互联网+中医理疗：重组还是颠覆？

雍熹

“传承了千年的老手艺，怎么能终结在我们这一代的手里？”记者近日从在广州举行的“大健康产业与互联网+：寻求弘扬国医文化新路”论坛上听到众多中医理疗师如此感慨。

秦汉时期的《黄帝岐伯按摩十卷》记载，秦汉以前按摩已成为一种比较成熟的医疗手段。然而，在千年后的互联网今天，传统中医推拿按摩理疗师，如何迎合移动互联时代顾客的消费喜好，走出古老的深巷，或许是“老手艺”新转型必须面对的难题。

国务院日前印发《关于加快构建大众创业万众创新支撑平台的指导意见》，是对大力推进大众创业万众创新和推动实施“互联网+”行动的具体部署。健康产业拥抱互联网会产生哪些变化？线上线下如何融合的？对人们的生产、生活方式又将产生哪些广泛而深刻的影响？传统中医理疗师将面临怎样的互联网转型？

中国首款中医理疗健康APP——“华佗驾到”首席执行官寻天衢告诉《人民周刊》记者，以互联网的方式重塑中国千年中医理疗手艺中医理疗O2O新模式，为商户提供专业的互联网信息化服务，对线下门店进行引流，帮助门店提升运营的效率，并为用户打造完善的健康管理及预约服务体验。“‘互联网+’还有助于解放劳动力，让技师无限地逼近消费者，让消费者把更少时间花在寻找服务上，从而释放行业潜力。”

华佗如何驾到你家

北京27岁白领卢薇最近通过微信支付66元，体验了一把星级中医局部推拿套餐的上门服务。

她向本刊记者演示预定中医按摩的过程：先在手机上下载预约中医技术上门服务的华佗驾到APP，然后点击选择所在地店面、技师和理疗服务类别，服务等级等。“只需提前几小时预约”。即可在家里享受到“大牌华佗”的星级中医推拿、针灸等服务。

当互联网遭遇传统健康产业，衍生的商业模式O2O（Online To Offline）线上线下电子商务，健康产业的APP通过建立互联网平台，用户在平台上直接选择技师，技师上门提供服务。

“真正解放手艺人”，北京中医药大学东直门医院推拿科主任刘长信表示，解放手艺人的理念是推动社会进步的理念。包括华佗驾到等健康产业平台要改变传统店面经营方式，网络平台为按摩技师建立自由支配时间、收入和社会水平提高的自由职业者，真正获得“师”这个职业应当享有的社会尊重。传统文化精髓中医按摩重新赢得人们的重视，意味着社会发展中人文的回归。

千年中医技师之所以衰落的另一个原因是，市场鱼龙混杂，各类打着“中医理疗技师”头衔的无证技师满街执业，降低了中医技师标准的同时，也令消费者失去信心。

“《指导意见》指出，要坚持引导与规范相结合，要公平有序发展，这对我们提出的新问题是，健康产业互联网化如此迅猛地发展，标准化如何保障？”浙江省足浴协会会长朱金汶发问。

华夏良子集团运营总监景元杰建议，应该线上线下结合，线下的认证至关重要。“例如，一些健康平台的技师已经开始通过医院的平台获得医师证，这让其获得了很多技师的资源，也保证了服务质量。”

在北京“华佗驾到”线下国贸店，每周都有来自东直门中医院的中医技师医疗培训课程，该平台的优秀技师可以通过东直门中医院的平台获得医师证。

资本也开始关注到中医理疗互联网平台的潜力——近日“华佗驾到”已完成1000万美元A轮融资，这是该公司第二次爆出融资消息：此前其已就从风投和天使投资人获得过1000万人民币天使融资。“华佗驾到”COO林子萱向本刊记者透露，此轮融资主要用于市场推广和打造技术壁垒。

健康产业+互联网：基因重组

“过去5年，数以万计的医疗健康APP可以从线上商店下载到终端设备。移动医疗已经成为发展和创新的焦点，尤其在消费者或患者健康照护、疾病预防和治疗等领域。”艾美仕市场调研咨询（上海）有限公司政府事务部经理潘威，就美国医疗APP的应用现状及相关启示接受记者采访时说。

“互联网+”，更着重体验式服务。《人民周刊》走访众多互联网人士纷纷表示，私人订制化的服务，在欧美的市场已经非常成熟，并且有了成功的案例，医疗服务正面临移动互联网体验服务的下一个风口。

而这一O2O模式的核心是平台化——“不养技师、不烧钱”是中医理疗平台坚持的一大原则。把线下所有门店都放到线上、突出店铺特点和优势，实现从预约、支付、点评一体化的统一系统管理，且优化店铺忙闲时间的价格。至于到店还是上门，“华佗驾到”把选择权交给了店铺。与简单合作不同，行业知名品牌华夏良子等线下实体店均是“华佗驾到”的战略股东。

华夏良子集团运营总监景元杰则对《人民周刊》记者表示，他们希望通过O2O平台获取更准确的客户数据，同时借机打造专业的中医理疗门店品牌。“实体店存在门面多、竞争强、门槛低、专业技术缺乏、管理水平低等问题，我们也希望互联网企业的加入能带动整个行业的整合与升级，提高行业信息化水平。”

记者了解到，用大数据促进信息共享，并通过线上线下建立通畅的信息共享通道，正在深刻改变健康产业的相关标准和服务质量。

“美国FBA已经批准一款APP来替代部分医疗功能，中国的春雨医生也发展得很好，作为医生，我们希望更多公司通过手机获取健康样本数据。”北京中医药大学东直门医院推拿疼痛科主治医师江浩说。

无疑，健康产业+互联网带来的下一个最大风口，在于健康数据领域的角逐。未来，谁拥有了健康数据，谁就拥有了健康产业主动权。从这个意义上讲，中医理疗的基因重组——将融入大健康数据的健康管家中。

“我们不是想靠抽成来赚钱，我们希望能脚踏实地收集一批有关中国居民的健康数据，并由此进入更广阔的大健康领域。”寻天衢说。“我们希望能重塑线下，让广义上的保健行业变得健康和标准。未来我们会与更多医院、养老机构合作，做中国人的健康管家。”

安全如何保障

“像什么上门洗车之类的我觉得可以接受，但美容、按摩这类我就觉得还挺不安全的，因为你不知道来的是什么人。”在《人民周刊》记者采访中，肖女士的担忧比较有代表性。

上门服务，尤其是贴近用户身体进行服务，那么，双方的人身财产安全问题如何保障？

杭州足浴协会终身名誉会长王新民告诉记者，虽然这一模式能够为更多技师提供另一种工作模式，但开放的平台不意味着管理缺位，技师的身份、信息等都需要严格把关和对过程进行跟踪监管。

记者了解到，当前此类O2O平台基本上有保险措施，例如通过定位系统保障技师安全，也有报警按钮可供消费者维护自身利益。

“安全问题最终也是信任问题，这种服务成功的关键在于消除用户的信任壁垒，通过公开的互联网大数据平台，除了让消费者有直观认识，消除不必要的误解。还可以给用户建立健康档案，通过个性化服务，并方便用户预约，实际上能够极大推动信任的形成，从而达到《指导意见》所提出的夯实健康发展基础、塑造自律发展机制和构建持续发展环境的目标。”寻天衢说。

北京安衡律师事务所副主任叶齐伟表示，安衡律师事务所会为技师提供法律服务和支持。平台运营的专业水平，技师和消费者的合法权益将得到法律保障。