年轻人从事离退休工作的策略研究

周鹏

摘 要： 随着越来越多的年轻人开始从事离退休工作，给离退休工作带来了新的血液、新的气象。由于年轻人与离退休人员在年龄、人生经历、价值观念上的差距等，给离退休工作带来了一些新的问题。本文从离退休工作的重要性出发，阐述了年轻人在发挥自身优势的前提下做好离退休工作的技巧和路径。

关键词： 离退休工作 年轻人 工作策略

随着人们生活水平的日益提高和社会医疗条件的日趋完善，人的寿命在逐年增加。在我们周围，越来越多的年轻人开始从事离退休工作，其中不乏很多“80后”，甚至是“85后”，这使得离退休工作者与离退休老同志之间的年龄差距越来越大。年轻人有活力、有朝气、有创新，给离退休工作带来了新的血液、新的气象，但由于年龄的差距、人生经历的差距、价值观念的差距等，也带来了一些新的问题。本文阐述了年轻人在发挥自身优势的前提下做好离退休工作的技巧和路径。

一、端正态度，提高认识，全心全意为离退休老同志服务

1.充分认识离退休工作的重要性。

中国已步入老龄化社会，面对庞大且不断增长的老年人口，如何做好离退休工作，关系到能否更好地推进改革开放和社会主义现代化建设，关系到建设社会主义和谐社会的大局。我们要把建设和谐稳定老年群体的工作提高到讲政治和服务大局的高度认识，及时处理遇到的问题，妥善解决产生的矛盾。

2.树立全心全意为离退休老同志服务的意识。

离退休工作包括服务与管理，服务是管理的基础，只有做好各项服务，让老同志满意，才能做好离退休管理工作。“80后”是我国实行计划生育政策后的第一代，有很多人从小受家庭和父母的宠爱，在家中是被服务的对象，可到了工作中却变成了为老年人服务的工作人员。这一角色的转变，需要我们从根本上树立全心全意为老同志服务的意识，这样才能发自内心地爱岗敬业，才能自觉自然地做好离退休老同志的服务工作。

3.热忱细致的服务是做好离退休工作的基础。

年轻人刚到离退休工作岗位可能会有一些不适应，但只要我们热心地对待每一位老人，向对待自家的老人一样心存孝心，耐心地与老同志沟通交流，虚心地学习工作方法和技巧，细心地处理好工作中的每一件事，就会让老同志感受到满满的爱心。面对热忱细致的服务，即使工作中出现一些小小的失误，老同志也会以宽大的胸怀理解和体谅我们，并不断提高服务质量。

二、提高自身素质和能力，更好地为离退休老同志服务

年轻人有学历、有能力，给离退休工作带来了新的思路。但同时要看到，很多年轻人没有经过系统的离退休工作方面的专业培训和学习，在工作中虽然很努力，却往往事倍功半。因此，我们必须努力提高自身的相关素质，学习与老同志沟通的技巧，增强从事离退休工作的能力，才能更好地为老同志服务。

1.增强亲和力。

在人与人的交往中，亲和力是一项很重要的素质和能力。有了亲和力，老同志才愿意与你沟通和交流，矛盾和问题才有了解决的可能。这就要求我们带着感情工作，真正从思想上将老同志视为亲人，注意工作的方式和方法，从语言、神态、举止等多方面培养锻炼，在工作实践中不断提高亲和力。

2.提高业务素质。

（1）学习相关政策，正确解读文件。离退休老同志已经从工作岗位上下来，他们的生活重心转移到家庭、养老、医疗等方面。因此，我们必须对与离退休相关的政策、文件，如养老保障、医疗报销、调资政策等有一定的了解，方便为老同志正确解读。

（2）增强组织能力，协调各方关系。离退休工作看上去相对独立，但从待遇落实、养老保障、患病医疗到组织活动，往往涉及组织、人事、财政、卫生、民政等相关部门。这就要求我们具有较强的组织协调能力，善于协调各方面关系，与各部门相互沟通，相互配合，在沟通协调中把问题落实，把事情办好。

