应将跨境电商建成“中国制造”出口的新通道

徐松 张艳艳

摘要：随着电子信息技术的不断发展和经济全球化的深入，跨境电商已成为中国企业拓展海外市场、提升品牌国际形象和增强核心竞争力的重要渠道。跨境电商改变了外贸企业的传统经营方式，影响了中国对外贸易产业链布局，在我国已初步形成了新的业态模式。无论其成长性、市场潜力和影响力，中国跨境电商服务已处于全球领先位置。但我国跨境电商发展还存在质量、产权、通关、支付、信用、物流和政策等瓶颈，应采取措施促进跨境电商发展，为我国外贸企业占领未来竞争制高点、最终取得成功提供支持。

关键词：跨境电商；跨境物流；中国制造；跨境通关：大数据

中图分类号：F492 文献标识码：A

文章编号：1007-7685（2015）02-0026-05

跨境电商是把传统国际贸易加以网络化、电子化的新型国际贸易方式。随着国内外经济环境的变化，特别是2008年国际金融危机后，国际市场需求萎靡，以小额跨境交易为代表的跨境电子商务及物流服务有了新的发展。阿里巴巴集团在美国成功上市后，2014年11月11日推出双11购物狂欢活动，重点在跨境电子商务上做文章，将中国消费品与世界市场相连接。据统计，天猫购物狂欢节总成交额超571亿元，其中无线成交额占总成交额的42.6%，参与狂欢的国家和地区共计217个，全天累计产生2.78亿个物流订单。跨境电商作为拓展海外营销渠道、提升品牌国际形象和增强核心竞争力的有效途径，得到了世界各国和企业的关注，并在全球范围异军突起，改变了外贸企业传统经营方式，也深刻影响了我国对外贸易产业链布局。当前，我国跨境电商的发展初步形成了新业态模式，这既为我国贸易方式转型提供了新抓手，为“中国制造”出口提供了新通道，也对传统贸易下的政府管理体制提出了新要求和新挑战。

一、跨境电商的优势

（一）降低销售成本，扩大贸易额

跨境电商的优势非常明显，通过跨境电商，一件商品从我国工厂生产出来后，依靠互联网和国际物流，直接销售给海外的零售商或终端消费者，大大减少了中间环节，降低了成本和门槛，提高了回款速度和效率，加快了对外贸易节奏。跨境电商是未来电商经济的发展重点，通过对全社会信息流、资金流、物流及劳动就业的巨大影响，实现人力、技术、生产与资本等社会资源的有效整合和优化配置，充分挖掘国际市场需求，带动企业出口的同时帮助企业获取更多价值增值。众多生产厂家通过跨境电商将产品销往世界各地，不仅可实现销量的提升，很多品牌还可逐渐获得海外消费者认可。

（二）提升产品附加值

跨境电商可把我国最优质商品通过互联网平台直销全球，促进了我国自主品牌的发展，提升了我国产品的附加值。我国因制造能力在全球具有较强的竞争优势而享有“世界工厂”美誉，但在发达国家产业升级和产业转移过程中，我国大量企业变为替国际品牌企业代工生产的代工制造商，即使拥有成熟的加工制造能力，但在国际知名品牌光环的遮掩下，无法拥有自己的品牌，也很少为消费者所知。而跨境电商使这些代工企业有机会走上前台，直接面对消费者，并做大做强自有品牌，为“中国制造”掘金全球注入新动力。所以，跨境电商不仅可发挥中小企业的优势，还可帮助它们重塑国际产业链，促进其外贸出口方式转变，增强其国际竞争力。在外贸“新常态”下，跨境电商将助推“中国制造”扬帆海外，促进“中国制造”向“中国创造”、“中国想象”和“中国营销”转变。

（三）充分发挥外贸的带动作用

对消费者来说，跨境电商不仅使他们能较容易地获取其他国家相关信息，而且也能买到物美价廉的商品；对企业来说，跨境电商构建的开放、多维、立体的多边经贸合作模式，不仅拓宽了进入国际市场的路径，而且促进了多边资源的优化配置和企业间的互利共赢；对国家来说，世界各地对“中国制造”产品的刚性需求，使电子商务在国际贸易中的地位和作用日益凸显，这对扩大中国对外贸易、改善对外贸易结构、促进各相关部门的发展、发挥对外贸易的带动效应将发挥巨大促进作用。

