游轮之上的冬日恋歌

贾亦琦

如何玩转冬日游轮

答疑人：皇家加勒比游轮有限公司副总裁（北亚及中国业务）刘淄楠

Q：冬天室外好冷，在海上呆一周会不会烦闷？

A：西方游客的平均的海上出游时间是1-2周，中国游客跟西方游客相比较短，4、5晚是我们的平均数。但随着游轮本身服务和活动的丰富，中国消费者趋向选择更长的旅行时间。目前我们在推广12天的线路。几年之前，3晚在中国消费者中最受欢迎。去年我们调研发现消费者觉得3晚根本玩不过来，很多客人住了3晚以后就觉得需要4晚、5晚甚至一周。其实游轮上的内容非常丰富，不单是客房、酒吧、餐厅、表演而已——皇家加勒比量子系列的全球游轮旗舰上，大小餐厅就有18家，每一家都品尝过需要6天的时间；娱乐活动也非常多，除了大剧院之外，各处都有表演，目不暇接。游轮上还有海上最大的室内体育馆，室内跳伞和北极星也会带来奇妙的冬日游轮体验。船上的皇家健身中心拥有环 270度无敌海景，SPA馆采用凯特王妃钟爱的 Elemis 系列产品，还为女性推出了“热玛吉”、“镭射素颜光”、“玻尿酸”等美容服务。

Q：在冬天，什么游轮项目最受中国客人欢迎？

A：冬天游轮上的室内活动依然丰富多彩，而且船上有丰盛的美食。西方客人和中国客人都希望有美味餐饮、舒适客房和精彩的表演。中国游客既希望能品尝到正宗的西餐，也希望吃到自己家乡的味道。

Q：游轮上有什么美食推荐？

A：我们的游轮餐饮是免费的，只有特别的餐饮会收取合理的费用。以皇家加勒比量子系列的全球游轮旗舰为例， 游轮上有5家主餐厅，各有不同——格蓝迪代表经典西菜，奇客将会有地道中餐供选择，美国典型的爱肯烧烤，亚洲菜丝绸之路，还有地中海和加勒比海菜肴为主打的海岸厨房，这5个餐厅都是免费的。你也可以到特色的餐厅去，意大利餐厅的主厨詹姆斯·奥利弗是著名的美食家和厨师，他拥有一家非常成功的意大利餐饮连锁。船上意大利餐厅的一顿饭人均消费在20至30美金左右。热气腾腾的自助火锅暖胃又暖心，也是冬天里最不能错过的美味。

Q：游轮总是离不开日韩，日韩港口有什么新玩法？

A：4晚到12晚的航线中，日本、韩国、台湾、越南、菲律宾都是比较受欢迎的。当然比较受关注的是日韩路线。在韩国购物当然是重要的；日本的文化、美食、自然风景也很受欢迎，我们现在也在不断开发新的港口和城市，在内容方面融入日本文化元素。比如引进艺伎表演和艺伎一起吃饭，或者搭乘直升飞机看火山等等。

Q：游轮旅行中，没有WiFi是件让人抓狂的事情，担心发不了朋友圈，怎么办？

A：一般来说海上不像在陆地上、酒店WiFi获取那么容易，网速、带宽都会有很多的限制，而且非常昂贵。不过这个问题现在得到了解决，皇家加勒比量子系列的全球游轮旗舰上采用了最新技术，使得船上的WiFi速度超越以往的游轮上网体验，WiFi上网速度比4G还快。在船上可以以非常合理的价格连接微信，随时和岸上的亲朋好友分享在船上的体验。中国游客上船以后都喜欢拍照，希望通过微信把体验分享给亲朋好友。以前客人都是拍下来回去分享，而现在可以即时分享。

Q：目前游轮市场的主要构成是谁？

A：喜爱游轮旅行的群体主要是来自于各个阶层。首先是家庭，暑期和黄金周的举家出游是非常大的群体，这个群体在船上是各得其所，不同年龄的人在船上玩不同的东西，晚上回到餐厅一起吃饭的时候，大家一起分享白天玩了什么，这是很棒的体验。另外退休群体也是很重要的一部分客源，很多退休人士的梦想是周游世界，游轮上没有语言障碍，不需要沉重的行李，不需要赶飞机，舒适地浏览和享受很适合中老年人的出行。

还有中国年轻的群体（包括年轻夫妇和单身人士），他们是中国奢侈品消费的主流群体。这个群体本来对游轮是不感兴趣的，量子系列的全球游轮旗舰有改变他们的想法，他们对量子系列非常感兴趣。不同于以往女性群体关注游轮比较多，男性群体对于游轮也保持很高的关注度。