四步之遥，传统企业变身“互联网+”

王玥

四步之遥，传统企业变身“互联网+”

王玥

“互联网+”，不是“+互联网”，是整个价值链的升级。从来没有一个时间点，让传统产业的企业家们的两种截然不同的想法、情绪强烈地交织在一起：一方面雄心勃勃，一方面忧心忡忡。这种分裂情绪都源自互联网对整个传统价值链的“肌理性渗透”，“互联网+”呼啸而来，让这些在各个领域里据一席之地的人看到再一次跳跃的机会。借助这次技术革命带来的产业升级机会，企业可能彻底被激活，成为世界级企业；同时他们的内心又有着极大的惶恐：过去十几年间各个互联网公司从萌芽成为独角兽的速度令他们瞠目结舌，无法按照过去三四十年的商业逻辑来解释。而“互联网+”背景下的转型战略成为最关键的战略性课题，而这次转型完全不同于过去几年中增加网络销售渠道平台那样简单，那样的方式最多称之为“+互联网”，而真正的“互联网+”，必须对传统的价值链完成彻底的四步重塑，价值链的升级，才能带动企业的升级，才能引领产业的升级。

1“互联网+”的第一步：去中介化，形成新基因O2O

互联网本质是一次技术革命，技术革命的目的就是对效率低下的环节直接改造。在原有价值链中，依靠信息不对称获利的环节，以中介模式获利的环节会被率先改造掉。如果你本身就是依靠信息不对称盈利的模式，会被改造得特别惨，比如“携程”当年改造旅游行业，“盛大文学”改造出版行业，“淘宝”改造零售行业，今天的“房多多”改造地产中介行业，“春雨医生”尝试改造医疗行业等。对于一个企业来说，最直接的改造就是建立线上渠道，对原有线下渠道进行重组，就像“苏宁”成立“云商”，“万达”旗下的“万千百货”关闭线下店铺，就是在历经这个过程。这个过程不仅是对原有销售成本进行彻底的改造，而且是对原有企业基因文化的改造。但是线下渠道不会消失，而是形成线上线下互补的销售模式，这一点传统企业是有底蕴和优势的。原有的销售网络不是被废弃掉，而是按照互联网的思路进行升级改造，比如形成“销售+体验+服务”的实体网络。

2“互联网+”的第二步：有能力形成有温度的用户社群

大量的传统企业，其实都有个致命缺陷，就是没有直接服务大规模客户的能力。如果是2C的企业，过去你的销售是通过直营也好，代理渠道也好，和客户都是隔着的。每个网点都是有服务半径的，客户之间是很少互动见面的。而互联网的出现，让企业直接服务大规模客户群成为可能。这种可能带来一个严峻挑战，就是几乎所有的传统产业公司都缺乏运营大规模用户社区的能力，这个能力怎么来，只能从互联网公司那里来，要么找这样的团队加入，要么直接在股权投资上参与这样的项目。比如前一阵奥康皮鞋参股兰亭集势，就是这样的战略布局。形成用户社群，好处就是能够及时听到最终用户真实的反映，可以把用户变成粉丝，同时挑战就是区分客户和用户的不同，用户是有温度的，也需要你这种有温度的组织能力，这样互联网对价值链的第三次改造就变成了顺理成章：当你有机会接触大量的最终用户，用户会把需求提供给谁？如何按需生产？

3“互联网+”的第三步：C2B一定会大行其道

“小米”之所以高价值，我认为是米粉的价值，小米熟悉米粉的癖好，熟悉对小米的忠诚度，了解他们的需求，可以按照需求设计产品，整合资源渠道。地产行业最近出现的ELAB创业项目，也是基于C2B的新房定制交易平台。在已经形成比较稳定价值链条的地产行业，以C2B服务模式打造房地产全程开发链条，进行改造，真正围绕客户的需求改变产品设计、开发流程与服务方式，允许用户参与项目定位与设计、决定权。地产定制有可能对用户逐步开放，从项目定位、户型设计、精装修、配套设施，到最终价格定位的全流程。这样的模式出现，绝对是互联网对于创业行业非常伟大的改造，尊重每一个人的价值，甚至颠覆了传统的战略理论，在低成本大规模和差异化定制之间，出现了大规模定制的新模式。当C2B的模式大行其道时，你会发现原来的供应链边界必须重塑，你不可能只跟原来的供应商合作，你必须把边界彻底撕开，你可能要跟很多人合作，这就是互联网对传统行业的第四次改造。

4“互联网+”的第四步：重塑供应链，形成生态圈

原有的供应链一定玩不转了，要形成一个新的合作平台，建一个生态圈，大家一起在上面玩。众创、众筹这样的创新模式都会在这个平台上出现。一家过去做传统IC元器件的公司“科通芯城”，就把握了这样的节奏，最终孵化出一个智能硬件众创平台—硬蛋网，它形成了一个硬件创新供应链资源链接平台，你可以展示你的项目，用来吸引供应链链条上的人才为你服务，你也可以分享你的想法、创意，让专家与众多极客为你护航。这样整个传统元器件的供应链就彻底成了供应平台，一个完整的生态系统，这样的爆发空间也是原来传统模式的数百倍甚至数千倍。换句话说，心有多大，舞台就有多大，全世界的人才可以在你这里集聚，创意在这里集聚，生产能力也在这里集聚，这一步是最难做到的，最大的挑战在于成就他人的定位，只有本着成就他人的定位，才能真的汇集这个生态圈，彻底地改造价值链。

（注：本文摘编自“哈佛商业评论”2015/07/27）□