3.提高与老同志沟通的技巧。

良好的沟通可以加深人与人之间的了解，拉近彼此的距离。如何与老年人之间架起沟通的桥梁，如何有效地同老年人进行沟通，是我们必须掌握的一门艺术。

（1）沟通要学会聆听。老同志经历的事情多，人生阅历丰富，有很多都是年轻人不曾了解的。我们在与老同志交流时，要善于倾听，从老同志的叙述中了解他们的人生经历，理解他们的人生观、价值观，更加有益于我们与他们之间的沟通交流。

（2）沟通要尊重坦诚。交流是心与心的碰撞，与老同志交流一定要用心，不能敷衍了事。与老同志交流时，要表现兴致，适当提问，虚心学习。对老同志提出的问题，要及时回答；如不能够马上准确回答，应向老同志说明情况，事后了解清楚及时回复。

（3）沟通要避免争执。老年人随着年龄的增加，有些感知能力会逐渐衰退，对新鲜事物的理解不如年轻人来得快。当老同志表达错误的时候，要委婉纠正，注意说话的语气和方式方法。有些老年人比较固执，容易激怒，当他们发脾气时，要给他们留面子，不能立即反驳或与他们争执。

4.提高心理素质。

离退休工作涉及面广，内容繁杂，我们既要把服务和管理工作做好，又要细心留意老同志的心情。有的时候，老同志因为一些涉及个人的问题没有得到解决，或者家庭中遇到一些不愉快的事情，这时与他们沟通和交流，会被批评一顿，甚至遭到埋怨。这就要求我们一定要有良好的心理素质和心理承受能力，以大局为重，不计个人荣辱得失，不退缩，不气馁，始终保持平和的心态。

三、了解离退休老同志的特点，提供有针对性的服务

1.针对离退休老同志的身体状况，开展适宜的各项活动。

随着年龄的增长，老年人的行动没有年轻时灵活，速度也明显变缓。针对这种情况，我们应组织开展一些适合老年人的有益健康的文娱活动。同时，要充分考虑不同年龄段的老年人的身体状况不同，有针对性地开展不同的活动。避免年老体弱的老同志和年纪较轻的老同志在一起活动和比赛，造成前者活动有难度，后者却在活动中没有尽兴。

2.针对离退休老同志感知能力的变化，做好个性化服务。

随着年龄的增长，老年人的视觉、听觉逐渐衰退，记忆力明显下降，逻辑推理能力、思维判断能力和解决问题的能力也有所下降。这些都影响了老年人的日常生活，给他们造成一定的心理困扰，容易出现抑郁、焦虑、愤怒等负面情绪。我们在工作中要针对老年人不同的情况，做好个性化服务。如将电话通知改为书面通知；对老年人不能理解的问题要耐心地解释，一遍一遍不厌其烦；多沟通，多提醒，用现在流行的话说，就是“重要的事说三遍”。

3.针对离退休老同志的心理需求和情感变化，做好精细化服务。

老年人希望从家庭和社会中获得更多的精神上的关怀，我们应主动帮助身体条件许可的老同志参与社会活动、融入各种团体，满足他们“老有所为、老有所乐”的要求。

随着年龄的增长，老年人情绪趋向不稳定，常表现为易兴奋、激怒、喜唠叨和与人争论，一些老年人也会产生紧张、害怕、偏执、多疑、幼稚化、强迫等情绪。这就需要针对老同志的不同状态，了解他们的心理差异，特别是个性的差异，消除隔阂和恐惧，使老同志感到亲切和温暖，对我们产生信任和依赖。然后，晓之以理，动之以情，有的放矢，对症下药，往往能收到较好的效果。

年轻人从事离退休工作，要向年长的有经验的同事学习，不断加强自身建设，始终保持求真务实、踏实做事的作风，以饱满的热情和周到的服务，把党的政策、领导的关怀及时送到老同志心中，在广大离退休老同志满意的同时，自身也有所提高，有所作为。

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