南京夫子庙“智慧景区”建设方案的探讨

杨冬冬 冯毓翔　江苏省广电有线信息网络股份有限公司南京分公司

南京夫子庙“智慧景区”建设方案的探讨

杨冬冬 冯毓翔江苏省广电有线信息网络股份有限公司南京分公司

智慧旅游已成为当今旅游业发展的趋势。本文结合物联网、互联网等多种技术，提出了涵盖景区管理和运营的智慧景区建设方案。

物联网 互联网 智慧景区

一、概述

1.背景

智慧旅游是旅游业发展到现阶段出现的一种旅游新形态，是旅游业与科技创新融合发展的典范，是旅游业未来发展的趋势。智慧旅游发展将使旅游者享受到更多的智慧旅游服务。比如游客通过手机、IPAD等工具，到网上查询观光信息、网上订票，还可以订制私人旅游线路，合理安排个人日程，最大化地利用旅游时间。国家旅游局局长邵琪伟指出：要抓住三网融合快速推进、移动互联网快速发展等机遇，推动旅游业广泛运用现代信息技术，以信息化带动旅游业向现代服务业转变，大力发展旅游电子商务，鼓励和支持旅游部门和旅游企业开展网络营销、网上预订、网上支付，发展在线旅游业务，鼓励各类旅游信息化发展模式创新。旅游是城市的第一名片，不仅是现代服务业的重要支柱，同时对促进城市的品牌提升具有重要作用。在这种背景下，应充分借助互联网和物联网等信息科技的力量，创建崭新的智慧旅游模式，大力推动城市旅游的协调发展。

2.设计原则

为实现旅游资源的有效整合，形成管理合力和规模效应，总体设计原则可概括为：

先进性：在技术上应具有一定超前性，采用国际或国内通行的先进技术，以适应现代科学技术的发展；

成熟性和实用性：采用被实践证明为成熟和实用的技术和设备，最大限度地满足本项目现在和将来的业务发展需要，确保耐久实用；

开放性和兼容性：采用高度模块化设计，可与未来更换扩展的设备具有互联性和互操作性；

安全性和可靠性：智慧旅游系统必须具有高度的安全性、可靠性和稳定性，包括系统自身安全和信息传递的安全以及运行的可靠性；

经济适用性：设备选型和系统设计要在确保满足用户需求、系统集成要求的前提下具有良好的性价比。

二、总体设计方案

1.建设目标

通过智慧夫子庙的建设，做好三个服务：服务游客、服务主管部门和景区、服务商户。提高旅游业务的综合管理和运营能力，创建优质的旅游生态环境，提升旅游的服务品质，进而推动地区旅游经济的快速、健康发展。

2.总体架构

智慧夫子庙的总体设计架构如图1所示。

智慧夫子庙建设内容概括起来可以分为两个层面和两个中心的建设：即基础层、应用层和指挥调度中心、数据中心。

3.技术架构

根据建设需求，智慧夫子庙的整体技术架构如图2所示。

整体系统分为：基础设施层（系统所需的基础设备、系统、中间件等）、资源层（实现具体功能的各种数据与信息库）、应用支撑层（对所有应用系统提供各种数据访问功能的中心服务系统）、应用系统层（实现具体功能的各种应用系统）。

三、建设内容

1.基础层

智慧夫子庙建设方案中的基础层，是指用于支撑各信息系统的安全运行及数据交换的各种必要信息化基础设施，包括网络设施、网络信息安全系统和各种基础软件平台。

1.1网络设施

（1）数据通讯网

为实现景区内各区块之间的数据通讯，利用目前夫子庙景区中已经规划的户外大屏为分节点，在管理机构内部和各分散职能部门、监控点之间建立良好的数据通讯网络环境。考虑景区多媒体数据传输要求，各景点、分散职能部门间应通过光纤骨干网连接，网络拓扑结构根据实际情况而定，目前应用较多的有星形结构。