二、我国跨境电商发展的现状

（一）跨境电商已形成一定规模

据中国电子商务研究中心监测数据显示，2013年在我国进出口总值4.2万亿美元中，跨境电商交易额约3.1万亿元（约5057亿美元），2008～ 2013年复合年均增长率高达31.1%，成为我国对外贸易新的增长点。我国境内通过各类电子商务平台开展跨境电商业务的外资企业已有20多万家，跨境电商平台企业达5000多家，每年有近4亿个快递包裹通过跨境电商和物流出口，有10亿多件商品通过跨境电子商务销往世界各地，参与的企业数量和规模继续增长。

随着全球跨境电商的快速发展，中国商务部预测，2016年我国跨境电商进出口贸易额将达6.5万亿元（折合1.1万亿美元）。在传统外贸年均增长不足10%的情况下，未来几年跨境电商占中国进出口贸易比例将会提高到20%，年增长率将超过30%。对此，国内相关机构、中小企业开始意识到，无论是成长性、市场潜力还是对全球电商的影响力，我国的跨境电商服务都具是很亮的看点，已处于全球领先位置。

（二）跨境交易平台日趋成熟

经过几年的创新和发展，我国跨境电商平台逐渐形成了比较成熟的集交易、支付、物流、服务甚至融资于一体的网络外销系统，形成了一个流畅简易的销售供应链，商品销往世界各地，物流、支付、退货、纠纷等繁琐问题也都逐渐得到解决。如，我们不仅采用了维萨卡、万事达卡、Money-bookers、西部联盟等全球通用的付款方式，还使用30多种其他国家的不同在线支付工具，使买卖双方得以顺畅交易，极大降低了支付成本，增加了支付安全性。这样完整系统的电商解决方案即使在发达国家都屈指可数，而在我国有了系统的解决方案，我国在跨境电商领域已明显领先，成为世界上极具优势的行业。

（三）政府给予高度重视

我国跨境电商的快速发展离不开政府提供的利好政策。自2013年8月，我国商务部等部门先后公布了《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策的意见》等，明确规定要在商品通关、商品检验、税收、外汇买卖、货款支付和信用等六个方面支持我国跨境电商的发展；我国财政部、国税总局也联合发布通知，明确跨境电商零售出口税收优惠等相关政策；国务院颁布了《关于支持外贸稳定增长的若干意见》，鼓励和支持中国企业在海外设立批发和展示中心、建立“海外仓”等国际营销网络；我国海关也将其纳入了监管系统。上述政策在已开展跨境贸易电子商务通关服务试点的上海、重庆、杭州、宁波等30个城市试行。

三、制约我国跨境电商发展的因素

随着信息技术的发展和经济全球化的不断深入，跨境电商在一国对外贸易中的地位和作用日显突出。我国政府和企业都给予了高度重视，但在其发展过程中，还面临质量、产权、通关、支付、信用、物流和政策等一系列问题，这些问题制约了跨境电商的迅速发展，也让很多企业望而却步。

（一）商品质量参差不齐

参差不齐的商品质量是跨境电商面临的一大问题。一次糟糕的线上购物体验，很容易让境外消费者对所购买产品及相应的电商平台失望。据了解，供应产品的假冒伪劣及质量问题对跨境电商影响很大，仿冒产品或是信用欺诈事件使跨境电商的信用及安全问题十分令人担忧。因此，跨境电商不仅要注重自身产品质量问题，必要时可邀请第三方来为产品做担保，用物美价廉的商品、优质和诚信的服务去获取消费者好评，赢得信誉和口碑，提升营业额和市场占有率。

（二）侵权行为时有发生

在跨境电商平台上，违反知识产权、销售假冒产品等现象时有发生，欺诈等违法行为也屡见不鲜，此种行为极大地破坏了跨境电商平台的公信力，不利于平台获得持续长期的客户。同时，还存在消费者权益得不到应有保护、安全隐患较大、售后服务不完善等问题。国外跨境电商由于在中国境外，消费者权益受到侵害时很难进行有效的维权和保护。加之跨境电商交易方式的特殊性，交易主体的多元性和交易信息的不对称性，交易中很容易涉及违禁品，甚至危险品，从而给社会稳定带来一定隐患，也给海关等监管部门的监管带来很大难度，对反恐维稳也构成了新的挑战。

