河南省上藜联社“小窗口”展示“大形象”

张新开

上蔡联社坚持深入开展规范化服务工作，多举措培养“小窗口”的竞争优势，展示了农信社近年的改革成果和根系三农、相融共生的“大形象”。

大力创建精品网点。该社在全县44个营业网点全部改造的基础上，积极开展“百佳示范单位”和“群众满意基层站所”创建工作，无量寺信用社被省银监局评为“文明规范服务百佳示范网点”，营业部被评为“全省农信社文明规范服务百佳示范单位”，古蔡信用社被评为“河南省群众满意基层站所”。

精心组织观摩学习。该社于5月中旬组织全县农信社主任、会计到营业部和无量寺信用社观摩学习，营业部主任对网点布局、硬件设施、网点整体服务思路进行了详细介绍，柜员代表演示了各种窗口服务礼仪，各基层信用社积极提出建议，并现场指出自身的不足之处与改进方案。

深入开展服务培训。该社于5月中下旬开展了四期由各社主任、会计、全体柜员、大堂经理、保安人员参加的规范化服务培训班。此次培训内容丰富、形式多样，重点学习了柜员和大堂经理服务七步曲（请相迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧营销、提醒递和目相送），优化了服务理念，提升了员工营销内动力。参训人员分组设置模拟场景，针对工作中遇到的服务难题，选取了柜台服务、手机银行和网上银行营销、纠纷解决等不同题材进行演练分析。模拟演练纠正了“小窗口”中不规范的语言和动作，使广大干部员工认识到了服务技巧和服务心理素质的重要性，增强了实践能力，要求每位员工在服务中都要有展示农信社大形象的意识。

加大网点督导力度。该社采取现场办理业务、调阅监控、神秘人暗访等形式，每月对全辖营业网点进行检查，并将检查情况予以通报，明确指出全县农信社“小窗口”服务存在的问题和改进方向。

积极开展服务创新。该社“小窗口”不局限于办理具体业务，不局限于定时定点上班，不断拓展金融服务范围，真正为群众着想，为群众的一切金融需求服务。如：通过“小窗口”宣传防范和打击非法集资、反洗钱、网络安全、股市风险等内容；在“三夏”来临之际，员工提前到达网点做好各项准备工作，延长工作时间，不当班柜员到田间地头了解群众金融需求，同时宣传营销手机银行和网上银行业务。

该社通过“小窗口”的服务，赢得了广大群众的信任，各项存款再创新高。截至5月底，该社各项存款余额为839850万元，较上年底净增80984万元。