五十万美元的“系统故障”

河边太君

今年27岁的斯蒂芬是美国路易斯安那州的一名中学教师，收入比较可观。这天，斯蒂芬像往常一样去ATM机上取钱，不料交易页面弹出后，斯蒂芬大吃一惊，原来自己的账户上突然多出来整整五十万美元！

这笔巨款是从哪儿来的呢？斯蒂芬百思不得其解，打电话给亲戚朋友们，都说从没给斯蒂芬打过钱。于是斯蒂芬想，可能是银行方面出现了失误，把这笔钱误打入自己的账户了。斯蒂芬换了一个地方再次查询，账户上的余额仍然没变。确定无误后，斯蒂芬正准备打电话向银行反映，却发现五十万美元又“自动”消失了。

惊讶不已的斯蒂芬立即到最近的银行，质问到底是怎么回事。银行工作人员给出的回答是：因为“系统故障”才把钱打进了斯蒂芬的私人账户，工作人员发现情况后又把钱转进了原来的账户。

面对银行的这一解释，斯蒂芬却更加不满，他指责银行方面：“我这是私人账户，你们银行竟然没经客户本人授权同意，就擅自操作客户账户，转走资金，这毫无疑问是对客户权利的严重践踏！即使是系统出故障，那也是你们的失误，况且对于资金的转进和转出，银行方面竟然没有任何形式的通知，比如电话或短信提示，这样的做法，难道能让客户有安全感吗？难道客户能放心吗？”

尽管接待人员不停地赔礼道歉，斯蒂芬仍然没有原谅银行的意思。事情越闹越大，最后，银行行长迈克尔只好亲自出来，把斯蒂芬请进他的办公室，一脸歉意地说：“斯蒂芬先生，我知道我们的失误给您的生活造成了很大的不便，对此我代表本行跟你道歉，对不起。”

斯蒂芬余怒未消，回答说：“行长先生，我不是一个无理取闹的人，我并不关心你们的系统出不出故障，我只想听听，您们对于不经我的同意，甚至都没通知我，就擅自操作我的账户资金，严重侵犯我的权利这件事怎么解释？”

迈克尔尴尬地说：“这件事嘛，当然也是我们的不对，您知道，我们每天的业务量很大，一时考虑不周才出现了疏忽，没能把我们的服务工作做到让您满意，我再次向您道歉，同时这一点希望您能谅解。不过我可以向您保证，从今以后绝不会再发生这样的事！”

斯蒂芬生气地说：“你们工作量大的确是事实，但就算这样，也不能成为你们侵犯我的权利的理由。我要求你们赔偿我精神损失费五十万美元，否则我们就法庭上见吧！”说完气冲冲地离开了银行。

斯蒂芬最终向当地法院起诉迈克尔所在银行“未经客户授权擅自操作客户账户资金，严重侵犯客户权利”，要求银行赔偿五十万美元。经过仔细调查，法庭认定，被告侵犯原告作为客户的合法权利确凿无疑，判定被告如数赔偿原告精神损失费。银行最终不得不为自己的“失误”而埋单。

根据法庭的说法，客户将钱存入银行，客户和银行之间就已达成一种具有法律效力的合同关系，双方应依法履行各自相应的权利和义务；银行发生“系统故障”后应及时向客户说明情况，摆出证据，证实属于系统故障，并向客户道歉，请求客户同意后，才可转走账户上的资金；如果客户存心刁难，企图不当占有，那么银行只能通过司法途径解决纠纷。

（摘自《演讲与口才》）