汽车维修为何越来越难干？

文：王天

汽车维修为何越来越难干？

文：王天

近年来，很多汽车维修企业都感觉日子不好过，客户流失、客单价低、配件和服务价格越来越透明、车主也越来越挑剔，有的企业可谓痛苦不堪，不知如何突破。

数据显示，截止2014年底，我国机动车保有量已达2.64亿辆，其中汽车1.54亿辆，而且这一数字仍在持续增长。另一方面，汽车自20世纪90年代进入寻常百姓家庭以来，到现在很多车辆已是步入“中老年”，需要更频繁地维修保养。如此大的市场潜力，为何汽车维修生意却越来越难做？

一、造成企业困境的原因

笔者认为，出现这种局面主要由行业环境、消费者以及企业自身3方面原因造成：行业大环境已经改变，消费者消费理念也在改变，而企业自身却没能跟上时代发展的步伐。

1.行业大环境因素

（1）互联网企业以及风险投资的加入，对行业带来颠覆性变化，使配件与服务价格越来越透明。线上消费也对线下实体店带来很大冲击，消费者开始自己买油品、买轮胎，再找地方更换，这样一来，原先的汽车服务实体店就失去了赚取产品差价的机会，而工时费又很低。

（2）行业面临升级换代和洗牌，原来的服务模式、服务水平以及服务理念已经不适合现在的行业发展。以修代养、以换代修的时代已经过去，靠以次充好、假冒伪劣、小病大修等伎俩已经行不通。

（3）新的公务车管理办法和越来越严厉的反腐政策，让很多以公务车维修为主的汽车维修企业陷入困境。他们缺乏营销能力和客户服务体系，难以在激烈的市场竞争中生存。

（4）行业需要标准化、品牌化、专业化以及规模化的企业出现，4S店模式在蜕变，而传统汽车维修企业却还没有完成自身的升级，市场出现空档期。

2.消费者和车的变化

（1）得益于信息来源的便利、多样及丰富，消费者对汽车越来越了解，不再是维修企业说什么是什么的时代了。

（2）汽车的设计和制造工艺越来越好，加上车主已养成按时保养的习惯，汽车出现严重故障的几率降低。可以说，汽车使用理念已经从“平时不养、坏了再修”，转向了深度养护。

3.汽车维修企业自身因素

汽车维修领域的从业人员，文化程度普遍不高，多是技术出身，所以眼界、胸怀及知识储备等存在一定局限性，造成他们在员工管理、客户管理、财务分析、品牌建设、项目运作及市场推广等方面都存在很多不足。

很多汽修厂老板，不懂成本核算，赔钱赚钱是笔糊涂账；不懂员工培训和激励，员工工作无积极性，流失严重；不懂品牌建设，一个招牌好几种颜色和字体，内部更是五花八门，要么没有企业标识，要么字体、字号、字色随意应用，并且不知道品牌、商标和企业名称的关联与区别，更不懂品牌的内涵和外延；不懂得通过分析财务报表，随时调整项目；不懂得分析竞争对手和消费者，没有客户管理体系，客户是怎么来的，又是怎么流失的，哪个客户价值大，哪个客户是鸡肋客户，哪个客户是负担，完全不知道。

很多企业是过一天算一天，一天天很累，没有规划，更没有计划，不知道企业核心竞争力和企业定位。

二、怎样才能扭转困局

汽车维修企业如果想改变现状、实现盈利，必须突破自身、完善自我，可以先从以下7个方面入手。

1、改变理念

一位从业30多年的汽修专家坦言，汽修刚起步时，很多汽修厂老板欺负消费者不懂车，做过违心事、赚过黑心钱。比如，明明是一个插头掉了，发动机无法起动，却和客户说是控制单元坏了，那时候又都是进口车，车主不懂车，所以按照更换控制单元的价格交了大笔维修费，实际就是按上插头这么简单。

老专家警示我们，现在千万不能这么干了。自律很重要，这是整个汽车维修行业亟待提升的大事，诚信问题已经成为汽车维修行业发展的主要障碍。

2.多学习，不断进步

汽车服务企业的经营者和管理者只有不断学习、提高自己，才能改变格局、改变企业。要多向同行学习，向前辈学习，甚至向其他领域出色的企业家学习管理、财务、企业战略以及市场营销方面的专业知识。

3.建立企业人才培养制度

很多维修企业没有完善的管理体系与制度，缺乏清晰的岗位职责、合适的激励与考核制度、培训机制、学习机制以及晋升机制等。

企业如果能留住人才，对降低成本、留住客户有很大帮助。有的修理厂以企业名义，每月给员工的父母寄养老金，每位老人几百元不等，表现好的员工就多寄。此举无论对员工还是亲属，都是很大的慰藉。

4.提高品牌意识

缺乏品牌意识是维修厂老板普遍存在的问题。很多维修企业原来靠关系修政府的车，现在靠老板的个人魅力或者价格拼市场。但是只有树立品牌才可以让企业摆脱低价竞争、利润微薄的泥潭。品牌化运作，不仅可以提高企业利润、减少客户流失，而且利于企业长期发展。

5.学会看报表

作为老板，企业是赔是赚，不能到年底才知道，要每个月对财务进行分析、对比，及时发现并处理企业存在的问题，要不断调整经营思路和发展战略， 才能让企业一直处于盈利状态。

6.学会客户分析与管理

很多企业没有客户管理档案，更没有客服系统，所以客户流失严重。客户分析与管理是一门学问，只有有效管理客户，才能开发客户的消费潜力，培养客户的忠诚度。

7.学会开发其他盈利模式

汽车维修企业除了给车辆服务，车主的生意也可以做。有的汽车服务企业，一楼是汽车维修，二楼是休闲会所，三楼是投融资俱乐部。也有的服务店，只服务30万元以上的高档车，而二楼则销售名牌箱包、服装等。

结束语

中国汽车维修行业正处于培育期，整个行业亟需加快转型与变革，从经营理念、经营模式、品牌意识、管理服务、竞争意识等方面全面提升，走专业化、规模化、标准化、品牌化之路，才能摆脱困境。

王天，北爱集团副总裁、北京爱车时代汽车技术研究院副院长、北爱总裁特训营导师，擅长企业形象包装、企业定位、项目规划、经营诊断、市场营销、媒体传播以及品牌发展规划等。