碎屏保真的能保“屏”安吗？

周凯妍

智能手机发展到今天，屏幕尺寸越来越大，边框设计得越来越窄。窄边框+大屏幕确实带来了无与伦比的视觉体验，然而厚度往往小于2毫米的屏幕安装在越来越薄的手机边框上，稍不留神，手一滑，Duang！更多的冲击力集中在手机屏幕上，因此更易导致屏幕破碎！贴心的电商和手机厂商瞄准了当下大屏幕智能手机的这一短板，陆续推出了“碎屏保”或“意外保”，在为自己的产品增加了一层保障的同时，是否也能给手机用户带来了一份安心呢？下面让我们一起来看看吧！

服务内容同中有异限制多

碎屏保和意外保的区别在于，碎屏保只针对屏幕碎裂进行免费更换屏幕，而意外保在可免费更换屏幕的基础上，还可以免费更换新机。从表格可以看出，各大商家针对手机碎屏风险推出的服务内容大同小异，区别主要有以下几点：

【“碎屏保”和“意外保”】

京东推出iPone屏碎保、乐视手机屏碎保、华为Mate7屏碎保以及适合多种机型的乐屏保；乐视商城、小米、魅族、锤子以及nubia皆推出了对应其自家手机的意外保服务；一加也针对其手机系列，推出了加多保服务，包含有“延长保”、“屏碎保”和“意外保”，服务内容更加细化明了。跟其它几个意外保不同的是，锤子的意外保可以获得最多两次免费维修服务或1次更换主机的服务，其它的意外保皆只提供一次免费的维修或1次更换主机的服务。

【适用机型不同】

苏宁碎屏保适用于屏幕完整、功能完好且购机时间2年以内的智能手机；京东在售的乐屏保适用于在京东购买手机并在碎屏保指定机型列表内的手机；其他厂商的碎屏保服务只能适用在其自家平台上购买的手机产品。

【保险方不同】

以上的保险服务，属于第三方保险的有苏宁碎屏保，京东在售的iPhone屏碎保、乐视手机屏碎保、华为Mate7屏碎保。一加屏碎保、乐视商城意外保、小米意外保、魅族意外保、锤子意外保以及nubia意外宝的保险方皆为手机厂商。

从各家的手机保险条款中不难发现，一般非人为出现的意外情况所导致的手机功能性故障在碎屏保/意外保承保范围内，包括跌落、挤压、磕碰（进液）等情况，基本涵盖了日常生活中最常见的一些意外情况，而这些意外情况均是正常三包政策内不给予保修的，与普通的三包政策相补充。但是仔细观察保险条款，我们会发现大部分碎屏保和意外保的赔付条件限制多，分别有以下几个点：

【服务须与手机同时在同一平台购买】

京东商城推出的屏碎保服务必须和京东在售实物产品一同购买，不能单独购买；一加加多保之屏碎保、乐视商城意外保、小米意外保和nubia意外宝都必须与手机一同购买；魅族意外保可随手机一同购买，亦可于收货次日24：00前补买；锤子意外保可在购机时购买，也可在收货次日起3日内购买。苏宁碎屏保无须跟手机同时购买，只要手机屏幕完好、功能完好且购机时间在2年以内的用户就可以随时登上苏宁易付宝上购买此服务。

【服务生效时间限制】

各大厂商的碎屏保或意外保生效日期不一，短则购买后立即生效，长则要购买完成第30天才生效。例如，京东在售的乐屏保生效时间是购买完成后，而其可维修期的开始时间是购买乐屏保服务的一个月后。苏宁碎屏保的生效时间是购买15天后次日零时开始生效，一加的屏碎保则是在购买并绑定手机IMEI完成的第三十日零时起才正式生效。

【赔付金额有限制】

在以上表格所示的11个碎屏保/意外保中，共有5个碎屏保/意外保明确规定其服务的赔付限制条款。其中苏宁碎屏保和华为Mate7碎屏保表明最高赔付额为3000元；乐视商城的意外保规定最高责任不超出机主最初购买手机时的价格，以该手机的销售发票或小票为准，若无发票或小票，则参考该型号手机同期市场价格；京东在售的乐视手机碎屏保则规定超出索赔范围内的维修金由机主自行承担，但具体索赔范围内的金额没有说明；而小米意外保规定在一年有效期限内，且发生的维修服务费用在小米手机意外保障金额内，用户可获得免得维修，但其意外保障金金额也没有具体说明。

