求以及职业资格标准八个方面进行系统分析和描述。再次，根据工作分析进行教学分析，确定专业核心课程的结构、主要内容和参考课时。最后，进行方案制定，按照统一格式要求制定专业指导方案和核心课程标准。

1.3 工作过程导向与工作过程系统化的区别

前者只是把实际的工作过程经过一次性的教学化的处理后即用于教学，往往复制了一个具体的工作过程。后者则要把实际的工作过程，按照职业成长规律和认知学习规律，经过三次以上的教学化处理，演绎为三个以上的有逻辑关系的、用于教学的工作过程。它强调学习规律，强调通过比较学习的方式，实现迁移、内化，促使学生学会思考，提高发现、分析和解决问题能力。

工作过程系统化课程，应设计一个尽量真实的工作环境，同时也是学习环境，在这个工作/学习环境中给学生一个具体的工作任务，要求学生取得一个特定的工作成果（产品或服务）。本课程基于淘宝网平台进行教学，通过学习不同类型网店运营与管理，让学生在“做中学”，比较、分析、掌握网店运营的专业知识和技能，正确使用网店运营工具，学会与团队及顾客的合作与沟通。工作过程系统化强调的是“以就业为导向，以职业为载体的人的全面发展”[2]，因此，掌握职业技能为第一要务，让学生在职业训练的基础上，培养学生的可持续发展能力。

2 《网上开店实务》课程方案设计

2.1 教学目标

课程的教学目标是提高学生的综合职业能力，包括专业能力和关键能力，而关键能力又包括方法能力和社会能力。课堂教学既要注重专业能力发展，又要关注学生的关键能力，在现代社会，关键能力的培养尤为重要，三种能力需要平衡发展。

2.1.1 专业能力：使学生能熟悉网店运营的基本流程，掌握网店开业、商品信息发布、网店营业推广、网店交易管理、网店售后服务等基本理论知识，能熟练进行网店交易操作和管理、开展网店售后服务等相关技能操作；达到电子商务员（四级）职业资格鉴定的相关要求。

2.1.2 方法能力：电子商务及网络零售市场信息收集和分析能力；网络广告文案策划与写作的能力；自主学习新知识、新技术不断提升自己能力的能力；具备将商品与社会热点相结合进行多渠道网络营销的能力；具备一定的网店装修、广告制作的审美能力；举一反三的学习迁移能力。

2.1.3 社会能力：培养学生具备一定的创新精神，团队合作意识以及人际沟通能力、学习积极性、独立性、勇于承担责任和社会交往能力。

2.2 课程框架

目前基于工作过程导向设计该课程，基本是按照淘宝网店运营活动工作流程为线索进行设计，包括开店准备、网店开设、网店产品发布、网店日常经营与管理等4个学习情景[3]，它将实际工作过程复制了一个具体的工作过程，相对于学科体系课程有着巨大转变，但在系统训练学生职业能力方面仍有不足之处。姜大源教授认为：按照“工作过程系统化”的方法来开发课程，要求每一门课程要由3个以上有逻辑关系的工作过程组成，且每一个工作过程相对独立，其相互之间存在着平行、递进或包容的关系。在一门课程之中，这3种关系可以同时存在，即以三者排列组合的形式存在[2]。

笔者基于工作过程系统化将《网上开店实务》课程学习情景设计为“网店开设前期准备”“闲置商品网店开设与运营”、“代销商品网店开设与运营”、“土特产商品网店开设与运营”、“品牌商品网店开设与运营”等五个不同类型，20个工作任务（见表1）。根据岗位需求，各个学习情景再设计不同学习任务进行职业训练，逐步提升职业能力。学生通过学习“闲置商品网店”、“代销商品网店”、“土特产商品网店”、“品牌商品网店”等4种不同类型网店开设与运作，学习的难度、复杂度、综合度逐步提高，这4个工作过程之间，既相对独立，又有递进的逻辑关系。学生通过比较学习的方式，实现迁移、内化，促使学生学会思考，学会发现，提高分析和解决问题能力。

