建设优秀企业文化 全力助推商务转型

周加琪

在当前银行业转型改革大潮中，农村商业银行如何打造符合本土特色的企业文化，通过企业文化的落地，凝聚全员力量，全力助推商务转型，引领企业的发展。优秀的企业文化是银行在转型过程中的必修课，是通向转型成功之路的助推器，也是实现企业愿景的“尚方宝剑”。

一、什么是企业文化

企业文化是企业内部全体成员的意志、特性、习惯和科学文化水平等因素相互作用的结果。企业文化主要分为三个层次，一是表面层即物质层，包括企业的外观形象、品牌形象和工作环境；二是中间层即观念层，包括企业宗旨、企业精神、企业制度和规范；三是核心层即精神层，包括预期、态度和价值观。

二、江都农商行企业文化现状

对照上面的三个层次，笔者以江都农商行为例，阐述该行当前企业文化建设现状。

首先从企业文化的第一层即物质层来看，该行自2010年改制以来，统一了全行品牌形象，各分支机构全面启用新标识系统。这是江都农商行网点新标识系统启用后带给社会公众的感受。更亮丽的标识、更清新的环境，更温馨的服务，让客户感受浓浓的温馨，也让江都农商行人自豪感油然而生。

再从企业文化的第二层即观念层来看，该行的企业宗旨、经营理念、核心价值观，包括一系列的制度规范也很健全了。大家每天开晨会在念、每位员工的笔记本上也有、办公场所的墙上也挂起来了，但可以说这些精心提炼出来的理念还只是喊在嘴上，落在纸上、挂在墙上的一些文字性表述而已。

最后，从企业文化的第三层即精神层来看。说是企业文化的精神，实质就是企业中人的精神。企业归根结底是由人组成，企业文化说到底也就是员工在工作中体现出来的一种修养、一种氛围。因此，能否培养优秀的企业文化，根子还在于人，在全行每一位干部职工。优秀的企业文化就是要在切实了解员工的期望和需求的情况下，通过企业文化的熏陶，发展新型的员工与企业关系，才能让员工乐意释放出，而不是被挤出自己的能量。每一次的服务，都真正发自内心，每一天的工作中都会出现闪亮的星光，真正用心、用行动诠释心服务、星标准。

三、如何建设优秀的企业文化

1、提高重视程度，做好提炼优化。企业文化的建设是一项综合性的系统工程。江都农商行自2010年改制以来，已初步形成一套独特的企业文化体系。当然在发展过程中还存在一些不足需要及时修订完善。高管层要把企业文化的塑造放在企业发展的战略高度，制定一套适合本企业发展的文化理念来统一员工的思想和行动，要把企业文化建设摆上重要议事日程，定计划、拿措施、并进行考评。近期，该行正在与外部公司合作，结合江都人情地貌、结合江都农商行实际修订完善一套适合该行特色的企业文化理念。

2、加强宣传教育，创新活动载体。首先，利用行内的报刊、电视、网络、简报等媒体开展企业文化的宣传活动，展示经营发展新成果，传播工作新举措，展现优秀员工新风貌。其次，可通过学行史、唱行歌等开展丰富多彩的活动，利用节假日和重大庆典开展催人奋进的表彰激励活动，利用员工兴趣爱好及各种文化阵地开展形式多样的文体娱乐活动，满足员工精神文化需求，增强员工的归属感和认同感，使企业文化的本质内涵深入人心。第三，在日常工作中对优秀员工的工作经验进行总结宣传，用故事来体现思想，用模范来指导行为，以真实的身边人、生动的身边事对广大员工的工作起到指导、效仿和延伸的作用。1月3日，该行工会举办了庆元旦，迎新年，“强行之梦 身边的好人好事”书画、摄影展以及征文演讲等系列活动，寓教于乐，让榜样的力量引导广大员工共同进步，不断成长。

3、结合人力资源，采取有效激励。企业文化是企业加强人力资源管理的基础，是做好人力资源管理工作的前提条件。只有优良的企业文化，才能更好地开展聘人、用人、管人、育人和留人等管理工作。特别是在培养员工忠诚度、爱岗敬业、奉献精神、合规守法经营意识，团队精神、大局意识等方面，要让我行的文化理念企业精神贯穿始终。人力资源部要在今后的员工招聘、培训发展、绩效考核、薪酬体系等方面制度的设计和制定上体现企业文化的理念和要求。

4、文化的建设离不开以人为本的宗旨。企业生存发展最终离不开人的力量。只有全体干部员工思想上高度统一，行动步调一致，才能更快更好更高地实现企业发展既定目标。因此，企业文化建设一定要以人为本，尊重人、培养人、激励人、鼓舞人、相信人，管理方法、管理手段、管理理念等都要体现人性化，对一些缺位的东西要及时补课。要注重员工的个体需求，探索不同年龄、不同岗位员工的思想动态，因人而异采取不同形式的沟通方式和思想教育方法，既做到大公无私、明确观点，又需要潜移默化、润物细无声。