消费者现身说法

购买一份几十到两百多块的“碎屏保”或“意外保”就能免费更换一块完好的屏幕，这么好的事情，使得不少消费者也迫不及待地为自己的爱机购买一份这样的保险。“再也不怕屏碎！屏大碎不怕！屏碎不再心碎！”各大推出屏碎保的厂商口号喊得越来越给力，那么其售后服务也是如这般给力呢？

王小姐：

购买苏宁易付宝上的碎屏险也是为了给自己的手机买份保障，以防万一。谁知，当意外发生时，这份99块的“碎屏保”却没有如愿让我得到该有的赔偿，反而让我很闹心。2015年7月7日，我在苏宁易付宝上花了99块钱为自己屏幕完好的苹果6手机买了一份时长6个月的碎屏险，但是在购买后的几天里，我就不小心把手机屏幕摔坏了，然而这份保险的可维修时间是购买保险后的15天后，无奈之余，我只能用着正常使用屏幕破碎的手机大概十来天，等到可维修时间一到，我便立马拿着屏碎的手机到苏宁实体店进行更换。让我想不到的是，第一次和第二次取回机子时都出现花屏、黑屏的情况，第三次再拿去苏宁维修点时，维修的工作人员明确告知我手机出现的这些情况是因为他屏幕没有安装好所导致的，然而这次取回的机子虽然没有出现花屏和黑屏，但却是直接开不了机。我再次前往苏宁维修点，却被告知是之前摔坏屏幕时把主板摔坏了。随后，我把仍在质保期内的手机拿到苹果专卖店售后点进行维修，但因更换的屏幕不是原装屏，因此苹果专卖店拒绝给我维修。我不奢望99块的碎屏保能给我换个原装的屏幕，但至少不要弄坏我手机其它部件吧！如果是主板坏了，那在第一次维修时为什么不告知我？如果真的是主板坏了，那我摔碎屏幕时还能正常使用十来天？到目前为止，我的手机屏幕还是没有得到合理的解决。

杨小姐：

在联想办了个手机碎屏保，屏碎后去修，第三天开始手机触屏失灵，只能用手写笔，恢复系统之后触摸屏还是不能用，维修人员说可能是屏幕没装好或者是主板坏了。再次维修又发现前置摄像头坏了，我来来回回去了四次才修好屏幕，用时过长，也很费精力。不再考虑买碎屏险了，以后手机坏了直接换一部好了！

王先生：

之前参加过苏宁的碎屏保活动。很不幸，屏幕确实摔碎了，拿到苏宁去换屏，一周后取回手机，屏幕已经更换，但拆装不仔细造成手机边框出现裂痕，工作人员说“原先就这样”，因为没有证据，所以我没跟其多加争执。五个月后，屏幕就失灵了。现在屏幕越来越大，更换屏幕的费用越来越高，以华为荣耀3x畅玩版为例，原装屏幕报价450元左右，约占整部手机价格的50%，明显抬高了价格。网店以及维修点报价150左右，质量不见得比售后差，但仍然不便宜，这是现状。后来，碎屏保应运而生。和诸多保险项目一样，投少量保费即可给自己的手机上一道保险，的确很划算。但是碎屏保中往往出现诸多霸王条款，令消费者很难接受（如不保证原厂物料，修理后出现其它问题概不负责等）。我觉得，活动方应该尽量保证屏幕为原厂，对其修理过的屏幕应该负责，达成这样的契约后，无论对于活动方还是消费者都是好事。

胡先生：

去年购买了苏宁电器的一个免费换屏活动，后来屏幕碎了，确实免费换了一个新的，但不是原装屏。我觉得三方换屏不是很靠谱，如果购买的话，尽量还是选择手机厂商提供的，可能会贵一点，但是买到的是品质。现在没有购买碎屏保了，一直贴钢化膜，觉得还是比较好用的。