2.3 考核方式

（1）考核方式注重过程考核，对学生采用多元评价，重点对课堂参与度、平时作业、实践成果等学习过程的考核；（2）关注平时成绩、设计课堂教学评价表，由各小组对其他小组课业、方案设计及时进行评分，并当场公布课业成绩；（3）期末考试分为卷面考核和项目考核两部分，注重知识和技能的双重考核。考试成绩比例为：平时成绩占70%，其中资料收集15%，参与调研15%，参与讨论与课堂互动为20%，课业设计为40%，学习态度10%；期末成绩30%，其中基础知识30%，基本技能30%，综合技能40%。

2.4 课时安排

《网上开店实务》课程安排了144个课时，两个学期。每次四节连上，便于学生在课堂完成工作任务。每个学期安排一个月教学性顶岗实习，特别在“双十一”前到成熟网店顶岗实习，使学生体验真实岗位环境和企业文化氛围。

3 课程实施模式

3.1 教学过程

表1 基于工作过程系统化《网上开店实务》课程框架

教学过程遵循完整的行动模式，学生在给定的目标下，采取个人或者小组工作的方式制定计划，确定合适的途径和方法，实施完成工作过程，学习如何检查控制自己的活动，并评价行动过程及其结果。为了实现这一目的，学生还要学习如何独立地查找获取合适的信息。只有在完整的行动模式下，才有可能全面培养学生的综合职业能力。

3.2 学习方式

行动导向教学强调学生自我管理式学习，从信息的收集、方案的设计、项目的实施及最终的评价，完全由学生独立负责完成，教师的职责只是帮助学生更好地管理自己的学习活动。教师为学生创造尽可能大的决策和行动空间，使学生能够积极主动地投入到学习过程中去。

3.3 组织形式

采用合作式学习，把全班学生分成若干小组，每一小组（3-5人）设店长1名,采用店长负责制，设运营、推广、策划、客服、物流等岗位，店长根据小组成员特长进行分工，既分工又协作。让每一位学生通过岗位角色扮演，实现教、学、做的一体化，实训项目实操中遇到问题组内协作解决或咨询教师。教师在课堂上要巡视各组的学习进展，对有困惑疑问的小组和学生及时给予指导，引导学生参与交流、讨论和实践。让学生在主动建构知识的过程中，师生互动，学生与学生互动，让学生动起来，课堂活起来，以提高学生的专业技能以及人际沟通、团队协作能力的水平。

3.4 教学方法

采用行动导向教学模式，常用方法有：项目教学法、引导文教学法、案例教学法、角色扮演法、任务驱动教学法等。其共同特征是要在教学结束时产生可见的结果，结果可以是物质的，也可以是非物质的，形式可以多样，例如：例如：网店标识制作、产品详情页面、推广软文、淘宝网店等产品展示，或者是学生在教师指导下的客服角色扮演，还可以是网店定位的计划书、网店创业计划书或视频营销方案等项目方案。

同时尽可能将翻转课堂理念融入于教学中，提高学生兴趣，达到教学效果最大化。例如：笔者在“网店推广”学习情景中讲授“微信营销”任务时，制作8min 《2014春节腾讯公司“微信红包”活动，一夜爆红》案例微课，让学生提前进行课前学习，并根据学习任务单完成学习任务。学习任务单内容包括：课题名称、达成目标、学习方法建议、课堂学习形式预告、学习任务、学习困惑或建议等。学习任务包括：（1）请下载微信APP，添加老师微信号；微信添加好友有哪些办法，微信类型有哪些，各有什么特点？微信与微博的区别？（2）微信红包的一款游戏吗，推出的目的是什么？竞争对手有哪些？腾讯公司春节推出“微信红包”活动，为什么会一夜爆红？请分析原因。（3）如何让微信支付成为人们的一种支付习惯，你有什么办法吗，每一小组推出2个以上办法。（4）各小组制作一份网店微信营销策划书，要求内容完整、具有可行性，可操作性。（5）各网店小组根据营销方案实施微信营销，每月在课堂上反馈一次营销效果。完成的学习成果由浅入深，让课堂实现翻转教学，提高课堂教学实效[5]。