5、紧跟时代步伐，不断发展创新。当今社会，科技创新在提速、生产效率在提高、管理模式在改变。因此，企业文化不是一确定就永久不变，而是要根据时代的发展注入新的理念，紧跟时代发展的步伐。只有持续创新的文化才能有利于企业增强应对挑战、攻坚克难的勇气，有利于增强企业精益求精、做强做优的强大动力。

6、发挥好党支部、工会、共青团、妇委会的组织作用。一是充分发挥党支部的战斗堡垒作用，扎实推进基层党支部各项工作开展，推进基层支部开展先进党支部、青年文明号、巾帼示范岗等创建活动；二是充分发挥共青团的引导服务作用，了解掌握青年员工思想脉搏，结合我行实际，开展丰富多彩的培训活动，为青年员工搭建成长的平台；三是充分发挥工会的沟通桥梁和维权作用。深入开展职工运动会、演讲比赛、征文比赛、健康讲座等系列活动，让员工的业余生活更加丰富多彩：四是充分发挥妇委会的特色教育作用，以代表和维护广大女性员工的合法权益和特殊权利为基点，突出重点，认真开展系列教育和创争活动，让女性员工真正撑起我行的“半边天”。

四、培育江都农商行“三同”文化

2015年，江都农商行将以商务转型为主题，以企业文化建设为引领，用企业文化将所有员工凝聚在一起，用企业文化将每一位客户吸引住，从而形成推动江都农商行不断发展的强大合力。

（一）做一个心怀目标的农商行人，同心共圆强行梦

2015年，是该行深化改革的关键之年，商务转型将在全行全面推动，转型梦亦是强行之梦。

中国传统文化特别强调团结和谐、同心同德。古人云：“二人同心，其利断金”、“千人同心，则得千人力；万人异心，则无一人之用”。可见，同心文化是共同奋斗的文化，它强调内部紧密合作、互帮互助，全体员工同心同德、携手共进。“团结就是力量，团结是铁，团结是钢，团结能出生产力，团结能出战斗力”这首歌旗帜鲜明地指出了团结的作用。在江都农商行同心有两层含义：一是企业文化的基础理念相同，大家有着共同的目标、理想，并愿意为之付诸青春而无悔，愿意为之披星戴月而乐之；二是思想撞击后的美丽火花，是各抒己见的开怀纳谏，是激烈争逐后的同声同气。

（二）做一个心怀担当的农商行人，同行共筑锦途程

有句话说得好，“心动，不如行动”，同心，还要同行，要全行上下共同发力，拿出付诸于实际的行动才能达到目标、实现梦想。在江都农商行转型路上，每一位员工，无论你在哪个岗位，都应抱着对工作负责的态度，不讲条件、不打回牌，不打折扣，求真务实抓落实，充分发挥每个人的智慧，拿出行动，那么再有风险的工作也会减少风险，再难的工作任务也有解决的办法。如该行新区支行客户经理孙莉，她从事信贷工作八年，累计放贷l.8亿元，156户，无一笔不良，这些成绩正是她对工作负责任的回报。

（三）做一个心怀感恩的农商行人，同享创业成功乐

感恩需要用分享来实现，首先，领导与员工之间分享观念，形成沟通和畅、上下和谐的工作氛围。作为领导，要经常与属下进行沟通分享你的观念、你的想法，从而拉近与员工的距离，他也会变得更加积极，倾其所能把工作做得更好。作为一名属下，在工作中无论是遇到困惑，还是收获成功也可以与领导进行沟通与分享，以便于领导更加精准的制定工作措施。

其次，员工之间要分享成功经验，打造员工之间取长补短、增强自信的渠道。要经常组织员工开展经验分享活动，鼓励员工上台演讲，互相分享经验和想法，要把这种形式作为文化建设的重要方式。近期，该行在商务转型经验分享会上，一名新进员工王寅与大家分享了他在客户走访中一些创新的法子，让大家很受启发。

最后，银行要与客户分享彼此的成功，实现合作愉快、双方共赢的局面。拥有客户是企业发展的重要因素。一个注重分享和信守承诺的企业更容易得到客户的认同和好感，形成良性互动，实现共赢。随着科技的发展，人们对金融产品和服务的需求更加多样化、新颖化和人性化。要赢得客户，首先要以客户需求为中心，创新推出适合客户的产品和服务。客户可以通过我们的产品和服务取得事业上的成功，在与我们分享他成功的快乐的同时，我们自身也在不断强大。与客户的分享可以让彼此促进和提升，共兴共荣。