（2）无线通讯网

按照通讯的实现手段，可分为有线和无线通讯。随着无线通讯技术的发展和成熟，利用有线和无线通讯技术相结合，建设夫子庙景区的无线WLAN网络，是符合目前景区数据传输及生态保护两方面需求的最佳方案。无线WLAN的数据传输速率现在已经能够达到54Mbps，传输距离室外可达300米，室内150米，它是对有线连网方式的一种补充和扩展。通过在夫子庙景区内无线AP的部署，利用户外大屏作为无线网络和有线网络的连接点。满足手机、PAD等移动终端用户的上网需求。

1.2 网络信息安全系统

网络安全问题是网络信息系统设计中最重要的问题之一。网络信息安全系统的安全防护可分为三个层次：系统自身的安全防护；系统为使用者提供安全服务所需的安全防护；数据传输过程中的安全保证。应该合理设计网络拓扑结构、实施网络安全监测系统、防火墙系统、入侵检测系统、病毒防范系统以及数据加密系统。

2.应用层

2.1 游客智慧服务系统

针对游客的智慧旅游服务，主要包括智能导游导览、游客自助服务、游客智能体验和景区虚拟旅游。

（1）智能导游导览

智能导游导览可以使游客清晰地了解整个景区大致情况，方便游客对景区有全盘了解，更好地规划游玩路径，同时显示景区的关键地点信息，比如厕所、小卖部、售票处、景区出入口等信息。根据导览图中的智能指示，游客可以获取景点的介绍信息，实时收到由景区信息中心发出的广告、宣传推送信息。游客通过智慧夫子庙景区门户网站或者手机应用商店等多个渠道下载手机APP，通过安装手机APP，可实现景区内自动触发导游词，线路规划，社区互动等体验。

（2）游客自助服务

游客自助服务主要实现夫子庙景区旅游相关信息的查询、咨询、评论及旅游客服相关内容。

（3）游客智能体验

结合智慧夫子庙景区内规划的“魔幻之盒”项目，打造智能体验专区。根据夫子庙景区文化和主题等为游客提供景区的美景欣赏与互动体验，使游客在进入景区前便能对景区提前进行宏观的体验与感知。

游客体验中心包括多通道互动融合大屏幕、体感游戏设备与交互式多点触摸显示屏等。互动体验投影通过提供主题鲜明的互动内容投放至大屏，可让客户结合声光电及体感传感器实现交互体验。

（4）景区虚拟旅游

使用虚拟技术，采用三维立体电子环境，细致逼真、形象生动地表现旅游景点的风光风貌，可吸引更多的潜在消费者加入旅游的行列，增强游客体验。在夫子庙景区门户网站建设远程浏览系统，通过接入互联网的各方信息，实现景区特定景点数据的多角度全方位的远程查看，包含景区实景、全景图片等，并部分接入景观浏览模块，提供实时视频的查看，打造游客远程景区旅游体验。

在景区内重要景点，风景秀丽的地方制作全景图片，将全景图片放在网站上体验全角度全方位的景区虚拟实景，使游客能提前感受景区美景，激发游客游玩兴趣。

2.2 景区综合管理系统

景区综合管理系统建设内容包括景区内部办公OA网、保障景区安全的智能视频监控系统和环境监测系统、资源应急调度、人车流量智能分析、多系统融合等功能的智能运维中心。提供智能线路推送和智能车场管理的智能交通导引，覆盖导游、环卫、巡更等旅游从业人员的电子考勤管理，可进行人流量统计、报表输出与智能分析的电子门票，确保游客人身安全的远程报警等功能。

（1）景区办公OA

景区办公OA是一个可支持众多子功能模块的一个综合管理平台，包括信息门户模块、流程管理模块、知识管理模块、即时通信管理模块、手机移动办公模块、办公资产管理模块、会议管理模块、日程管理模块、车辆管理模块、个人办公模块、公文管理模块。

