找保姆,借你一双慧眼

◎文/尹若雪

找保姆,借你一双慧眼

◎文/尹若雪

想要找到一个全能保姆几乎是所有家庭的期望,现实却往往是,能找到某方面技能和经验比较好的已是难得,追求各方面都"行"则不可能.所以在找保姆前,一定要冷静地想想,请保姆最重要的目的是什么?最需要她帮助的是什么?

根据身体状况选保姆

从工作内容和专长来分,保姆有专门承担做饭、家务的,也有主要护理老人的;从工作时间来分,有住家保姆,全天但不住家(约定工作时间,通常为8~12小时),钟点工.如果老人完全可以生活自理,只需要请一个帮忙洗衣做饭、打扫的人,可以选择不住家的保姆.这种情况下,保姆是否勤快、干活是否干净利索是考察的重点.

如果老人年纪较大或者行动不便,需要全职的陪护保姆,就需要考虑以下几个方面:

首先要考虑是否具备护理经验和护理常识.对保姆来说,协助老人活动四肢,给他们喂饭喝水,帮助他们上厕所,都属于最基本的护理服务.要做好这些服务,最好能有一定的护理经验,尤其在防止卧床老人生褥疮等疾病上更有必要.此外,有些老人需要专业的理疗服务,甚至需要使用一些功能性的恢复器械.所以,保姆应多少懂点理疗知识,了解器械的功能,知道如何使用.

其次考虑是否有爱心和责任感.这直接关系到保姆会怎样对待老人,比如,患有慢性疾病的老人需要按时服药,调控饮食,甚至要定时大小便,这都需要保姆的细心照顾.此外,保姆还需要密切观察老人有无异常情况,以便尽早发现患病端倪.在护理患有认知障碍的老人方面,这点更为突出.

最后需要考虑的是保姆能否与老人沟通交流.老人心里的寂寞同样需要保姆化解,因此,保姆最好能口齿清晰.对于只会说方言的老人,不仅要求保姆能够听懂老人的话,最好还能说几句方言.这样会无形中降低双方的陌生感,增添亲近感.

现场操作不能省

一般情况下,找保姆有以下几种渠道.一是靠亲朋好友介绍,二是靠邻居的口碑推荐,三是直接找专业的家政服务公司推荐.但无论是哪种途径,一定要先了解清楚此人之前的工作口碑.最好不要轻信一面之词,多找一两个相关的人,特别是保姆之前的雇主打听一下.之后,要对保姆进行一个面试.

面试保姆,第一步,看她的外在形象,一定要干净整洁.雇主可以仔细观察保姆的头发是否干净,指甲里是否有灰尘,一个人是否有良好的生活习惯,可以从她的外表看出来.第二步,观察保姆的言谈举止,有的保姆说话不专心,有的态度非常傲慢,有的只会夸夸其谈,这些都可以从和保姆的谈话中感受到.第三步,主动提问题.问题最好包括"你的家乡在哪"、"受过教育吗"、"作息习惯是怎样的"、"之前护理过老人吗"、"你有哪些家人"等.这些问题能帮你详细了解保姆的生活背景、日常习惯,以便更好地做出判断.最后一步也是最重要的,就是要保姆现场操作.可以让她烧一顿饭或是打扫一下房间,从她做事的麻利程度来判断她的工作能力.

此外,对于保姆的身份和身体素质也需要有一定的了解,可以查看一下保姆的身份证、近期的体检证明等.没有健康证明的保姆,如果要录用最好提前安排一下体检,排除一些传染类的疾病.

需要提醒的是,保姆第一次入户是你观察她的好机会.训练有素的保姆从一进门、换鞋、洗手、问候家人、询问劳动工具和工作事项,到实际动手操作,种种细节上都能体现出职业素养和经验来.此时你一定要细心观察.

即使第一次入户工作表现你很满意,也不要立刻就决定正式雇佣.在正式雇佣前,一般建议留一周左右的试用期.只要你足够细心,基本可以筛选出初步胜任者.如果试用期间你发现保姆不适合你的家庭,不要勉强留她.事实证明,这种一时心软往往耽误双方.

定张岗位说明书

确定好保姆后,需要尽快让保姆明确她的工作范围,以及需要达到什么标准.因此,可以给保姆制定一份岗位说明书.此外,为了让保姆更快地熟悉老人,融入家庭,必须交代清楚以下几点:

1.日常细节和应对紧急情况.首先告知保姆家用电器的使用情况、常用物品的存放情况等.其次,教会保姆判断和应对火灾、煤气泄漏等情况.

2.告知老人的生活习惯.比如,老人身体如何,有些什么喜好,平时需要服用哪些药物等.如果有必要,子女可以制作一张老人生活作息表,其中包括老人用餐、外出散步、服药、休息的具体时间,以便保姆随时查看,保证老人的生活规律.

3.让保姆能找到你.把你的手机,办公室电话给她,并要求她带老人出门时也要随身携带.列出一份电话号码表,包括你的邻居、朋友、亲戚、以便在紧急情况下,保姆能及时联系到你或你的亲友.

无论保姆在其他家做得有多好,新到一个家庭后,以前的很多做事方法都自动归零,一切要按照你家的要求和习惯来操作,包括饭菜的口味、家里的卫生、老人平日的照顾及生病时的护理等.所以,刚来的时候,要给保姆一段适应的时间,讲的时候要尽量耐心.

宽厚待人最重要

不同背景的人生活在同一屋檐下,难免会有磕磕碰碰.一项针对保姆与雇主关系的调查显示:保姆最不能忍受遭到歧视,雇主们则担心保姆会偷拿自家东西,工作能否达到要求也值得怀疑.造成这一现状,雇主与保姆之间缺少沟通是重要原因.

相处中,有些雇主对保姆的工作细节特别挑剔,会导致双方相处障碍.因此,在对待保姆时,一定要有平等的心态.宽厚待人是与保姆相处的基本前提.保姆进入一个家庭,在生活上是一家人,但在心理上又不是一家人,因此处理关系时要注意分寸.不能对保姆大声使唤,否则会伤害她们的自尊心,很难长留保姆.平时还要多关心保姆的生活和身体,比如保姆生病了,可适当让其休息;生活上有困难时,在力所能及的情况下给予她们一些帮助.平时要加强沟通,当你对保姆好时,保姆也会对你好,做起事来才会尽心尽责.

老人随着身体机能的衰弱,性格上也会发生一些改变,更有可能和保姆产生矛盾.此时,做儿女的一定要当一个明理的中间者来调和矛盾,不能总是偏向父母,不妨多和保姆说一些"我爸妈年纪大了,对我们也经常唠叨,你别往心里去""我们信任你,你只管好好干"等类似的话,这样保姆得到安慰,心也会放宽,也能长干.当然,如果保姆出现的是品质问题,比如欺骗雇主、偷东西、随便带外人到家里,就要考虑更换.

摘自《生命时报》