注重人文关怀和心理疏导做好医院思想政治工作的几点体会

李云

党的十七大报告进一步提出了“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系”这一要求，对如何进一步做好思想政治工作指明了方向，体现了思想政治工作以人为本的宗旨和与时俱进的创新。市八院党委在坚持党的思想政治工作优良传统的基础上，立足岗位，贴近实际，注重调研，掌握职工思想变化的特点，创新思路，注重人文关怀和心理疏导，立足实际，健全心理疏导工作的长效机制，努力做到尊重人、理解人、关心人、爱护人、发展人，积极探索建构民主、疏导、尊重、关怀的思想政治工作新模式，在医院形成干群和谐，职工心情舒畅的良好局面，现将主要做法与读者交流：

一、注重调研，掌握职工思想变化的特点

掌握职工思想特点。掌握职工思想动态是做好思想工作的关键。定期分析职工的思想状况是掌握职工的思想动态的手段。解决职工思想问题是思想工作的出发点和落脚点。院党委根据不同时期职工思想变化的特点，开展心理疏导。例如我院2011年由二级甲等综合医院转型为精神病专科医院，转型前医院有两个院区，分别是现在的院区（石获南路146号），另一个院区在井陉，院区转型时将井陉院区移交井陉县政府，转型中职工的正常生活和思想状况都受到不同程度的冲击，一部分职工出现悲观心理，认为自己在井陉院区生活了几十年，突然要离开生活多年的地方，面临着业务转岗的选择，自己没有什么优势，对自身的发展失去信心，产生了低人一等，落伍掉队的悲观心理；一部分职工出现厌倦心理，认为长期在同一岗位上，每天从事着同一种工作，时间久了感到工作枯燥无味，对工作中计划不如变化快的状况感到难以应付从而产生了厌倦的心理；还有一部分年龄较大的职工怕转型后人多岗位少，出现岗位恐慌心理，担心没自己合适的岗位。

有的放矢，解决问题。医院转型后首先对转岗技术人员集中培训，派有发展前途的技术骨干到名院进修，掌握精神专业知识后，再回到新岗位，很快让转岗人员重新找到自我，适应新环境和新工作；针对不思进取的职工，在全院开展爱院、敬业、珍惜岗位教育，强化今天工作不努力，明天努力找工作的忧患意识，选树身边的典型激发广大干部职工的工作热情；针对年龄较大职工，主动征求意见，公开医院有哪些岗位，你能胜任哪个岗位，经双向选择40名余名老龄职工都找到合适自己的岗位。

二、在工作中，注重人文关怀和心理疏导

人文关怀体现到激励机制中。医院先后完善了质效考核办法，建立职工合理化建议奖励办法、科研论文激励等措施10项，用激励机制去激发、引导、鼓舞和推动职工对学习、工作和生活的执着与热情，激发某种潜能和“闪光点”，从而使思想政治工作收到“事半功倍”的效果。

人文关怀体现在对职工的培训中。加强对职工队伍的培训，努力提高广大职工参与竞争的能力，这同样是人文关怀的重要环节，近一年外出进修100余人次，医院建立每周讲座制度，使职工尽快提高业务能力，适应医院发展，打消“悲观心里”、“厌倦心里”，这样既稳定了职工队伍，又提高了整体职工队伍的素质，对医院发展起到了技术支撑的作用。

人文关怀体现到服务上。随着医院发展速度的加快，各项任务、指标不断增加，给广大职工的工作、生活带来了较大的压力，心理负荷也在加重。医院组织迎春猜谜语、春游爬山、踢毽子、健步走、靓丽女人心、阳光心理沙龙、家庭心理康复沙龙等活动，食堂实行一人一柜，将理发师请到医院等措施，加倍关心职工，尽力帮助职工解决工作、生活、学习等方面的实际困难，缓解生活和工作压力，营造出团结、互助、和谐的人文环境，使广大职工真切感受到医院大家庭的温暖，从而增强向心力和凝聚力，提高医院发展的能力。

三、立足实际，健全心理疏导工作的长效机制

建立上下沟通的良性机制。中层以上干部建立联系科室、联系群众制度，定期或不定期地与职工进行深层次会谈，广泛听取职工意见，了解职工意愿，全面把握职工思想脉搏，深入掌握情况，对职工心理动态做到常分析，形成有针对性的、富建设性的意见和建议，教育引导职工正确看待医疗市场形势，关心职工，帮助职工解决实际困难，增强职工对医院发展的信心。

做到“四个必须”，使思想引导先行。即职工出现矛盾时必须谈话，用晓之以礼，动之以情的调解方法，送上一份合理公正的解决办法；晋升晋职必须谈话，送上一份鼓励、一份祝贺；生病住院必须探望，送上一份关怀和慰问；家中有难必须访问，送上一份关爱和帮助。以此为职工解决矛盾，理顺思想、舒缓释放工作压力。职工心情舒畅了，干劲就足了，工作的凝聚力也就体现出来了。

建立每周一课制度，促进职工心里和谐。院领导将谈工作感悟、为人之道和沟通技巧作为每周周会一项不可或缺的内容，引导职工正确看待各种心理现象，增强自我调控能力和心理承受能力，正确对待困难、挫折和荣誉，始终保持积极乐观、健康向上的精神状态，全身心投入到工作中。

坚持“三贴近”，注重人文关怀。思想政治工作贴近实际，从人们的现实处境和切身利益出发，关注人们的价值、权益和需求，关注人们的生活质量、发展潜能和幸福指数，有效缓解人们的思想矛盾、心理冲突和情感困惑；贴近生活，跟上生活变化的新节奏，传递生活变化的新信息，针对人们在学习、成才、交友、婚恋、健康、生活等方面遇到的问题开展教育；贴近群众，想群众之所想，急群众之所急，办群众之所盼，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦，努力满足群众需求，并根据不同对象的具体情况，讲究教育的层次性，注意工作的渐进性，增强针对性和实效性、人情味和亲和力。

四、当前医院在人文关怀和心理疏导方面有待加强的工作

强化人文关怀和心理疏导的意识。遇到棘手的问题时，避免不冷静的分析问题的原因，找出解决问题办法，而是急于下结论说“行与不行”或“是与不是”，这种简单、生硬的工作方式和方法显然是不妥当的，这样不仅伤害了职工的思想感情，也会在一定范围内会造成不良的影响，同时还会影响医院管理干部在职工中的形象。

注重对人方面的关怀。管理人员避免在工作中只关心“事”不关心“人”， 将人文关怀的理念渗透到医院管理中，将解决思想问题与解决实际问题相结合，在日常的接触中注意关注职工的心态变化、情感起伏和言行倾向，做职工的知心人、贴心人，帮职工所需，解职工所惑、排职工所难，让职感觉到医院的关心、关注和关爱，让职工享受工作的快乐和生活的幸福。