试论信息时代模式下图书馆读者服务理念的超前调整

摘要：如今社会的发展与信息技术有着密不可分的关系，信息时代的到来也成为图书馆管理所要面临的重要问题。因此，图书馆管理和服务理念也要随着信息时代的到来不断改革和发展。本文主要以信息时代为背景，探究如何在信息时代模式下，做出对图书馆读者服务理念的超前调整。

关键词：信息时代图书馆读者服务理念

中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）7（b）-0000-00

图书馆作为一种信息交流的媒介早在3000多年前就已经出现了，但是当时的图书馆服务对象只是特定阶级的人群，而在现代社会的发展中，图书馆服务已经普及到普通大众。在面向大众的读者服务中，如何传承中华民族文化遗产、实现教育和信息开发功能，是现代图书馆管理工作中所要面对的重要问题。

1对图书馆读者服务理念的含义进行探讨

图书馆读者服务理念的核心是“以人为本”，要做到以人为本，首先要充分满足读者的借阅需求，同时为读者创造出一个良好的借阅环境。只有这样，才能实现读者的主体地位，维护读者的权益[1]。在以人为本的基础上，建立图书馆读者服务理念，首先，要做好图书馆图书信息的维护工作，将各类图书信息进行分类整合，方便读者进行查阅。信息维护工作是一项巨大的工程，它包括新书的采购、图书的分类上架、电子信息的录入等工作，这些工作需要进行精细化划分，目的是为读者提供一个更加方便的借阅渠道。其次，图书馆服务理念的创建还需要管理员拥有良好的职业观。良好的职业观关系到管理员是否能够全身心的投入到工作中，为读者进行服务，也从侧面检验了管理员能否对自己的工作有一个良好的认知。最后，对于实现图书馆读者服务理念来说，要做到对图书馆馆藏的丰富和充实，赶上社会发展的步伐，不断更新服务理念，将有价值的文献引进入馆。

2信息时代模式与图书馆读者服务理念之间的关系

2.1信息时代模式促进了图书馆读者服务理念的更新

信息时代的到来，更加丰富了读者服务信息调查反馈的收集工作，使来自多方面的读者信息可以被收纳归结，最终整理归类，将图书信息和读者的需求结合起来，更加完善图书供给的多样化形式[2]。通过这样的信息收集工作，使传统单向性的图书馆读者服务理念，转变为双向沟通的形态。在有效沟通中进行发展完善，能够实现图书馆读者服务理念的不断更新。信息时代模式加快了信息的交流和传播速度，信息传播速度的提高，间接地促进了图书馆读者服务理念的更新换代。因为信息的更新需要服务理念的更新作为支持，只有转变了对读者服务理念的思想，才能实现利用新的信息资源整合图书资料，最终为读者提供服务的目的。信息时代是建立在互联网技术发展基础上的，因此服务理念形式也不只局限于管理员与读者进行面对面信息传递和交流，更多的是读者在网上进行自主借阅，遇到问题时再与管理员进行在线沟通。这种从人-人模式到人-机模式的转变，要求管理员要具备新时代下的图书馆读者服务理念，只有这样才能不断完善图书馆管理服务工作，以便更好地为大众服务。

2.2 信息时代模式更加契合了图书馆读者服务理念的新发展

图书馆读者服务理念的新发展离不开信息时代的技术支持，信息时代的技术支持与图书馆读者服务理念相辅相成，它们在共同作用下实现了对图书馆管理的更新和发展[3]。图书馆作为一种具有社会职能的机构，最能体现其职能的项目就是以读者为中心的服务工作。而这项工作职能需要在信息化的今天，对服务方式、服务内容等做出重大改变，只有全面优化读者服务理念，才能创建一种与现代社会相适应的图书馆管理模式。信息时代的发展与图书馆管理理念的新发展有着许多共同之处，它们同样都是建立在电子信息网络技术上的一种发展形态。同时随着社会的全面变革，信息时代模式也越来越与图书馆读者服务理念相契合，它不仅促进了图书馆读者服务理念的更新，还将图书馆读者服务理念作为一种庞大的有效信息收集入库，反过来实现了信息的更新和发展。