（三）通关不畅

尽管我国发布了对跨境电商零售出口的相关支持政策，但对迅猛发展的跨境电商，仍存在诸多壁垒，如复杂的通关手续和税收等问题。由于诸多中小跨境电商无法获得正规的进货发票，无法提供与海关要求相匹配的报关清单，也自然就无法享受到退税优惠。此外，在跨境物流、商品退换货等问题上，也因通关问题受到阻碍。因此，有关部门在包括报关、通关、报检、外汇结算、退税等方面亟待加强和完善，以适应跨境电商发展的形势。

（四）支付和交易存在风险

跨境电商虽然给交易双方带来了不少便利，但由于它是一个不断发展和完善的新市场，在制度上并不十分规范，尤其是资金支付与回笼风险最为明显，支付和交易风险成为部分企业和消费者拒绝跨境电商的重要原因。调查显示，在2013年的跨境消费中，有90%的消费者担心跨境支付安全性。

（五）信用调查和争端处理难度较大

由于跨境电商的买卖双方分别处于不同的国家，其语言、文化、时间、沟通方式、购物习惯、付款方式和销售习惯等方面都存在较大差异，尤其是买卖双方的信息严重不对称。一方面，国外顾客下单前对商品的真实质量并不能充分了解，对企业或卖方的信用等无法做出准确判断。另一方面，卖家也很难对国外客户的消费能力和资信做出准确评价，很可能导致卖家损失物流费用和资金手续费，甚至钱货两空。

（六）物流成为跨境电商的瓶颈

作为连通买家和卖家的物流是制约跨境电商发展的重要短板。跨境电商订单小、频率高、费用贵、物流周期长、退换货麻烦、结汇繁琐、退缴税难，加上各种海关查扣、快递拒收等不确定因素，使跨境电商的缺点非常明显，长期下去必定会限制卖家的扩张和发展。即使是使用航空快递，其跨境物流的成本也十分昂贵。不合理的跨境物流系统、不完善的物流基础设施等都束缚着跨境电商的发展。商品的集中、包装、仓储、配送及分拨等环节效率低下，无法满足日益增长的跨境电商业务需要。

（七）管理政策亟待完善

虽然利好政策在持续，但仍存在缺陷。如，跨境电商既非明显服务贸易也非明显货物贸易，对其所涉及的外汇交易归属管理难以规范。此外，对交易主体的市场准入和支付机构外汇管理与监管职责等问题也存在缺陷，对交易真实性难以审核和国际收支申报存在困难，加之外汇备付金账户管理缺失等瓶颈，这些都需要进一步完善。

总之，尽管我国的跨境电商近年来发展很快，但跨境电商的服务平台、支付、物流、商务运营等还存在较大不足，市场主体还不十分成熟，产业链的集群协同效果不明显，需要产业界不断地进行创新才能满足跨境电商服务业的发展。

四、发展我国跨境电商的对策

我国跨境电商虽然有“中国制造”的优势和机遇，但同时也面临通关、物流和支付等问题，跨境电商要进一步发展，需要政府和企业共同努力，寻出一份更加完整和系统的解决方案。

（一）加强对跨境电商的监管和支持

1.不断完善相关法律法规。我国应进一步完善相关法律制度，规范跨境电商企业行为。提高侵权行为的代价和赔偿标准，提供相关法律咨询服务，加强知识产权管理部门之间的合作，引进第三方服务机构，建设良好的交易环境，保障跨境电商交易商品的质量和商家的信誉。

2.加强对跨境电商的管理。我国应明确跨境电商的定位，建立和完善有利于跨境电商发展的监管制度；开发统一的跨境电商平台，将海关、跨境电商、支付和物流实现有效对接，将跨境电商在海关的监管下实现规范化发展。

3.做好规划引导工作。政府部门应尽力帮助企业更多地了解海外需求，正确引导企业生产符合市场需求的产品，避免企业陷入价格战，结合我国现状制定一套完善的跨境电商发展规划，积极帮助企业发掘新市场，及时反馈当地消费需求和市场容量。此外，为解决跨境电商发展面临的瓶颈，应建立跨境电商主体资格登记和支付机构结售汇市场准人制度，并适时出台跨境电商及支付外汇管理办法，有效统计与监测跨境电商外汇收支数据，明确规范国际收支统计申报主体和申报方式，规范外汇备付金管理。

