政务新媒体：要人性，别“任性”

王新亚

最近，一些政务微博“任性”的表现引起网络热议：有的不分青红皂白“晒辛苦”“隔空喊话”，为大吃大喝、殴打记者的同行打气撑腰;有的“毅然”为违纪官员点赞，称其“正直、朴实、实干”;有的则连篇累牍上传不适当内容，令人大跌眼镜。遭到舆论抨击后，这些微博“任性”事件大都以当事人被处分收场。

政务微博“任性”事件成为公共舆论热点的背后，是政务新媒体发展蔚为大观的事实。据最新统计，仅新浪微博一家认证的政务微博数量就超过13万，政务微信也正在迎头赶上。许多地方都针对政务新媒体出台了严格的考核制度，涌现出一大批贴近群众需求、反应迅速、务实工作的政务微博、微信。从受众角度来看，一个明显的变化是，人们对早期电子政务主要的批评是“僵尸化”，这一问题已经得到有效遏制，今天人们对政务新媒体更多的期待是“人性化”。一些政务微博更新及时了，内容丰富了，但官腔也多了，官僚主义、形式主义借助网络新技术在新媒体空间滋生蔓延，令人生厌，这是比“任性”问题更为庞大、更为坚固的存在。如何在实事求是的同时，学会用适应新媒体传播的语言、形式和公众进行沟通，实现“华丽转身”，这是当前政务微博迫切需要解决的主要问题。

要人性，别“任性”。当前，政务新媒体相当一部分人性化不够和极小部分“任性”并存的事实说明，许多政务新媒体虽然进入了网络空间，但仍然没有找准自我定位，说到底是公权力的改革没有到位。政务新媒体虽然变换了更具个性的形式，但还是公权力的延伸，是公权力不可分割的一部分，同样需要贯彻群众路线等公权力的改革理念，需要谨守公权力“法无授权不可为”的底线。只有将全面深化改革的理念贯彻到政务新媒体领域，让公权力一方面接受新技术的洗礼，另一方面在制度的笼子里守住本分，政务新媒体才能做到拥抱人性，拒绝“任性”，为党和政府在网络空间的公信力建设打下坚实的基础。