供电企业电力营销风险管理策略探讨

摘要：电力营销指的是供电企业为了获取经济利益而向用户输送电力的过程。这个过程看似简单易行，但是对供电企业的服务水平提出了较高的要求，电力供应企业必须尽自己的最大努力满足用户的合理要求，提升用户对自己服务的满意度，获取最大化的经济效益和社会效益。文章对供电企业电力营销风险管理举措进行了探讨。

关键词：供电企业；电力营销；风险管理；市场风险；服务风险；政策风险 文献标识码：A

中图分类号：F274 文章编号：1009-2374（2015）34-0160-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.34.082

1 电力营销风险

电力营销工作是对电力企业的效益起决定性作用的因素，那么什么是电力营销？所谓的电力营销，指的是供电企业为了获取经济利益而向用户输送电力的过程。这个过程看似简单易行，但是对供电企业的服务水平提出了较高的要求，电力供应企业必须尽自己最大的努力满足用户的合理要求，提升用户对自己服务的满意度，获取最大化的经济效益和社会效益，但是电力供应企业的电力营销是决定服务水平的因素，应该引起供电企业的高度重视，企业的发展过程中面临着诸多的不确定性因素，这些因素影响并制约着企业的发展与进步，电力营销风险是主要因素之一，所以在经济全球化的大背景之下，供电企业一方面要抓住机遇，另一方面也要勇敢地接受挑战，着重解决电力营销风险问题，将可能出现的问题扼杀在摇篮中，促进电力企业的长远健康与可持续发展。

2 电力营销风险分析

2.1 市场风险

2.1.1 电量风险。电量风险主要是指供电企业生产的电能过少造成电能稳定性较弱，不足以满足用户对电能的需求或企业生产的电能过多，远大于用户需要的电能的状况。这些状况都是存在风险的，如果电力企业生产的电能不足以满足用户对电能的需求，用户就会直接到电力企业购电，这样就会影响其他用户。而当企业提供的电能远大于用户需求时，就会给供电企业的经济效益带来很大损失。

2.1.2 电费风险。所谓电费风险，是指供电企业对用户收取用电费用过程中存在的风险。有些企业和供电企业建立供电合同，合同上没有明确写定电费收取情况和使用电能数额等情况，当电力企业在收取电费的时候，这些企业就拒绝履行其该有的义务。同样，假如工作人员在抄表过程中出现错误，也会带来有关电费的纷争，用户借工作人员的错误拒缴电费。电力企业如果没有及时按照国家标准改变电能价格，也会被用户当作拒绝缴费的借口。

2.2 服务风险

2.2.1 服务标准风险。供电企业为了管理工作人员会建立规定标准，同时这也是大多数企业的发展策略，用户的多少直接决定了供电企业的经济收益，所以只有提高企业的服务水平才能得到用户的信任与青睐。然而只有具备对工作人员的标准和规定才能使工作人员的一举一动合乎情理，在规定标准的限制下，员工就会更加努力地做好本职工作。所以说，服务标准风险对供电企业的影响不容小觑。

2.2.2 服务质量风险。供电企业的员工不仅需要对自己的工作行为进行规范，还要提高服务质量，在工作的时候要仔细地倾听客户的意见和建议，并细心地予以回答，发挥自己答疑解惑的作用，通过规避服务质量风险提升整个企业的服务水平。

2.2.3 服务安全风险。供电企业与用户签订合同后，应注重用户的用电安全问题，否则安全问题也会给电力营销带来风险，用户不敢使用本企业的电，就会影响供电企业的经济效益。供电企业要安排专业工作人员随时为用户解决用电安全问题。

2.3 政策风险

国家是供电企业的主要管理者，管理情况直接影响着电力企业的发展，如果国家在电费、电价方面做出的政策合乎事宜就会促进企业的发展，反之则会不利于供电企业的生存，所以政策风险不容忽视。

2.4 法律意识风险

当下，电力方面的问题并没有得到国家以及政府高度的重视，这方面法律法规的缺少就是最鲜明的例证，这也致使整个社会对电力方面的法律缺乏知悉，违规现象也屡见不鲜，电力营销的风险由此产生。