4.加大基础设施建设。加大对跨境电商企业技术改造和产业升级的扶持力度，大力支持电商进行自主创新，创建网商品牌，建立网商园，进一步建设跨境电商孵化园、跨境电商促进中心基地，在企业的跨境电商能力、人才培养等各种配套服务方面提供支持。如，鼓励高校对电子商务、国际物流和跨国管理等方面人才的培养，对在校大学生进行跨境电商创业指导并培养创业技能，加大资金投入，通过教育和培养帮助，提升跨境电商企业的能力，促进跨境电商的快速健康发展。

5.加强国际间合作。中国要加强同其他国家之间的合作，积极参加相关国际组织和项目谈判，探索促进全球跨境电商发展与监管的对策，建立关税优惠、税收优惠和数据安全等方面的谈判和协调机制，更好地促进跨境电商的健康发展。

（二）企业要不断增强竞争力

1.树立品牌意识。企业要注重品牌化和优质化，增强产品竞争力，品牌化经营和管理是企业转型升级的必然选择。我国跨境电商要加大创新，彻底摆脱商品的模仿和同质化现象，以减信和优质服务来赢得国外消费者的信赖，积极提升产品质量，发展差异化产品，追求产品多样性，逐步将“中国制造”升级为“中国创造”，借助相关电商平台，拓宽跨境营销渠道，加强客户管理，打造自己的品牌。

2.降低跨境物流成本。要降低跨境物流成本就要着重解决物流不畅的问题，建设新的物流配送中心，尽力缩短配送时间。如，在海外建自己的仓储基地，“海外仓”可改变跨境电商出口产品的物流生态，当境外买家提出需求时，第一时问做出快速反应，实现本地发货，提高消费者的商品点击率，提升销售速度。同时，对海外建仓要有规范的管理和有效的运作，对热销产品做好提前预警，正确处理物流和库存问题，避免断货造成的客户流失；或是在国内口岸地区建立专门的跨境物流中心，引进优质国际货运代理企业，降低物流成本。

3.做好国外市场调研，解决支付安全问题。由于跨境电商的消费者分布在世界各地，社会制度、经济水平、风俗习惯和购买偏好迥异，在进入市场前，跨境电商要做好对目标市场的调查研究，熟悉所在国家的法律法规、语言和文化，熟悉当地人群的购物偏好和习惯，从而更好地规避损失和经营风险。研究海外网购习惯，满足消费者喜欢用当地货币支付的习惯，建立直通海外的网络销售渠道，尤其要重视对知识产权的研究并提高风险防范意识，如采用多语言客户服务来维持消费者忠诚度等。

4.加强与当地企业的合作。与目标市场的企业建立稳定的伙伴关系，强化企业合作与分工，以便更好地了解和分析当地的商业环境和消费者偏好等。通过企业间的合作，相互交流，提高合作效应，加大商品的互补性，最大限度地避免恶性竞争。同时，要提高跨境电商企业的谈判能力和竞争优势，加大与网络销售企业、物流企业的合作和交流，以谋求更大的发展空间。此外，我国企业还要不断探索服务外包新模式。企业可根据实际情况，选择广告设计、跨境物流、管理信息系统编制或营销宣传等环节外包给专业服务商，也可建立直通海外的营销渠道，雇佣目标市场的网店客服，以减少单独组建团队的成本，避免认知偏差，从而更加熟悉当地市场的购物习惯，满足其市场需求。

5.充分利用大数据。在国内销售成本激增、出口红利消失、同质竞争激烈和海量信息“泛滥”的情况下，企业可充分利用大数据的力量为跨境电商“导航”，开出“大数据分析下精准匹配”的药方，即通过对电商平台沉淀下来的海量信息进行有效精准分析来匹配自己的产品，甚至根据客户需求有针对性的推出相关产品，以此来准确找到买家，精准引入客流，生产适销对路的产品，从而提升海外营销效果和竞争力。同时利用“云营销”服务，把企业产品信息推送至潜在用户那里，将大数据分析作为市场营销的重要手段。借助大数据的力量和信息优势来强化基于数据挖掘的精准营销，以此来实现新的商业变革。