公共图书馆读者服务误区及应对策略研究

2015-09-19王宝兴

中国科技纵横 2015年15期

关键词：文献资料信息时代服务质量

王宝兴

（中国国家图书馆典藏阅览部，北京　100081）

公共图书馆读者服务误区及应对策略研究

王宝兴

（中国国家图书馆典藏阅览部，北京100081）

本文主要结合笔者多年的一线工作经验，首先从图书馆读者服务观念落后、读者服务受信息化影响以及图书馆文献资料受限这三个方面阐述了公共图书馆读者服务存在的误区，并且认真分析了产生这些误区的原因，就如何走出公共图书馆读者服务误区进行探究分析，提出了几点自己的拙见，给广大同仁提供参考和借鉴意义。

公共图书馆读者服务误区策略

众所周知，公共图书馆传播文化的场所，是以人为本的文化圣地，它是给人们传递文化素养的地方。随着信息时代的发展，图书馆已经成为知识传播，信息传递的重要集结地，在读者信息知识服务方面起着举足轻重的作用［1］。作为一名图书馆馆员，我们要牢记自己的使命，发挥自身的优势，在平时的读者服务过程中发现问题，认真分析其产生原因，进而找到解决这些问题的策略。

本文主要从笔者自身的实际工作经验出发，认真阐述了目前公共图书馆读者服务出现的误区，分析原因，并且有针对性地提出了几点应对策略，供广大同仁参考借鉴。

1　公共图书馆读者服务存在的误区

1.1图书馆读者服务观念滞后

公共图书馆一直以馆藏数量和种类作为首要目标，这个目标严重限制了公共图书馆的服务质量，严重影响了图书馆读者服务观念。很多图书馆馆员认为看管好书籍，不出现偷书，不损坏书籍就可以了，对于读者服务质量没有过多的追求。这样导致图书馆对于读者的吸引力较小，再者，由于公共图书馆资金投入有限，使得很多设备落后，管理方式陈旧，很难建立起读者对图书馆的信任和信赖。一方面，由于图书馆馆员年龄大的占的比例较大，接受和传递新知识的能力较差［2］。另一方面，公共图书馆很大部分采用开架阅览，读者可以随便翻阅书籍，正是由于这种方式，导致了书籍乱放的现象，这些给图书馆工作人员增加了负担，这些繁琐的工作占用了图书馆工作人员的大量时间，使得他们没有时间去考虑读者服务质量的提升问题。

1.2信息时代对读者服务的影响

随着信息时代的发展，网络技术已经深入到人们生活的方方面，在一定程度上改变了人们的阅读习惯，传统的纸质版阅读，包括阅读纸质书籍和报纸等，已经渐渐被多媒体阅读方式所取代，比如移动端阅读，在线阅读，电子书等，这使得去图书馆阅读书籍的人越来越少，而且在逐年减少。网络阅读凭借其传播速度快，时效性好受到人们的青睐，导致读者忽略了传统阅读方式。然而，在线阅读也存在一定的问题，读者阅读时目的性不强，漫无目的，这样对于阅读内容掌握效果不佳，很难获取文章的精髓［3］。很多公共图书馆认为信息时代需要推崇在线阅读，而忽视了传统的阅读方式，这使得图书馆走进了一个误区，我们在信息时代的背景下，也要发扬传统阅读方式，发展在线阅读，保持传统阅读方式，两种阅读方式共同发展，才能更好地服务于读者，更好地提升读者服务质量。

1.3图书馆文献资料使用受限

很多公共图书馆只注重收藏书籍文献资料，但是却不注重文献的使用价值，这使得图书馆走进了一个误区。很多公共图书馆不允许读者借阅珍贵文献，比如古籍善本，民国资料等，或者只是部分资料向读者开放，这样就降低了这些文献的使用价值。我们应该在保护这些文献的同时，将这些文献制作成电子文献，缩微胶片等，供读者借阅使用，这样就可以提高文献的使用价值。再者，图书馆馆员没有对图书馆资源进行有效宣传，读者咨询服务较差，读者信息检索设备功能不齐全，在图书采购环节没有进行合理深入调查，对于读者需求知之甚少，这样导致很多图书馆资源的搁置，无法满足读者需求。

2　公共图书馆读者服务误区应对策略

2.1注重读者服务机制的转变

我们都知道，公共图书馆是公益事业，是以人为本的知识结合体，它应该是推动社会文化事业发展的重要纽带，它所处的社会地位不容忽视。然而由于其管理模式较为落后，严重束缚了其发展趋势。基于此，我们要利用先进的理念，改变读者服务机制，转变读者服务观念，打造真正的“以人为本”，将知识和人本结合在一起，让读者在阅读书籍的时候有种宾至如归的归宿感。人们走进图书馆，应该有一种回家的感觉，让读者感觉不到拘束感，自由自在，无拘无束，营造“以馆为家”的氛围。

2.2注重建立科学合理的采购环节

对于书籍采购环节，我们要注重采取合理科学的方式来进行。我们要从读者的角度出发，基于读者需求来进行采购，读者的需求，直接决定着书籍的质量［4］。在听取读者的需求后，还要注重选择诚信的书商，书商的能力和诚信也将对书籍的质量和服务质量起着致关重要的作用。我们要对书商提供的书籍进行筛选过滤，包括电子书籍和音像制品，确保书籍采集后不会出现零利用率的现象。

2.3注重特色馆藏的建立，实现资源共享

在信息时代下，信息的多样性和信息量的增大，导致任何一个图书馆都不可能收集全部的文献资料，因此，各个公共图书馆要根据自身特色，建立具有特色的馆藏，有针对性地收集相应的文献资料，在此基础上，确保其他文献资料的数量和规模。为了弥补馆藏的不足，我们加强各个图书馆之间的资源共享，加大各个图书馆之间的馆际互借，这样可以不仅可以有效解决由于资金投入不足带来的问题，而且可以满足读者对文献资源的需求。