（2）智能视频监控系统

建设智能视频监控系统，目的是通过高清摄像机采集重要景点、客流集中地段、事故多发地段等地的实时场景视频数据，利用网络传输至信息中心，供指挥调度中心实时监视各类现场，同时还可进行一系列的智能分析，例如人流量统计，穿越警戒区域告警等。

（3）环境监测系统

环境监测系统主要为景区管理部门对整个景区的环境体系的综合管理。主要采用烟感、风速、气象、温湿度等传感器或者与气象部门相关平台进行对接后获取实时数据，然后通过视频分析、传感数据分析去发现景区环境中的问题，及时进行相关处理，并能通过指挥调度中心根据环境数据进行信息发布，应急指挥等管理调度工作。为游客提供环境信息参考，更好的服务游客体验及景区管理工作。

（4）资源应急调度系统

资源应急调度系统采用GPS技术、可视化GIS地图技术，Androd手机移动客户端技术，为景区管理人员提供精确的车、船等景区资源调度管理，同时为游客提供直观便捷的服务，及在必要时进行景区的应急指挥。针对夫子庙景区特殊节假日游客量激增，景区交通工具激增的情况，合理调度资源，充分提升景区接待能力成为近几年智慧景区发展的重点。

（5）车场智能管理系统

停车场智能管理除了传统的停车、管理收费基础功能外，还需要在游客，尤其是自驾游的游客到景区周围路段就开始提供交通信息、停车场空余车位的信息，为游客出行、停车给予引导，为游客提供完整的停车服务。

停车场智能管理系统中的交通引导，是在传统独立停车场的基础上通过对接市停车办，增加了联网统一管理功能，引导车辆进入停车场并寻找到空车位进行停放的智能技术，通过一整套完善的设备对驾驶者进行停车引导。一般由户外大屏对夫子庙景区交通信息进行播报，显示实时的剩余空车位信息，再由每个车位设置的车位灯指示实时的车位空满状态，由停车场管理软件联网实现停车场资源统一管理调度。

（6）应急广播系统

建立应急智能广播系统的目的是，一方面解决景区内游客紧急疏散、工作人员统一指挥调度时的信息广播要求，另一方面实现景区日常信息发布、背景音乐播放等服务。应急广播系统可任意分区、分组、点对点对某个或某些景点广播，能够自动定时定点播放景区背景音乐和游客注意事项；并且提供紧急广播功能，可手动播放紧急通知、疏散信息等，配合突发事件的紧急预案处理，确保游客安全。应急广播系统由前端、数据传输和接收三部分构成。

（7）电子考勤巡更系统

电子考勤巡更系统主要使用电锁、门禁读卡器等出入控制设备，以IC卡作为员工的进出凭证，由系统自动控制其进出权限，并记录出入信息，实现自动化的门禁、考勤及巡更管理。电子巡更可以采用离线式电子巡更和在线式电子巡更两种方式。

（8）信息展示系统

信息展示系统，主要用于为游客提供旅游文本、多媒体等信息的自助查询检索服务。信息展示系统的建设应重点考虑展示内容的美观和生动性、游人操作的易用性以及数据更新的简单快捷等因素。在表现形式上，可借助GIS、虚拟现实（VR）和多媒体等多种技术。信息展示系统展示的内容需要由一套完善的采编、编辑、整理保存、检索、发布机制，并配合信息展示管理系统软件来进行组织和管理。

（9）大屏信息发布

利用先进的LED显示技术、通讯技术，逐步建成集商务推介、旅游资讯、公益宣传为一体的景区LED大屏幕信息联播系统。整合行业旅游资源，实现景区客源最大化共享，加强行业整体宣传力度。

