Hi维修：少一颗螺丝赔一台新机

每个行业都有自己赚钱的秘诀，有的靠质量取胜，有的靠科技挣钱，还有的靠服务吸引消费者，总之是靠正当手段获取正当收益。不过，在手机维修行业，却有不少人并不遵从这个规则，他们有着秘不示人的赚钱秘诀，只是这“秘诀”并不是靠自己的勤劳，而是靠坑蒙拐骗。

有媒体报道，根据业内人士的介绍，在手机维修行业，存在不少坑蒙消费者的手段。比如“无中生有，手机没坏也要弄坏”“小题大做，手机好件坏件一起换”“偷梁换柱，好的拆下，差的换上”等等，导致手机维修行业出现一种恶性循环。而大多数消费者虽然怀疑，却没有办法防范，不满却又无奈。

手机隐私令人忧：

Hi维修全程录像当面修

位于上海闸北区不夜城商厦的Hi维修店内，工作人员正在有条不紊地忙碌着，统一的着装，统一的工作箱，接线员接单，系统派单……一切忙而不乱。

Hi维修作为手机维修的全新品牌，今年3月5日才刚刚上线，现在日均接单数量已破百。为何成长如此迅速？Hi维修创始人方海声说，主要原因在于，他们提供的上门维修服务，从根本上改变了传统手机维修体验，倡导快乐方式解决手机维修难的问题，能够让用户获得更专业放心的上门手机维修服务，不受时间地点的约束。

在移动互联网时代，手机逐渐变成了“可移动”的记事本、相册、钱包，但也不知不觉成为了隐私泄露的出口，照片、视频、短信、微信账号、支付宝账号等信息，一旦泄露，将造成不小的风险。电视、报纸上个人隐私曝光屡见不鲜，某人因维修了一次手机或卖了一部二手机导致个人隐私泄露等等。维修手机时，维修人员再三保证不会读取或保存的个人数据也在公开的网站上出现，不少顾客为此深深担忧。

“我们的工程师所有维修过程中，都要一对一当面维修，全程录像，不会观看、复制、保存顾客的任何资料。”方海声说，“全程录像是针对我们的维修平台的，便于后期调取查看，也能避免顾客的隐私泄露。”

“不少手机维修企业都会提供上门服务，但可能仅限于市区或者附近地区，我们是在整个上海范围内，无论市区与郊区，崇明那边，我们一样接单。”方海声说。

无规矩不成方圆：

少一颗螺丝，赔一台新机

“手机维修是低频行业，对于新顾客来说，我们可能只有一次展示机会，所以我们不允许出现任何顾客不满的情况。”方海声说，“我们要求极致服务体验，在维修过程中不管出现什么纰漏，我们都无条件赔偿，少一颗螺丝，就要赔偿一台新机，只有苛刻要求自己，才能不断进步发展。”

自Hi维修平台上线，公司已经给客户赔过两台新机，并为此解除了一名维修工程师的合同关系。对此，方海声表示，“说到就要做到，公司既然有这样严格的制度，就应该严格按照制度来办，出现了这样的纰漏，我们就要按承诺赔付。”

除了上述严格的赔付制度外，Hi维修首创“免单权”。顾客若对维修过程中有任何的不满，可以拒付维修费用，公司方核实之后，全部费用由Hi维修承担，而且后续保障一律不变。但至今，尚未出现一位顾客要求免单。

“要么不做，要么就做到最好，Hi维修的定位就是为顾客提供极致服务，”方海声这样解释。

工程师小王去远郊为顾客维修手机，手机修好后，顾客不忍他走远路，开车将其送至地铁站；工程师小刘在为顾客维修手机时，顾客被其工作态度打动，给他买冷饮，请他吃午饭……这样的例子在Hi维修公司里不胜枚举，极致的服务换来了一批批忠实的顾客，也为公司赢得了很好的口碑。

一步一个脚印去走：

Hi维修获得千万融资

运用互联网平台，手机号码即可注册，网上下单，不用跑维修店，时间地点由顾客来定，简单方便，省时省力。

平台四个多月，日均接单已破百，方海声笑言，公司也在“招兵买马”，现在的工程师数量已经应接不暇。“喜欢这个行业的人，都可以加入到我们当中来，公司会用心培养，比如一部手机，一天拆装十几二十遍，一直到你特别熟练为止。大概半个月的时间，一名新手即可培训好，就能上岗工作了。”

据悉，Hi维修已获得某资本A轮融资千万元。方海声表示，A轮融资将全部投入发展Hi维修团队建设与零部件商深入合作，始终保持全国最便宜的维修价格与最优质的服务保障，也为开展其它城市做充足准备。

“我们计划开拓杭州市场，并将陆续开拓其他城市。”方海声说，Hi维修，就是希望让更多用户都能享受到极致服务的维修理念，用快乐方式解决“手机维修难”。