“海淘”有风险网购需谨慎？

梁景裕

睡觉用泰国Napattiga的乳胶枕，刷牙用英国的Aquafresh牙膏，再用芬兰Iittala马克杯泡一杯马来西亚的旧街场咖啡。这已经逐渐成为越来越多海淘消费者的现实生活场景。随着人民币升值和电商、物流环境的越趋成熟，据监测数据预测，到2018年中国的“海淘族”人数将达3560万人，海淘电商发展潜力巨大。虽然国家也在力挺跨境电商，以此拉动消费经济，但目前具体的发展措施，如监管制度，关税问题等都还不明确，而这些政策也一定程度上让消费者对海淘购物感到担忧。

当然，消费者们对海淘购物的担忧远远不止如此，付款购买流程、代购快递转运、假货商品、假冒网站、售后服务、商品维权等都是现在网购用户最担心的几个问题。虽然价格和产品质量都非常吸引人，不过当面对这些问题，很多人都选择了放弃。而海淘是否真的有这么多问题？还是大家愚人自扰？业内人士将为大家带来专业分析。

钟先生：很想海淘！但感觉购买和快递流程太复杂

拥有过很多国内电商网站的购买经验的钟先生也经常留意海淘的资讯和网站。不过他表示因为英语水平的问题，每当自己想要尝试海淘商品时都不懂得怎么去付款购买，而且感觉海淘时的手续流程会更加复杂，这样也导致海淘时体验感觉不好。

此外，海淘商品时快递的流程也非常复杂，有些没有直邮中国的网站还需要通过转运公司再收发快递，感觉很不放心。同时，他觉得目前的海淘网站太多太乱，不知道哪些网站上的商品才有质量保证，一旦购买到假货或者不合意的商品时，退换货会非常麻烦。虽然国内电商网站的商品质量和价格有时可能比不上海淘的商品，但在国内电商买东西的话，可以很方便地退换货，而且也很快拿到货，体验会好一点。

这些便是钟先生一直没有进行海淘的主要原因。他表示，虽然有时候看到海淘网站上的货品很动心，但是一想到维权等成本就感觉不划算。而且现在身边的朋友也经常出去旅游，如果真要买可以找他们带回来就好了！也挺方便的！

钟先生告诉记者，他也听说过很多关税问题，但自己没有买过，也没有仔细了解过。不过他个人觉得如果海淘能为消费者带来物美价廉的产品，还是值得鼓励的，或者说应该正确引导发展。

郭小姐：海淘价格优势明显！但售后服务困难重重

郭小姐在网站上了解过海淘，也看到价格优势明显，有很多自己想买的商品，不过最终也没有真的去尝试过。她表示，感觉外国的产品质量也确实比国内的更有良心，后来没买的原因之一是担心被要求补税，另一个原因是到货期不定，需要等待的时间很漫长。

相对于国内的电商网站，海淘感觉就是虽然比国内的电商网站靠谱，可是毕竟还是有风险的。郭小姐称，自己比对过价格，感觉海淘比国内电商网站优惠些，而且国内的电商网站可信赖度还是不高。

郭小姐告诉记者：“我也有朋友曾经海淘购买的商品出现了问题，并且试过打电话联系品牌的客服进行交涉，但是感觉是困难重重。因为拨打外国的客服电话首先是你要精通英语，而且还要接受昂贵的长途话费……”

至于海淘涉及的关税费用也让郭小姐觉得很麻烦。“毕竟外国的产品进入国内的关税是很难避免的。所以能接受的就接受，如果接受不了有风险的话就自己看着办咯。”

李先生：关税不是问题！但售后维权没保障

在京东全球购和考拉海淘上海淘过商品的李先生表示选择海淘的主要原因有两个：“第一是国外有的，国内没有的货，第二是国内有的，海淘价格更便宜”。

相对于一般电商的自营商品而言，海淘商品的种类肯定会比较多，例如平时经常购买的商品如母婴、化妆和热销商品较国内电商多。

至于海淘的关税费用李先生表示并不是非常在意：“海淘现在有两种，一种是保税区仓库发货，另一种是海外直邮。海外直邮自己购买的话被不被收税就要看人品了。如果是在电商平台购买，一般都是有含税价的。超过多少的价值，就会有多少的税，低于什么价格是免税的。”

李先生告诉记者：“自己也知道如果海淘的产品出现问题，一般是没办法解决。所以一般只买自营（京东、网易自营海淘）。如果买的是第三方经销商的海淘商品更是很难维权，这个在哪个平台都是一样，首先你一定要有官方证明这是假货。可是海淘商品品牌本来很多就在国内没有销售的。之前自己也看到过在网上有网友维权说在海淘网站上买到了假货，但维权半天都没有成功。”

带着消费者对海淘网购的种种疑问，记者咨询了海淘从业者、电商网站资深编辑和知名律师，并让他们一一解答大家对海淘的担忧和注意事项。

海淘代购从业者梁先生：

选择有名气的转运公司非常重要

现在的国外购物网站都已经比较“傻瓜式”的了，会看图、会简单几句的英语就可以，实在不会的话可以尝试使用谷歌浏览器的自动翻译功能，那样也可以简单地完成海淘购物的需求。至于海淘运输时间长这个问题确实是无可避免的，这的确也是比较纠结的问题，而且暂时没有更好的办法，直邮感觉会快一点，但只有极少的购物网站有直邮服务，因此只能尽量选择有保证、比较有名气的转运公司，往往这些有名气的转运公司他们会选择“有关系”的渠道来过关，所以我购买的海淘商品很少会遇到“被税”的情况，所以转运公司的选择是非常重要的。

