李旭：全行业O2O时代正在到来

李旭：全行业O2O时代正在到来

2014年开始，O2O这个行业突然变得很高大上，非常时髦起来，BAT三大巨头百度、阿里巴巴、腾讯纷纷杀入此圈内，整合与分享产业链，令众多的O2O守业者兴奋不已：难道全民全行业O2O时代正在到来？

创业于2010年的网送CEO李旭正是这个行当的守望者，作为福州本土专业第三方配送服务的先行者，网送为麦当劳等餐饮企业提供市场推广、为各大餐饮企业提供第三方专业配送服务，使得李旭对O2O的困难与机遇，有了更为切近的理解。

李旭在对话“中欧文化沙龙·问道”时，对时下O2O热潮，进行冷静而激情的叙述。

李旭回答1：O2O改变了什么？

民以食为天，我想从吃这一块来谈谈什么是O2O，以及它跟我们有什么关系？最早我们是在家里吃早午晚餐，随着社会发展，有了食堂，有了电话订餐，到了现在可以用手机、APP、微信订餐，而 O2O正是用互联网的手段为我们提供了一个更便利的关于吃饭的服务。

O2O说实在没有那么神秘，概括起来，O2O就是利用互联网的技术、手段，为广大消费者提供最大化的便利，这就是O2O最核心的价值。现在随着城市化的发展，商铺离顾客越来越远，而服务却越来越近，就拿福州的核心商圈东街口来说，从前满大街最好的店面都是吃的，现在发现吃的越来越少了，都搬到小巷里了，有了O2O这样的商业模式，确实如古语“酒香不怕巷子深”，好吃的尽你挑，有人可以送到。

目前网送所从事的第三方的配送的模式，不仅服务中扩大商家知名度，也帮助商家把自己的市场范围不断扩大。我们还可以看到，O2O模式可以大大降低商家运营成本，微电商在2014年被广泛点燃，各行各业，如洗衣业、家政服务等都有人介入，最近产生的新模式是搓澡搓背，消费者在家也可以享受搓澡搓背。

直白的说，O2O对传统的经营模式、消费模式都有一个颠覆性的改变。

什么是O2O？最直白的解读便是，即英文Online To Offline，将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。

中欧文化沙龙看到：在地实体与线上的结合，正在改变我们的生活。食材配送、上门取衣……从送餐到家政，从洗服到维修，从美发到按摩……主打“懒人”服务的社区O2O近年逐渐受欢迎。近日，各类社区O2O获得资本和创业者“青睐”，并与当年团购网站火热一般，有进入“百团大战”之势。

李旭回答2：O2O如何实现运作？

按照O2O的字面意思，有两个层面：一个是线上的交易，选择，比价；另一个是线下的服务体验。比如，2013年最热门的O2O模式是团购模式，首先是提供了一个选择比价的便利，通过线上的流量再导到线下，让顾客到店里去消费体验。二者缺一不可。

团购这个模式在2014年被大家所诟病，很重要原因是核心价值被破坏。O2O这个模式最重要的核心价值就是为消费者提供便利或者说良好的消费体验。团购这种模式，对常规消费者来说，消费品质下降了，而对商户来说，价格体系被打乱了。所以，现在大团购网站都在转向，转到代金券的模式。

顾客的体验是非常重要的，我个人的体验是，线上的问题都能解决，线下的服务却有讲究。网送有几个关键词，一个是城区，我们只做同城的；第二个是高速，我们现在最块的是一个小时，今后我们要做的是半个小时；第三个关键词，要做公共物流信息平台。

O2O最终要形成一个良性的循环，中间有一个很重要的环节就是物流端。物流是个劳动密集性的产业，需要大量的人，人一多，效益就下降，成本就上升。这也是国内很多微电商，电商十几年来没有成功的原因，其中一个很重要的原因就是物流瓶颈没法解决，物流成本及物流效率没法有质的突破，核心要点是智能调度系统的形成。网送在福州市场是最先引入智能调度系统的，通过技术手段，实现订单的自动匹配，怎么样安排路线，安排人员，实现物流成本的最低化。

O2O业务属于共享经济的一种，而真正共享的逻辑，是把供给端的曲线和需求曲线完整的拟合在一起，整个社会资源比有效利用了，这是核心的本质。

服务水平直接被用户感知，这也是O2O最核心环节。如何实现团队的管理，如何实现统一的服务标准，如何控制住服流的成本，都是介入O2O事业者需要考量的方面。而如何品牌化服务，如何精细化运作，更是运作者追求的方向。

李旭回答3：如何看O2O投资潮

对于O2O是需求很大，投入也很大，目前国内的三大巨头BAT也意识到了这一点，外卖原来是非常不上档次，不被人重视的行当，从去年开始突然变得高大上了，阿里专门做了一个淘点点，百度做了一个百度外卖，腾讯投资了大众点评。

一个巨头花了3.5亿美金专攻外卖市场，这在2014年是媒体与市场关注的热点。为什么BAT对这么一个不起眼的行当如此热情？无非有几个关键点：第一，外卖O2O这个有个很现实的应用场景，大家都有需求，比如，请了几个朋友在家，但是做七八个菜很麻烦，可以叫外卖送到家来；或者可能小孩放学了没人照顾，赶回去很浪费时间，通过预定准点送餐到家，钱通过支付宝网银全解决了，小孩只需要在家里到点开个门签收一下就可以了。

第二外卖O2O题量够大，是个钢需。

第三外卖O2O消费频率非常高。买衣服最多是双十一双十二把全年的都买了，了不起剁手党每个月买个七八次。吃饭呢，早中饭，宵夜，没有哪个行当的频率像餐饮这么高，这是BAT看重的第三点。

第四点支付模式正在变革。吃饭消费金额不大，大家都想图个方便，最方便的是什么，就是大家拿出手机来，移动支付，这是BAT真正看重的，就是抢占入口端和支付端。

成功的O2O模式要简单，可复制，这是资本最看重的。以我个人来看，这个市场还是刚刚起步，在全国的范围还没有非常成熟成功的O2O模式，还是有很多发展空间，还是有很多机会的。

自2010年团购网站兴起，O2O概念正式进入人们的视线。时至今日，O2O不仅渗入了生活的方方面面，而投资并购手段入局O2O领域的新闻也频频为我们所熟知。当下，资本对O2O项目的投资有热情但更为谨慎，动辄数千万美元的投资已不多见，但O2O项目创始人大部分也都出自传统行业，对于服务品质有较好的把控，资本界对这一领域的投资仍抱有极大的热情与信心。

（张辰）