3 电力营销风险管理措施

3.1 加强营销稽查

营销稽查是营销风险管理最有效的途径，营销稽查使得监控职能得到加强，可以相当程度地防止营销风险的发生。常态稽查可以根据风险客观存在的特点，当旧的风险已经解决，旧的欠款已经追回，新的风险也会相继产生。只有常态稽查的循序渐进可持续发展，才能有效地发挥普通常态稽查的作用，从而形成有效的监控。一笔欠费的追回，另一笔欠费的产生，只有持续进行才能解决此类问题。做好营销稽查能够从一开始对风险进行规避，所以在每一个环节都要进行良好的控制与管理，分析一切细小的风险，加快供电企业机构改革的步伐，这样既可以提高企业自身的服务水平，同时也谋求了最大化的利益。

3.2 实时监督电力营销工作

前面已经提及，电力营销工作是一项极具技术性的工作，也是极其复杂的，开展过程中面临的风险、问题数不胜数，为了降低风险出现的概率，应该全面、实时地监督电力营销工作，对电力营销工作的运行开展监控，在监控的时候如若出现异常，需要立即报告给有关部门，在详细分析原因的基础上做出具有可行性、针对性的解决措施和解决方案，对电力营销风险进行彻底的规避。

3.3 强化职员的风险防范意识

众所周知，意识是实践的重要基础和必要前提，因此，为了提高风险防范水平，应该强化职员的风险防范意识。就目前来讲，电力企业为了降低人力成本，通常会选择为电力营销系统配备非专业的外来工作人员，非专业人员并不能胜任这项艰难的工作，而且根本没有意识到进行电力营销风险防范的重要性，甚至不去建立电力营销系统，他们一味地追求薪金报酬，根本不重视电力营销系统，在事情发生的时候会选择明哲保身，针对这种情况，电力企业应该派遣企业内部的人员对非专业人员进行监督，防止其在其位不谋其政，在监督之下，他们才会提高对风险防范的重视程度，更加尽力地工作。

3.4 完善考核制度

企业的发展并不是某些人员、机构单独的事情，需要高层领导和基层职员的密切配合与紧密协作，对此，电力供应企业要建立健全内部的考核机制，保证考核制度的科学、合理、公正，要建立绩效考核机制，定期或不定期地对职员进行考核，对于那些在规定时间内完成工作的人员要给予物质和精神的奖励，而对于那些工作不够积极的员工要进行适当的批评，使其意识到更加努力工作的必要性，明确地向员工们传达工作能力和薪金直接挂钩。在健全和完善的绩效考核机制的约束下，员工们一定会为了谋求更多的利益而兢兢业业地工作，进而促进企业的整体发展。

3.5 健全管理制度

对于供电企业来讲，电力营销管理工作具有系统性强、综合性强的特点，开展的时候是相当复杂和繁琐的，工作内容涵盖了较多的内容，一旦缺乏管理制度的约束，就会发生混乱，致使电力营销管理工作的水平降低，所以完善相关的电力营销管理制度势在必行，要建立目标责任制，遵循谁出问题谁负责的原则，强化员工的思想道德素质，建立预防和分析机制，不要等到问题出现之后再去解决和处理，强调提前发现问题的重要性，这样可以减少不必要的损失的发生。而一旦风险已经发生，就需要在最短的时间内予以快速、有效的解决，需要明确的是，风险管理并不是一次性就可以完成的，而是不断循环往复的，并不是管理技术一经建立就能可行的，需要在应用中不断分析与改正，而且修正的时间不能太长，否则就会降低管理水平。显而易见，员工是供电企业中最为活跃的因素，同样也是具有关键性的因素，所以培养一支专业素质过硬、服务水平较高、业务能力超强的营销队伍不仅是极其有必要的，而且是相当重要的，要不惜花费较多的人力、物力和财力对员工进行定期的培训和教育，增强员工的综合素质，包括科学文化素质和思想道德素质两个方面，不要一味地坚持传统的管理理念，要与时俱进，跟上时代的步伐，运用新的理念进行管理，创造良好的服务环境。

参考文献

[1] 张丽萍.新形势下加强经济管理的思考[J].中国外资，2013，（23）.

作者简介：杨蕾（1983-），女，陕西华县人，宁夏中卫供电公司技师，工程师，研究方向：发电厂及电力系统。

（责任编辑：蒋建华）