律师有话说

手滑的事谁都可能经历，碎屏险的出现就是为了防止万一！从几位消费者使用碎屏保的反馈来看，手机屏幕出现碎裂情况后，碎屏保的售后服务结果并没有让他们很满意。那么碎屏保/意外保服务的各种限制条款是否是合法的呢？购买碎屏保后在手机送修的过程中出现的各种问题，用户是否应该自己承担呢？消费者购买碎屏保/意外保应注意哪些问题才能更好地维护自己的权益呢？让我们一起来听听律师的说法！

赵占领

IT与知识产权律师、中国互联网协会信用评价中心法律顾问

服务条款合法但不合理

针对手机用户的需求，大部分厂商和销售商推出了屏碎保或意外保服务，为了提升用户体验所设置的服务，但这并不是企业的法定义务。企业可以根据自己的情况进行设置，即使有些条款的设置不是很合理但也是合法的。如有些厂商的碎屏保或意外保服务购买成功到正式生效之间存在一个时间差，短则几天，长则一个月，有企业称为观察期，设置这种观察期在法律上没有限制，但从情理上来讲，企业推出碎屏保或意外保就是为了保障用户购买手机出现问题时可以享受相关的保险服务，设置这个观察期对企业和消费者来讲没有什么意义，也显得不太合理。同样的，对于京东在售的乐屏保在购买后即生效，但其可维修开始时间为购买后一个月，导致保险时限缩短，使其6个月版的维修期仅有5个月，一年版的维修期只有11个月的这种情况也是合法，只是从情理上来讲不太合理。同时如果用户的手机在成功购买碎屏保但未生效期间出现屏碎，是无法要求承保方履行维修的义务的。再者，在碎屏理赔中有关赔付金额的比例限制和如果更换的屏幕金额超出赔付上限的，用户仍需自掏腰包补差价的这一内容，因为有明文告知消费者，因此也是合法的。

更换非原装屏侵犯消费者权益

据了解，有些厂商为消费者的碎屏手机更换的是非原装屏，但没有明确将其写进碎屏保条例中这一行为侵犯了消费者的知情权，因为消费者有权知道所购买的商品或服务的真实情况，有权知道厂家或销售商所提供的碎屏保的真实含义，包括保险生效的时间以及更换的屏幕是不是原装的。其次，屏碎保条例中，关于更换的屏幕是否是原装还是非原装这一点上，消费者和厂家可能就会产生歧义，厂家没有明确告知消费者为其更换的屏幕是非原装屏，这一点属于格式合同。那么关于格式条款产生的歧义，按照《合同法》的规定，这样的情况应该按照不利于格式条款拟定方和销售方来解释，应该按照有利于消费者一方来解释，因此厂商为其更换非原装屏幕在一定程度上是侵犯了消费者的权益，即使是在消费者需要更换其碎屏时告知为其更换的是非原装屏。我个人认为厂商的碎屏保条例里更换的屏幕应该是原装的屏幕。

送修过程手机故障与消费者无关

另外，如果用户的碎屏手机在送修过程期间，手机其它零部件发生故障或损害，消费者不需要承担这个责任，应该由销售方或维修方来承担这个损失。如果购买的碎屏保是手机厂商自己推出的，那么在维修过程中手机其它零部件发生障碍或损害，应该由销售方来承担。因为买卖合同是发生在销售者和买方之间的，售后维修的义务也是由销售方来承担的，即使销售方找了维修第三方来具体落实这个义务，但义务的主体还是销售方，所以如果维修出现问题，应该找销售方，销售方赔偿消费者后，再去追究维修方的责任。如果用户购买的是在京东商城平台售出的碎屏保，是由第三方推出的，那么这个责任应该由维修方来承担。

保存相关凭证好维权

不管消费者购买的是手机厂商或第三方推出的碎屏保，关系都不大，关键是服务内容是否合理，是否能满足消费者的需求，这是最重要的。消费者购买时需要看清楚保险的条款内容和限制条件，例如何时生效、赔偿多少金额等。同时要保存购买商品的相关证据，如订单、付款凭证，还有就是购买保险的相关证据，如购买的截图和付款的凭证等，以防止出现纠纷争议时，消费者能更好地保障自己的权益。