在光纤通信值勤维护中如何实施精细化、流程化管理



【科学领域】

在光纤通信值勤维护中如何实施精细化、流程化管理

文红春 艾民 李光煜 荆晓晖

（中国人民解放军78088部队）

1.文红春，男，重庆合川人，汉族，成都军区8088部队工程师，硕士研究生，研究方向：通信工程与固定通信值勤维护。

2.艾民，男，重庆人，汉族，成都军区8088部队高级工程师，研究方向：通信工程与固定通信值勤维护。

3.李光煜，男，河北邯郸人，汉族，成都军区8088部队助理工程师，硕士研究生，研究方向：固定通信值勤维护。

4.荆晓晖，女，重庆人，汉族，成都军区8088部队助理工程师，硕士研究生，研究方向：固定通信值勤维护。

摘要：精细化、流程化管理在各行各业得到了广泛的运用，本文就光纤通信值勤维护工作中如何开展精细化、流程化进行了分析，并明确了应该注意的事项。

关键词：精细化；流程化；光纤通信；值勤维护

工业生产中采用精细化、流程化管理十分普遍，取得了十分明显的效益。采用精细化、流程化理念来指导和规范光纤通信值勤维护工作，将大大提升光纤通信值勤维护效率，提高值勤维护的科学化正规化水平。

一、在光纤通信值勤中实行精细化、流程化的必要性

（一）有助于值勤管理。在光纤通信值勤维护中实行精细化、流程化，明确各个台站的职能任务，规定了各单位值勤人员在业务处理中的相关操作权限，强化检查监督。各级管理层应该做什么，不应该做什么就会十分明确，各级管理层应该什么时间对下属进行监督，监督到什么样的程度也很明确，这样，就有利于各级对值勤维护的管理。

（二）有助于培养人才。长期以来，光纤通信值勤维护难以培养尖子人才。究其原因，值勤不规范不精细是一个重要的原因。在光纤通信值勤维护中实行精细化、流程化，一方面会让通信值勤人员改变长期以来僵化的固定思维模式，从思想上完全转变传统的管理模式，端正对业务精益求精的学习态度，培养严谨的工作作风，提高认真负责的工作责任；另一方面通过精细化、流程化的规范，让值勤人员都要按照规范的步骤和要求去处理业务，这样，大家处理业务的方式基本一致，新进人员学习业务就更容易上手。这样也促使值勤人员主动学习、理解、掌握工作流程与标准，自觉规范工作行为和操作方法。

（三）有助于区分责任。在光纤通信值勤维护中实行精细化、流程化管理能帮助各级工作人员明确各自责任，将责任具体化、明确化。这样，一旦在值勤中出现什么问题，都能很快地区分责任。一是通过规范，明确了业务处理中的流程，各台站（各级）应该做什么，应该怎么做都明确了，只要按照要求作就可以了。在查看业务处理中存在问题的时候，只要查看相关单位是否按照要求做自己应该做的事请没有就可以了。二是通过规范，明确了各级的检查监督职责。对于每个层次的检查和监督，都有相应的记录和检查人的签字，对于以后检查中发现的问题，首先要看各级在检查中是否发现了该问题，未发现者说明检查工作未深入，应该承担责任，检查出了问题没有整改，则为整改落实者的责任。

二、在光纤通信值勤维护中实行精细化、流程化应注意的事项

（一）要坚定不移地推动精细化、流程化管理在光纤通信值勤维护中的应用。在光纤通信值勤维护中实行精细化、流程化管理，是通信值勤任务更加规范化的必然要求。在全面推行精细化、流程化管理的过程中，要持之以恒，建立健全与之匹配的有效机制，坚定实施精细化、流程化管理的观念。一是要正确看待在实施精细化流程化管理中存在的各种问题。二是要坚持持之以恒的工作态度。在光纤通信值勤维护中实行精细化、流程化管理，就必然要求各级要认真履新自己的职责。三是要切实转变思想，尤其是业务水平较高的人员。对于业务水平较高的人员，在平时的业务处理中，有一整套行之有效的方法，在开始采用规范化作业时，可能业务处理的效率会降低。要教育好这些人员，要让他们认识到精细化、流程化的重要性，要让他们要服从大局，保证精细化、流程化管理在值勤维护中的顺利开展。

（二）要强化网管站的核心作用、强化网管站人才培养功能。在光纤通信值勤维护中实行精细化、流程化管理，网管站处于核心地位，发挥者核心作用，必须强化网管站的作用。一是在业务处理中的核心地位，应该而且必须发挥核心作用。面对日益庞大的网络，如何充分发挥网管系统的“龙头”作用，维护、保障、发挥网络优势，提升网管站的核心地位，积极更新观念， 提升对网管站在整个网络运行中核心地位的认识水平，势在必行。在精细化、流程化管理中，每一项工作都要网管站牵头，每一项业务处理都网管站来组织指挥，这就必须要保证网管站的核心地位。二是上传下达功能。上传下达工作是一种内部协调工作。可以说表面上简单，实际是非常复杂的工作。最主要的一点就是一个绩效的问题，对于上面的指示是否能够及时的有效的进行传达，并且处理好，直到各项光纤通信值勤维护任务顺利完成后给上级一个圆满的结果。这里面涉及到网管站值勤人员的沟通与协调的技巧和方法，这就要求值勤人员不仅要有过硬的值勤维护能力，还要有灵活处理各项突发情况的能力。三是网管人员业务能力高低决定了光纤通信值勤维护中精确化、流程化应用的执行程度。按照精细化流程化管理的要求，很多工作都要网管站值勤人员来落实，这对网管站值勤人员的要求越来越高，如果网管站值勤人员的水平不能达到要求，精细化、流程化管理工作的落实就会大打折扣。所以，必须高度重视网管站的核心地位，强化人才的培养。

（三）要高度重视值勤维护中的薄弱环节。以往的值勤维护总存在一些薄弱环节，这些薄弱环节在精细化、流程化管理中更加突出，而精细化、流程化管理作为一个系统工程，必须高度重视这方面的问题。一是管理者纳入管理的问题。在精细化、流程化管理中，对管理者纳入管理更加重视，更注重管理者被管理。这要求各级管理人员必须时刻按照管理的要求，认真开展值勤维护工作，忠实履行职责。二是要坚决杜绝不按程序办事的情况。三是设备仪表修理的相关问题。目前，设备送修没有严格的规定，部分仪表有送修，无返回，部分设备有送修，返回时间没有限制，设备存问题多次报告，上级部门总是不予解决，这样对整个值勤维护带来的影响十分严重，给基层带来上级都不重视的看法。

在光纤通信值勤维护中实行精细化、流程化管理，这要整个单位各级人员都要认真努力，严格按照规章制度办，按照精细化、流程化的要求做，这样才能真正把精细化、流程化管理落到实处，切实提高值勤维护水平。

文章编号：1671-864X（2015）05-0046-01

文献标识码：A

中图分类号：TN915.07

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