“六步”应对班级学生突发伤害事故

周厚彬?陈永强

〔关键词〕突发伤害事故；应对策略；沟通

突发伤害事故最通俗的解释就是在教育过程中突然发生的事先难以预料、出现频率较低但必须迅速做出反应、加以特殊处理的校园学生伤害事件。突发伤害事故最明显的特征就是突然、出人意料和时间紧迫，这是对教师，尤其是对班主任教育智慧和综合能力的特殊考验。如果对这类事故不能做出及时、妥善的处理，往往会造成严重后果，甚至留下后遗症。

许多时候，班级学生发生突发伤害时，班主任并不是恰好和学生们在一起。因此，班主任除了在平时的班级管理过程中做好安全教育、给学生灌输安全意识、强化细节、提前演练、配备应急员（冷静机智）、编制应急预案外，还必须掌握一套突发伤害事故的处理流程和应对策略。笔者从实际工作中总结出突发伤害事故“六步应对策略”，大大提高了班主任处理学生突发伤害事故的能力。

一、及时到场，查看伤情

吃完午饭，学生到操场自由活动半小时，我回办公室正准备休息一会儿，刚趴下就听到办公室外走廊上响起“急切”的脚步声，班长气喘吁吁地跑进来说：“老师，不好了，邓萧从球台上滚落下来了，不能站立，眼睛有些模糊不清。”班里许多同学还没来得及反应，我班的“应急员”小乾已经开始冷静地指挥着：让班长到办公室叫我，让另外几位学生搀扶着邓萧到了医务室。闻讯，我冲出办公室，很快赶到医务室。学生见我来了都闪到了一边，邓萧躺在床上，满脸是灰，眼睛紧闭着，他看上去很痛苦，校医正在为邓萧检查伤情。

二、安抚学生，视情就医

我见此情况，赶紧安慰邓萧道：“不要心慌，活动课上磕磕碰碰的事经常发生，男子汉要胆子大点，能睁开眼睛吗？”我不断鼓励他，“能睁开了，也能看清东西”，邓萧坚强地睁开了眼睛。经过校医简单检查，眼睛应该没有大碍，但右脚踝关节已经红肿，不能站立，校医建议马上送往医院进一步检查，以确保安全。

三、联系家长，及时上报

心已经提到嗓子眼了，我安排好班里学生，叫上班长、应急委员，背起邓萧就匆匆往医院赶，边走边给邓萧的妈妈打电话，把情况简要跟家长说了一遍，并安慰家长，让她别着急，并告诉她我正在护送孩子去医院，我会照顾好学生。到了医院，我先垫付了挂号费和检查费，做了相关检查，并趁着这个空隙，向学校的教务处主任和校长作了汇报。诊断结果出来了，眼睛没有大碍，这让我放心了很多，但“右脚踝关节脱臼，需要住院治疗”。

很快，邓萧妈妈来了，见儿子受了伤，心痛不已，当看到诊断结果是“右脚踝关节脱臼，需要住院治疗”后，她有些气愤地质问我：“我儿子早晨来上学时都是好好的，在学校待了半天，却躺到了病床上。这到底是怎么回事？老师，你得给我弄清楚。”

邓萧妈妈的态度，我并不介意，因为我能理解此时一个母亲的心情。安顿好邓萧后，我告诉邓萧的妈妈：事情的具体经过邓萧已经告诉我了，班长和应急委员也已作了陈述，但我还需要听听成琪（“肇事者”）的解释，我得先回去调查，孩子身体最重要，现在要紧的是给孩子治伤，其他的事情，我们慢慢来处理。

四、调查分析，了解情况

回到学校，我就去找了成琪，把他叫到办公室。成琪告诉我：他和邓萧在球台上玩耍，在抢球的过程中，成琪为了能抢到球，就用力推了一下，邓萧被推倒滚落下球台，导致受伤，成琪承认了自己的错误。当他得知邓萧右脚踝关节脱臼的时候，半天没有说话。趁此机会，我告诫他今后和同学玩耍时一定要注意安全，同学之间要相互谦让，同时安慰他会有办法的。我拨通了成琪母亲的电话，向她讲明了事情的经过，讲了她作为监护人应承担的责任。她说正在外地出差，过两天才能回来，答应出差回来后就去看望受伤的邓萧，还请我向邓萧的母亲表达歉意，说她不能及时赶到非常抱歉。

五、做好沟通，商议赔付

我向邓萧的母亲表达了歉意，转述了成琪母亲的意思，并表示邓萧在住院期间落下的功课，每天放学后由我和成琪帮他补上。两天后的中午，成琪的妈妈很守 信，买了许多水果到医院看望邓萧。双方家长见面后，成琪妈妈一个劲地说对不起，说自己来晚了，让孩子受苦了，问邓萧恢复得怎么样，嘘寒问暖，很是感人。也许是见对方家长的诚恳和热情，也许是因为两个孩子是好朋友，也许因为我先前的工作做得到位或家长给班主任面子的缘故，当我提出医药费如何支付的时候，没想到邓萧妈妈很是慷慨，没有了先前的怒火，没让成琪承担全部责任，反而还安慰成琪的妈妈：“这事不能全怪成琪，邓萧也有一定的责任，孩子间玩耍，哪能没有磕磕碰碰，等邓萧出院后，医药费平摊。”成琪的妈妈听后，没有提出异议，也很爽快地答应了。看到两位家长这么快就达成协议，没有在医药费上纠缠，我心里的担忧没了，悬着的心终于定了下来。我连声说：“谢谢！感谢你们对我工作的支持和理解！”

六、后续教育，做好反思

做错了事情就要接受处罚，处罚也是必不可少的教育。在邓萧住院期间，我让成琪每天放学后到医院陪伴邓萧，给邓萧辅导功课，以示惩罚。一个星期后邓萧返校上课，我叫来两位家长，当着家长和教师的面，两个孩子向对方表达了歉意，他们不仅不记仇，反而更加珍惜同学之情，“咱们永远是好朋友”，成琪主动当起了邓萧的拐杖，在生活和学习上给了邓萧很多帮助。

班主任的教育智慧不仅体现在班级管理上，也能体现在突发伤害事故中。急能生智，迅速而准确地做出判断，及时采取恰当而有效的措施，是班主任处理班级学生伤害事故不可缺少的能力。班主任还要与双方家长用“心”沟通，以“理”服人，以“情”感人，以“法”规劝家长的不恰当想法，公平对待每一个学生，通过“爱”温润家长的心灵，达到理解的彼岸，最终实现学生伤害事故的和谐解决。

（作者单位：贵州省遵义市第二中学，遵义，563000）

编辑/王晶晶 终校/于 洪endprint