一切都要即时反馈

李光斗

伴随着移动互联网，云计算与大数据的高速发展和广泛应用，“反馈经济”（feedback economy）一词被创业者及投资界人士反复提到。“反馈”原本是一个生理词汇，指人的一种生理现象。而如今，特别是在大数据时代下，“反馈”成为一种“新经济”词汇，促使一种新的经济形态，新的商业模式乃至新的生活习惯的出现。反馈的速度逐渐成为企业或个人成长快慢的重要因素。

在古代，天圆地方，世界还不是平的，不同地点的两个人的通讯交流受限于时间和空间，相互之间反馈的速度非常慢，一段简单的爱情反馈都有可能是一场“拉锯战”。古代守候、反馈的时间最多长达18年：中国古代的白富美王宝钏，下嫁穷屌丝薛平贵后，独守寒窑18载。

传统经济时代人人都很有耐心，但是在这个充满焦虑且信息爆炸的移动互联网时代，人类已经进入了“过度分享”的阶段，即时反馈正成为每个人的刚需。此时，反馈的速度决定你赚钱的速度，谁能满足消费者和用户对信息快速反馈的需求，谁就能赢得用户，赢得市场，赚得更多的收益。

Snapchat是一款“阅后即焚”照片分享应用。该应用最主要的功能便是所有照片都只有一个1到10秒的生命期，照片发出后会根据用户预先设定的时间按时自动销毁。

2013年Snapchat在拒绝了Facebook 30亿美元的收购邀约后，势头依旧足够强劲。截至到2014年4月，Snapchat图片和视频日分享量达7亿次，远远地甩开了Facebook。在24小时图片信息集锦的视频中，每天的观看量也达到了5亿次。

“阅后即焚”消息应用之所以走红，是因为它们的理念模拟了现实生活中的对话方式，做到了反馈的即时性。我们的日常对话通常不会被记录下来，这和 Facebook、Twitter、博客、微信等社交媒体不一样，如果用户不手动删除，社交痕迹就会被永久地留下。所以我们不得不“三思而后行”，甚至更倾向于只分享自己好的一面。相比之下，“阅后即焚”这种消息模式更能让我们放下戒备、畅所欲言。

社交媒体时代的到来，无论个人还是企业都必须“以快制胜”。过往，手机上市之后，性能和操作系统均已固化，就算发现任何问题也只能到下一版手机里解决。苹果和谷歌将这种模式又向前推进了很多：iOS一年有一次大的升级，Android则是半年一次。就互联网速度而言，这还远远不够。小米手机的操作系统MIUI是首个实现每周升级的手机操作系统。它一改传统手机系统“闭门造车”的模式，完全以用户需求为导向。MIUI团队的一大工作就是泡论坛，广泛收集论坛上粉丝的反馈，根据这些反馈来解决bug，推动升级。

除此之外，MIUI还拥有更深度参与的“荣誉开发组”。这个小组由120多名自愿申请的发烧友组成，在MIUI每周升级的节奏中，周五发布新版本，周六到周一MIUI团队收集反馈，修正bug。周三又将更新的版本交给荣誉开发组的成员测试，不断修改，周五下午五点再向外界发布。几乎在一周之内小米就完成了对几十万用户的信息的反馈。

如今，中国制造商小米公司已经超过联想公司和LG公司，一跃成为全球第三大智能手机制造商，仅次于三星公司和苹果公司。2014年“双十一”活动中，小米在天猫平台上销售手机116万台，销售额15.6亿元，约占天猫当天总额的3%，成功卫冕单店第一。充分听取用户声音，快速迭代，快速反馈是小米成功的关键因素。

对于一个管理系统来说，命令——反馈，形成了一个个管理信息的循环。上级每发出一个指令，下级执行了没有，执行的力度，执行的结果，完成的时间，执行过程中有没有遇到问题，对指令的发出方进行判断、决策和修正都非常重要。

实际上，管理应该是一个闭合的循环，只要有任务的发出，就必然要有反馈。有问题要反馈，没有问题也要有反馈。大到企业发展战略，小到公司管理和个人成长，“即时反馈”已成标配，也正成为每个人的刚需。

[编辑 周慧陶]

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