解码系统性创新方法

詹长霖

或许有些人会认为有结构、有系统的创新是创新的大敌，但研究结果显示适量的结构或系统性的方法将极大改善“创新能量”。创新非线性，颠覆性创新需要一套流程、一套方法，但在这个流程方法中，又需要保持适当的弹性。

让我们通过一个简化案例——如何设计出一只满足银发族需求的手机来解码系统性创新方法。

阶段一：定义创新机会

此阶段的重点是要辨识出创新的机会点。我们一开始锁定的机会点是银发族使用手机，手机的优点与缺点，使用手机的目的，如何与人沟通、与人沟通的经验以及常与谁用手机联系等。接下来是寻找目标族群。而在观察、访谈的过程中，我们记录受访者的背景资料、他们说了什么与尚未被满足的事情等，例如尚未被满足的事情为手机忘了带出门，会没有安全感；手机功能过多；手机操作字体太小等。最后选出一个创新主题：如何设计出一款符合银发族简单需求的手机。

阶段二：分析创新需求

锁定银发族为60—80岁之间，也就是针对这个族群设计出一款符合他们简单需求的手机，这些需求包含画面的数据要清楚、输入要简单、接听电话要清楚、功能要简化等。接着我们需要了解未来的手机发展趋势与目前手机中有哪些专利技术，从创新地图及专利地图中挖掘哪些技术可以借鉴重组。

阶段三：开发创新概念

使用概念树、情境创新法与创新工具TRIZ手法来开发创新概念，尽量使用图像来呈现这些创新概念组合，例如：有液晶显示手表的手机、皮带式手机、拐杖型手机、有超大型屏幕符合银发族操作的身体照护手机、夹克手机等。接着使用Pugh矩阵选出夹克手机概念。

阶段四：设计创新方案

使用简单的材料来打造夹克手机的原型，然后以情境化来设计用户体验流程，此体验流程分别为：老人要出游，早起做准备，这时手机夹克挂在衣架上面；老人开门忘记穿夹克，这时夹克的LED灯发亮并发出警报声音提醒；老人刚出门就接到来电，这时夹克的LED灯会亮，声音从夹克的领子发出，由于LED灯亮的是蓝色，所以老人知道是儿子打来的；老人出门没多久，就觉得身体不适，马上透过夹克的手机屏幕找医生的照片然后打给医生；由于老人的夹克有量血压、量体温与心跳的功能，因此医生透过云端系统，得知老人身体状况的信息；最后医生将状况回复给老人，并告诉他说，身体没有问题，应该是出门游玩心情太紧张所致。

阶段五：启动创新方案

此阶段包含拟定识别创新项目利益关系人分析，对组织或潜在客户中的权力和影响力分析，拟定一个实施创新方案的行动计划，并记录下来，积累创新知识库。

系统性创新方法就是“按部施工、创新成功”。在遇到经营管理难题时，除了使用现行的问题解决方法之外，不妨尝试用系统性创新的方法，它将让你有不同的收获。