亢焜：“逗比”首席惊喜官

从容

逗比青年变身首席惊喜官

今年30岁的亢焜是位高大魁梧的西北汉子，毕业于河北省石家庄陆军学院。由于不喜欢按部就班做一名军人的生活，大学后他就开始创业。2008年他在西安创办了一家恩久科技公司，但创业仅仅一年就遭遇了失败。

2010年的一天，他在网络上浏览时，无意间看见了这样一则招聘信息：“男人袜”公司要招聘一位“首席惊喜官”，要求喜欢创新，愿意钻研，头脑灵活，平日里“鬼点子歪招”特别多的年轻人。亢焜看完以后不禁乐了，这个首席惊喜官职位简直就是为他量身定做的。

经过了解，原来“首席惊喜官”（cxo）中的x就有未知的意思，总的来说就是没事就爱瞎折腾，而且要杂，最好对什么都略懂，每天都要体验和开发不同的新产品，然后想各种歪招把顾客逗开心了。而亢焜在生活中就是一个没事爱折腾的“逗比”青年，经常想些有趣的歪招逗朋友开心，因此朋友都叫他“开心果”。他还是这家“男人袜”公司的忠实顾客，已经购买了两年“男人袜”产品，觉得这家公司的袜子质量非常不错。因此他很看好这家有前景的公司。不久后，通过公司的考核，他成了“男人袜”兼职“首席惊喜官”。

发挥聪明才智带给顾客无限惊喜

他策划的第一款产品叫“防弹袜”，采用美国卡梅隆·卡特尔用于制造防弹背心的材料制造出超耐穿的袜子，不论怎么磨都穿不破。没想到这款“防弹袜”推出后，销量不是太好，顾客反映平平。顾客反映，对于袜子，他们更需要的是保暖、穿着舒适、柔软吸汗，还有袜子要变换颜色和花色轮换地穿，结实是次要的。亢焜深有感触，“首席惊喜官”想要带给顾客惊喜的同时，还要从许多方面考虑顾客的喜好和生活实际。

出师不利并没有让亢焜有畏难的情绪，相反更激发了他内心的斗志，决心一定要策划一个与众不同的“歪点子”，带给顾客更多的惊喜。一天，他去一位朋友家里玩，无意间发现这位单身朋友购买的袜子全都是清一色，而且还一买好几打。不解中他问朋友：“你买袜子怎么不选几个颜色和图案，总穿一个颜色图案的袜子不觉得单调吗？”朋友尴尬地解释：“我没有女朋友，没人能细心地帮我打理这些小事，工作也忙，哪有时间顾得上这些。对了，你不是在‘男人袜’公司做首席惊喜官吗？以后我买袜子的事就拜托你了。”这件小事让亢焜头脑里萌生出一个绝妙的好点子，为何不用订杂志的方式卖袜子？这样袜子按“年”卖，每个月都有新的袜子邮寄到顾客的邮箱，每个季节都会有不同的袜子。还可以为客户定做适合不同场合的袜子，这样做俨然就是个袜子管家，公司不是在卖产品，而是在卖服务。当这种“像订杂志一样订袜子”的方式推出后，顾客十分惊喜，再也不用为袜子的事费心费力，袜子销量如井喷般猛增。

亢焜这个“歪点子”还不算歪，还有更绝的！有一次他和同事聊天，聊着聊着就“歪楼”，同事向他抱怨安全套放在口袋里或包里都不安全，要是掉出来，百口莫辩，十分尴尬。亢焜不由得哈哈大笑。但笑声过后，他头脑中灵光一现，能不能想个办法把这件事解决？于是他想到，身上最隐蔽的地方莫过内裤和袜子，安全套能不能“藏”在袜子里？过去听说某男人把私房钱藏到袜子里，说明是可行的，于是他立即开始搜资料，发现法国一家袜子公司的确存在这样的设计，但是比较小众。他决心抓住这个“歪点子”试试，接下来公司很快推出一款配有“安全套小口袋”的绅士袜，没想到购买的顾客还真不少。有的顾客在网上留言评价说：“产品非常惊喜！避免男人尴尬，再也没有了后顾之忧。”