3.5 教学评价反思

在教学中，鼓励同学上台向其他同学展示自己店铺设置、商品管理、店铺装修风格及网店运行推广方式等内容，推动学生之间的相互学习学生；也可以由学生来评价其他同学的开设网店优势与特点，指出不足并提出修改建议；教师可以根据具体情况对各小组实践操作中存在的问题进行分析、交流、讨论和总结，将重点、难点、疑点讲解透彻。学生通过回顾完成学习任务的过程，对当时的现象、感受、思考和行动的整理来积累经验，发展自己的职业行动能力。

课程总体教学思路：教师不再只是知识与技能的传授者，而更多地是作为教学的咨询者和课堂教学的主持者。第一、二个学习情境由教师“手把手”地教；第三个学习情境教师只讲与情境二不同的地方，属于“放开手”教；到第四、五个学习情境，教师则完全不讲而让学生自己去做，即所谓“甩开手”教。通过五个情境的比较学习，教师逐渐淡出教学舞台，学生逐渐进入成为教学舞台的主角。

4 课程实施条件

4.1 深化校企合作

基于工作过程系统化的课程方案实施需要依赖于企业真实的工作环境，《网上开店实务》课程的教学目的培养学生能独立利用第三方电子商务平台（如淘宝网等）进行个人网络创业的综合职业能力，职业学校要积极创建校内外实训基地、并与成熟的网上商家开展合作，调动企业参与校企合作的积极性，找到校企双方合作利益平衡点，让学生在真实的工作环境中学习。

4.2 提升教师素质

基于工作过程系统化的课程方案设计中，典型职业活动分析描述、专业核心课程的结构、专业指导方案和核心课程标准等是重点和关键点，这些工作是由教师来完成的，这也意味着教师要成为融理论与实践为一体的“双师型”人才，借鉴先进的职业教育思想，不断转变职业教育理念。职业学校教师要经常到企业调研实践，了解市场最新形势，根据职业能力培养目标和学生个性需求的目标，设计出符合实际工作过程要求的教学任务，使学生通过职业技能训练，使之具备可持续发展能力。

5 课程实施优点

5.1 有利于培养学生可持续发展能力

电子商务发展迅猛，知识更新速度快，淘宝网店规则不断调整，基于教材学习永远落伍，因此学生关键能力的培养对职业教育来说，尤为重要。基于工作过程系统化的课程设计，将学习过程、工作过程与学生的能力和个性发展结合起来，在课程目标中不仅仅着眼于职业适应能力的培养，而且能够主动涉及或建构自己的工作任务，成为具有职业竞争力的人。

5.2 有利于教师和学生角色的改变

建构主义学习理论认为，知识不是通过教师传授得到的，而是学习者在一定的情境下，借助他人（包括教师和学习伙伴）的帮助，利用必要的学习资料，通过意义建构方式获得的。行动导向教学模式就是建立在建构主义教学理论基础之上，在教学过程中，教师从课堂讲授的角色转变为学习情景的创设者、教学活动的设计与组织者、指导者、监控者和评估者，而学生成为解决问题的主角，从而将学习压力传达到学生身上。

[1]赵志群.职业教育工学结合一体化课程开发指南［M］.北京：清华大学出版社，2009，35.

[2]姜大源.工作过程系统化：中国特色的现代职业教育课程开发［J］.顺德职业技术学院学报,2014, (7).

[3]陈德宝，王国玲.网店运营与管理[ M ].北京：中国轻工业出版社，2013.(8) .

[4]柳燕君.现代职业教育教学模式［M.北京：机械工业出版社，2014，13.

[5]唐敏.翻转课堂在《网上开店实务》课程教学中的应用［J］.福建轻纺，2014，（11）.

G712

A

1007-550X（2015）05-0050-05

10.3969/j.issn.1007-550X.2015.05.006

2015-04-27

唐敏（1974-）, 男, 讲师, 营销师,电子商务师,硕士研究生, 研究方向：电子商务、市场营销、职业教育。