河南省濮阳县联社：“保姆式”服务助推小微企业发展

近年来，濮阳县联社以服务“三农”，助力县域经济发展为使命，不断完善服务于段，创新服务方式，突出支持重点，全力打造“贴心、周到”的“保姆”式服务，加大小微企业信贷投放力度，促进了当地一大批中小企业做大做强。截至目前，该县农信社已累计向120多家小微企业发放贷款4.13亿元，有力的推动了县域经济的发展。

该联社充分利用各网点电子显示屏滚动播放宣传口号，并通过悬挂宣传横幅、散发宣传资料、发送宣传短信、召开银企农对接会等，真正让农村信用社“服务小微企业、支持实体经济”理念深入人心、家喻户晓。为确保服务小微企业不漏一户，该联社以基层信用社为单位，组织24个调查小组，积极推行客户经理包片、包企服务，开展“零距离”营销活动，对小微企业进行广泛的调查走访，全面掌握小微企业的生产经营情况、企业面临的困难及对农信社工作的建议等，并积极主动做好对接，畅通小微企业融资渠道，为服务企业发展打好基础。

该联社依据不同行业类别、资产规模大小等进行分门别类，并建军中小企业数据訵，通过积极开展“银企1+1对口帮扶活动”支持小微企业不断发展壮大。该联社通过采取上门服务，现场指导等方式，由联社业务科牵头，办公室、财务科等参加，组建“1+1”帮扶小组，每季度主动上门对这些小微企业财务人员进行一次面对面的财务辅导，重点辅导资产负债表、利润分配表和现金流量表的编制，帮助这些企业建立规范的财务总账和明细账，规范资金的运转程序，使其逐步达到信贷管理所需条件。并依据市场动态，主动提供服务，为小微企业办理贷款、存款、结算等业务，提供方便快捷的“一站式”服务。

针对小微企业融资需求“短、频、快”的特点，该联社积极创新服务模式，为小微企业量身定做金融服务方案，实现与小微企业的无缝对接和互动。先后推出公职人员保证贷款、农户订单贷款、林权抵州、车辆抵押、动产浮动抵州等贷款品种和担保方式。并推出“存货宝”、“快贷通”两个新的贷款品种，有效简化了贷款程序，让贷款像存款一样方便实惠，有效解决小微企业“贷款难”和银行“难贷款”问题。同时设置了小微企业信贷“绿色通道”，在符合贷款管理制度和贷款条件的前提下，从调查、审查、审批、发放五个工作日内完成放款流程，对确有需要贷款的小微企业提交的中请做到随时审批，提高办贷效率。

另外该联社积极搭建信息交流平台，定期深入小微企业开展回访活动，通过深入生产一线、客户家中，查、看、听掌握贷款人的生产经营状况、资金使用情况、经营项H、经营范围等情况，全面了解企业的潜在需求。回访中，工作人员注重与贷户面对而的交流，注重与企业负责人交换意见。对客户在业务经营中遇到的困难和问题，回访人员热心帮助他们出点子、想办法，竭力当好参谋。同时该联社工作人员还积极听取客户对农信社在服务质量、服务效率等方面的建议，对回访活动中好的经验和做法，进行及时交流、宣传和推广。通过回访活动的开展，有利于该县农信社了解客户情况，做到心中有数，维护好客户，对全面了解小微企业贷款风险、改善服务、防范信贷资金的风险隐患，发挥了较好的监督作用。同时增强了与客户的信息交流，密切了双方关系，加深了银企双方理解，进一步巩固和深化了银企合作关系。