亢焜作为一名首席惊喜官，带给顾客惊喜的同时，还需要亲身体验，有时体验过程并不十分美好。一次，“男人袜”公司的研发人员推出一款新试验品：防臭袜。据说顾客穿一周不洗，也不会发臭。还有不会发臭的袜子？亢焜有些半信半疑，因此义不容辞地接受了这个体验任务。为了达到最佳体验效果，他穿最厚实的运动鞋，每天坚持一定时间的体育锻炼，篮球、足球、跑步……这个星期的最后一天，他清楚地记得，袜子脱下来时，可以自己立住，俨然变成了“雕像”。而他每晚临睡前都要去闻袜子上的味道，然后连续一个星期认真记录。记得最后一天闻袜子的时候，他把袜子放到了鼻子下面仔细地闻，原本以为气味会非常难闻，可让他感到奇怪的是，袜子并没有以往脚汗的酸臭味，相反还带着淡淡的中药味，他不禁乐不可支，在地上差点蹦起来，还一个劲欢呼：“耶，防臭袜真的不臭！”当他把这样的优质产品推荐给顾客时，内心会觉得非常有底气。

当然，并不是所有体验都这么苦。其实很多体验产品都像是玩具，比如可以用意念（脑电波）玩的平板游戏，戴上头盔用大脑和眼睛直接控制的飞行器，还有可以反映心情状况的“猫耳朵”。一旦有美女走近亢焜，他头顶的一对“猫耳朵”就会愉快地交替摆动，不但不会被责怪“咸湿”，女生们还会大呼“卡哇伊”，这样有趣的产品体验让他乐在其中，既愉悦了别人，又开心了自己，多好的一份工作！简直是打着灯笼都难找！

当然，把职业当成“玩”，也有很多挑战。记得曾经有一个非电动力的腕力球，内部有陀螺装置。那天公司里的人全部上阵，最后只有他成功启动这个锻炼仪器。谈起这次有趣的经历，亢焜笑着这样说：“当启动这个腕力球时，我就琢磨了一下尝试用大拇指快速拨内部的陀螺装置。”亢焜解释，想要做一名合格的首席惊喜官，就要比一般人更善于接受和操控新产品，每天都是对自己智商和协调力的考验。

收获事业和财富的双成功

亢焜做“首席惊喜官”越来越如鱼得水，他还会根据顾客的建议，想出一些有趣好玩的惊喜创意。有一年的愚人节，发货员发给每一位客户的包装盒内都附有一张小卡片，上面写着“祝你永远年轻，永远不知好歹，节日快乐！”让顾客意外的是，当他们打开盒子，里面竟然放有几颗小弹珠。亢焜这么做，原来是因为“男人袜”的大部分客户都是80后男性，弹珠会勾起他们对童年的回忆。这样的小礼物让顾客们非常惊喜，同时觉得这家袜子公司很贴心，礼物很有创意也很有意义！

这还不是最有创意的。有一次，一位客户在微博上留言说自己要结婚了，亢焜立即想到要给这位客户带去新婚的惊喜，可是送什么礼物好呢？他很快有了一个“歪点子”，火速给这位顾客寄了一盒袜子，袜子里还夹了一个避孕套，同时给他老婆也寄去了一份。顾客收到这份礼物后被他的细心和热情深深打动了，夫妻俩很快发动了身边好多朋友来买他们公司的袜子。这样的结果是亢焜完全没有想到的，原来带给他人惊喜的同时，也收获着惊喜。

首席惊喜官有时还要帮助顾客解决一些后顾之忧。“男人袜”最主要的营销平台是微博，由于“男人袜”经常被客户念成“男人妹”，于是微博客服成了“男人妹”。一天，一位忠实顾客因为起床晚了，上班迟到被扣了钱，无处发泄之际，在男人袜的微博留言调侃：“要是公司的‘男人妹’能每天按时叫我起床就好了！”就是这位顾客的留言，让亢焜头脑突然一动，萌生了一个念头：那就是“男人妹”的叫醒服务。以后只要是男人袜公司的顾客，早上如果不能按时起床，“男人妹”就能按时拨打电话叫醒他。这个有创意的好点子让顾客更是非常惊喜，于是在微博上这样留言：“男人妹”真是个忠实的好妹子！有了“男人妹”就再也不会发愁上班迟到了。这样留住顾客的心，就等于是留住了财富的商机。

亢焜凭借灵活的头脑和独具的创意，在带给顾客无限惊喜的同时，自己也收获了人生事业和财富的双成功。正向他所说的那样：“成功其实很简单，在于不断地拼搏和进取。我愿意用我的智慧给顾客带去惊喜、带去便捷、带去感动，我要在快乐中创造源源不断的财富。”

责编/梅子