而相对于国内的商品，海淘商品的质量和价格也确实会更加具有优势，如果是进口的商品要经过海关、中介等，价格肯定会上涨，而且现在仍然有大部分国产商品，为了更大的利润空间，会偷工减料，制造技术都跟不上国外。我海淘的产品极少出现问题，但还是会有的，出现问题的话可以找购买的网站追讨，90%都会退款或再寄个好的，外国人做事情就是爽快！这个我非常欣赏。

海淘导购网站资深编辑汤先生：

购买前多看海淘攻略，维权会比较困难

海淘最好去一些著名的网站购买，如亚马逊，在全球的网站架构都是相似的，看懂一些翻译就可以很好上手了。至于如果怕出错的话，最好到国内一些海淘导购网站（今日聚超值、什么值得买等）先多看几遍海淘攻略，里面有手把手教程，基本上没有什么压力的。现在也有不少直接支持中文的国外海淘网站，譬如德国的kidsroom.de、windeln.de；美国的名表珠宝商城ashford.com；另外还有澳洲的Pharmacy Online，英国的lookfantastic等母婴、美妆的网站。

现在大家都对国外产品的监管和品质更加信赖，产品质量方面，肯定比国内生产的东西要安全一些，譬如奶粉的来源地都不一样，质量肯定也会有所不同。监管标准不一样，自然也会有不一样的产品出来。

价格方面海淘产品也往往有优势，国内要300多一罐的奶粉，海淘价格往往在100多元，就算算上转运费用也还是要划算不少。一些原产地在国外的产品，譬如名表、包包等，国外购买肯定比国内便宜的。但是也并非所有产品都比国内便宜，譬如不少电子产品，国内价格往往也有更低的。

如果是采用官方提供的直邮服务，该要支付税费的话都是要按照规定收取关税的。而通过转运公司操作的话，就要看情况，奢侈品以及电子产品，大批采购的东西等是容易被收税的，不收税的情况也是很常见的。往往缴纳关税的话，会根据产品本身定价来操作的，不会要求得太离谱。很多商品尽管被税了，价格也不会相差特别大，反正比国内买还要便宜。譬如几千块钱的笔记本，往往税费是200元左右。

不过说实在的，维权会比较困难，一个是语言不通，另一个是距离太远，物流成本高。如果出现问题，建议发邮件或者是用在线方式和客服沟通，如果产品价格较小，需要退货的话，个别网站还是会以直接退款方式来操作的。买大件产品、电子产品之前最好做好没有保修的心理准备，也不建议买容易损耗、损坏的东西，购买的时候稍微留个心眼。

广东格林律师事务所资深律师杨河先生 ：

海淘并不违法！

购买时需要尽量符合国家规定

可能有很多消费者会将海淘和走私搞混，并认为海淘可能会是一种违法的行为，广东格林律师事务所资深律师杨河表示，其实目前海淘网购商品并不违法，这也是目前国家比较鼓励的网购方式。因为海淘属于正常购物流程，也是正常通过海关入境，而且数量比较少所以较少会征税，也有可能会免税。走私就是没有经过正常渠道入境，没有经过海关，或者用其他手段避开了海关入境，而且走私通常是量非常大，这才属于走私。

只不过大家在购买的时候需要留意商品的数量，如果购买的海淘商品超过了一定的量，还是补交一定的关税。因为同一个人在同一时间购买的商品数量较大时是必须征税的，所以如果大家一次性购买较多的产品时，最好可以将商品分开邮寄尽量将商品的数量减少，这样就可以做到合理地“避税”了。比如说大家在购买时可以使用自己家人的身份去海淘商品。

杨律师称：“海淘商品时也很有可能会购买到假冒的商品，之前也听说过很多这样的例子。建议大家海淘时尽量去选择一些名气、信誉比较好的海淘网站，商品和售后也比较有保障。一旦购买到假货或者有问题的商品虽然可以维权，不过难度非常高，毕竟因为要找到海外网站平台那边销售的负责人是非常困难的，很多销售人大部分都是外国人，如果平台不正规还是很难查到他们的底细。而一旦海淘遇到假网站基本是没有保障了，因为这些网站本身就带着欺骗的目的，维权基本就失去意义了。”

至于快递方面，杨律师告诉记者，海淘运输的周期虽然时间比较长，不过如果商品快递时遇到商品损坏或者货件丢失时还是可以进行维权的，因为在直邮购买商品时，销售方有义务保证运输期间货物的丢失或质量责任，不是买家的问题，因为直到收到货才可以算是达成协议。此外对于海淘转运商品出现问题时，消费者也可以直接找到相关的转运公司维权。

海淘商品的售后保修也是大家需要注意的问题，这也是目前海淘商品的一个痛点。杨律师表示，很多海淘商品在国内是得不到保障的，因为来回的售后维修运费价格也非常高，大家购买这些在国内没有保修的商品时需要多加留意。

杨律师提醒：“而且为了保障自己海淘时的资金安全，大家还是选择信誉好、名气大的海外电商网站，尽量选择像国内通过支付宝来淘宝购物这样的方式进行网购，不要出现已经付款了，发不发货就随便卖家的情况。”