（10）电子票务系统

电子票务系统是以当代数据技术与通讯技术为基础，结合智能门票与身份识别技术作为主要手段的高科技信息化综合处理系统。景区采用先进的电子门票系统，其管理更加方便快捷，也将使整个景区实现了售票电脑化、验票自动化、数据网络化、管理信息化的高科技管理体制。电子票务可以替代夫子庙景区原有的人工检票模式，实现对门票的自动识别检票和放行，从而降低人工检票的工作量，提高效率，杜绝假票。并且可以快速准确的统计每时段进入景区的游客量，有助于实现景区的客流量控制，更好的保护景区生态环境。

（11）电子政务

电子政务主要目的是整合行业管理资源，全面提升行业管理水平，打造夫子庙景区统一品牌形象。利用规模效应，扩大景区宣传力度，实现与国际接轨。同时实现政府职能由侧重管理向管理与服务并重的转变。

2.3 智慧运营系统

智慧运营系统为夫子庙景区、各商业、企业、旅行社等提供了在线服务和电子商务的应用，能够有效整合夫子庙景区周边的旅游资源，为景区市场营销和销售活动提供信息化管理平台，提高对市场的快速、准确反应能力，加强对营销网络的管理。建立和完善集中、统一、高效的营销网络，同时进行准确的市场定义、市场划分、市场分析和营销决策，进而巩固和扩大景区旅游市场的份额，最终为实现景区的社会效益、经济效益和生态效益奠定坚实的基础。

（1）门户网站

门户网站的建设可以为夫子庙景区宣传提供必要条件，能够加强游客互动，提升用户体验满意度。游客通过登录网站获取想得到的资讯信息，为出行提供决策。

门户网站可以展示夫子庙景区的风土人情，作为夫子庙景区区别于其他景区的文化象征，加深游客对景区的印象，也是对景区很好的宣传。网站可以涵盖景区的所有交通路线，加入景区地图、景区现有活动、景点介绍、周边景点，并提供在线客服和电话咨询服务。同时实现游客留言及游记、照片上传功能；在经过审核后，游客上传信息可在论坛发布。景区管理部门可以在门户网站发布各类信息、公告，能在网上开展宣传促销活动。

（2）电子商务系统

电子商务系统，是利用现代网络信息技术实现景区门票、宾馆、旅游线路等旅游产品的网上预订和网上交易。建立电子商务系统，首先可以方便游客查询旅游信息，提供预订服务，促进景区的旅游宣传；第二，通过预订服务，及时预报景区客流量，方便景区提前做好接待安排工作，提高服务质量；第三，实现对景区最大客流量的控制，更好的保护景区资源；第四，实现对旅游资源的整合，促进景区产业发展。

（3）经营分析系统

经营分析系统可以使用软件的信息化、制度化管理，首先将游客信息的管理完全掌握在景区运营管理者的手上；其次是充分利用软件的数据分析，对营销情况进行有力的监督实施，确保游客确实享受到最好的服务。

（4）商户管理系统

商户管理系统是在传统的消费运营模式基础上，积极拓展网络空间，以打造夫子庙景区品牌为宗旨，以服务景区游客为目标，以景区门户网站、手机APP等为平台，充分整合夫子庙景区周边的吃、住、行、游、购、玩等资源，创造互惠互利的网络经济模式，带动旅游相关产业经济的增长。商户管理系统根据服务对象不同，分为面向商户和面向景区管理两部分功能。

面向智慧夫子庙的特约商户，系统可以提供吃、住、行、游、购、玩等资源信息的维护发布功能，由商户将体现自身特色的简介、资质、文化、特色商品及服务的价格通过平台发布在智慧夫子庙的门户网站和手机APP，游客通过浏览信息进行服务的预定及付费。

面向景区管理，系统可以实现对特约商户的管理和商户发布信息的审核。对于出现游客投诉情况的商户给予一定的降级评定等措施，对情况严重的商户可以直接取消使用平台的权限。

（5）客户关系管理系统

客户关系管理系统，简称CRM系统，目的是通过对客户资源的集中协调管理，加强对客户资源的调研、分析、评估和控制；以“游客”为中心，将市场、销售和服务有机地整合起来，帮助景区、企业、周边社区提高收益，降低成本、提升游客游览景区的满意度和忠诚度，最终达到景区综合资源的合理利用与开发。