3如何实现信息时代模式下图书馆读者服务理念的超前调整

3.1建立各项硬性和软性服务措施，方便读者对图书的查询和借阅

要想实现信息时代模式下图书馆读者服务理念的超前调整，首先要做的就是建立好各项硬性和软性的服务措施，这些服务措施的建立能够将读者在借阅和查询图书过程中存在的不足之处显现出来，更好的帮助管理人员进行管理服务上的调整[4]。从建立硬性服务措施来说，首先，可以设置专区放置电脑，方便读者对所找图书的查询。图书查询工作借用信息时代的互联网技术，能够快速调出所查询图书的各项信息，可以帮助读者找寻相关图书分类，进入相应的馆内进行阅读。其次，可以引进新型的自助借阅机器，通过对图书进行扫描的形式完成借阅工作。这样不仅减少了图书管理员的工作负担，同时还能使其将工作精力更多地放在处理读者问题和读者需求方面，为读者提供全面的咨询服务。在整理和完善咨询工作的基础上，对服务管理理念也可做出更适合于读者的方向性调整。从软性服务措施上来讲，可以建立相关图书馆网络平台，将图书馆内的各项信息和图片展示在网站上，同时还可通过网上借阅通道实现足不出户的续借和缴纳延期罚金。与此同时，在网站设计时还需开设咨询窗口，方便读者对不了解之处进行提问和咨询。通过对硬性和软性服务措施的建立，能够从多方面了解读者的需求的最新动态，最终实现对图书馆读者服务理念的超前调整。

3.2建立个性化的服务专区，针对不同需求层次进行合理化调整

信息时代模式下的图书馆读者服务理念的超前调整，非常重要的一点就是建立个性化的服务专区，只有建立在个性化服务专区的基础上，才能进行管理理念的创新，最终实现超前调整的目的。建立个性化服务专区主要分为三个个方面，第一个方面是按照年龄层段和职业类型设立不同的借阅区和自习区。例如，可以通过建立少儿图书专区、职业图书专区、退休人员兴趣培养专区、和务工人员技术培养专区等，满足人们对阅读的不同需求[5]。第二个方面是定期举办各种讲座活动，邀请专家学者对各种专业性的知识进行讲解，丰富读者的文化涵养，为读者提供一个具有深刻文化底蕴的阅读环境。第三个方面是从图书馆内的生活服务细节出发，为读者提供一个良好的个性化服务平台。例如，设置免费供水设施、读者饮食专区和爱心伞服务等，通过对细节性的把握实现对读者的优质化服务。

3.3建立图书馆实体和虚拟平台的可用性功能，发挥文献的现实作用

要想实现信息时代模式下图书馆读者服务理念的超前调整，就必须建立图书馆实体和虚拟平台的可用性功能。只有在文献具有充足可用性的基础上，才能保证依据读者的需求，达到服务理念超前调整的目的。可用性主要表现在可检索性、可获取性和可读性这三个方面。可检索性是指馆内主要文献都可以通过方便快捷的方法进行检索并借阅。可获取性是指图书馆内的大部分图书都是面向读者进行开放的，使读者能够轻松借阅到有效资源。最后一点，可读性是指馆内的图书具有阅读价值，基本处于完整状态，无较多破损现象。

4结语

上文通过对图书馆读者服务理念的含义和信息时代模式与图书馆读者服务理念之间的关系进行探讨，为实现信息时代模式下图书馆读者服务理念的超前调整提供了理论基础。在如今信息化、网络化和技术化的背景下，只有做好各项管理工作，建立相应的读者服务平台，才能更好地使图书馆读者服务理念的超前调整变为现实。

参考文献

[1] 李志杰.浅析信息时代图书馆读者服务工作[J].科教文汇（上旬刊），2014（7）：215-216，218.

[2] 许彤.试论信息时代图书馆读者服务工作的变革及发展规律与趋势[J].办公室业务，2014（9）：131.

[3] 成东娥.关于信息时代图书馆读者服务工作的思考[J].新西部（理论版），2014（11）：109，105.

[4] 孙晓勤，田静.信息时代图书馆读者服务工作之我见[J].中国科教创新导刊，2014（14）：256.

[5] 万珊珊.浅谈信息时代背景下图书馆读者服务的转变[J].科技展望，2015（10）：219-220.

①作者简介：杜秋英，女，中级，研究方向：图书馆应结合资讯和高科技为读者提供服务。