3.指挥调度中心

为实现夫子庙景区内各部门间工作的协同联动，实现重要景点的监控，紧急情况的处置，指挥调度中心的建设必不可少，数据中心是智慧景区建设的基础，指挥调度中心则是沟通各职能部门，促进各部门间协同工作，高效运转的指挥中枢。指挥调度中心的建设，将改进现有的管理模式，更好的发挥景区管理机构的各项职能。

指挥调度中心集中设置视频、GPS监控指挥、接出警等系统，利用电视墙、大屏幕设备，接入显示各监控点的视频，并可利用多个大屏幕同时放大显示重要位置的视频和GPS监控电子地图等。通过对接景区综合管理系统中的监控、监测、广播等设备，在发生紧急事件时，工作人员可更充分了解现场状况、迅速找出最佳措施，并及时向相关职能部门发出指令，快速处理。

4.数据中心

智慧夫子庙的建设应用系统类型众多，产生的数据有GIS（地理信息）数据、GPS数据、视频录像类多媒体数据，以及各业务部门的业务信息数据。随着各系统陆续投入使用，确保数据存储与使用安全可靠以及实现系统间数据的共享应用十分重要。为避免重复投资，应建设统一的数据中心，作为整个智慧景区建设中的数据处理中心、数据交换中心，应能实现网上业务流程及各种业务应用，并集中管理和整合核心业务数据。

为实现各应用系统间的数据共享应用，在数据中心建设中，应注重标准规范的制订和应用，包括数据库指标体系、数据交换接口标准、数据同步标准、数据传输安全标准、不同业务部门信息采编、审核、发布的相关工作规范等。数据中心网络能否正常和可靠的运行，直接关系到整个智慧景区网络系统的正常和可靠运行，因此应按照国家相关标准建设专用数据中心机房，并设立专门的计算机系统维护机构和人员。

四、总结

智慧夫子庙建设将有利于优化旅游环境，提高各夫子庙管理服务水平，确保旅游生态效益、经济效益和社会效益三者之间的统筹协调发展。

智慧夫子庙建设将极大地丰富夫子庙的管理手段和营销手段，为现代新旅游、新传播、新行为、新市场、新模式提供高科技服务，并将游戏性的吸引力和亲和力融为一体，将生态环境容量、夫子庙安全领域优化整合，使其成为一种新的科技旅游，提升夫子庙的品牌形象和社会形象。

智慧夫子庙有助于提升夫子庙的核心吸引力和亲和力，为景区创造更高的经济效益。旅游景区是旅游产业发展的主体，是引导旅游者到访的核心目标吸引物，是旅游行为的终极目的地；景区的规模、数量决定了产业的综合效益，景区产品质量决定了游客到访的数量，行业管理决定了产业发展、产品及服务的全部生命质量状态。旅游的服务水平和游客数量，关系到旅游交通的质量等级，关系到推动相关行业的综合发展，关系到食宿配套的规模和特色。旅游的智慧化建设成果反映并代表着优秀文化与科技成果的最高水准。

夫子庙景区的智慧化还可以使管理部门实时了解风景区的生态状况，包括植被、水文、大气、生物等自然资源的变化情况，从而进行相应的决策管理，使风景区的生态环境得到持续的保护和发展。

智慧夫子庙是旅游业发展的必然趋势，它将为旅游业发展注入新的活力，促进社会、经济的发展，能够带来良好的社会、经济、生态效益。

［1］常少辉，李公立，黄天航.基于物联网的智慧颐和园信息基础设施方案［J］.2011，（9）.

［2］周文生.物联网与GIS技术在文化遗产保护中的应用［N］.中国文物报，2011.

［3］章小平，邓贵平.“智慧景区”建设浅探［N］.中国旅游报，2010.