智能机器人能给我们的生活带来什么？

朱频频

提到机器人，相信大家脑子里反应出的都是“擎天柱”、“大黄蜂”，还有现在炙手可热的“大白”之类的形象，不仅神通广大而且颇懂些“人情世故”。这些虽是幻想，不过在现实中，我们周围确实存在这样贴心的“小伙伴”，无论是在政务、金融、通讯、电商领域，还是在电视、手机等各种终端上，我们都在不知不觉间享受着智能机器人系统提供的服务。

到政府部门办事的智能终端服务机

（在智能终端机前）

“我失业了，补助金怎么领？”

智能终端机：“请携带以下材料：1.劳动手册;2.户口薄……”

“我要领助听器。”

智能终端机：“请问您是：1.本市贫困成年听力障碍者;2.在校听障学生。”……

够详细、够具体、够专业、够贴心吧？其实，帮您解决问题的智能终端机就是个机器人。

以大厅中的智能终端为例，设备的触摸屏幕上有一个叫“小惠”的小人，你如果有问题要问这个机器人时，可以是输入文字形式，也可以用语音直接说话，通过现代智能机器人技术与她交流时，完全可以像跟真人对话一样，可获得社保、养老、就业等193项社区业务信息。

在金融领域，智能机器人渗透得最深

如果您有招行的信用卡，那么要解决类似余额查询、积分查询、刷卡金额查询等问题，您是怎么办的？到营业厅？打热线电话？这些通通都out了，最方便的就是加个微信号，所有的问题，都可以在指尖解决。

采用智能机器人技术的招商银行信用卡中心微信服务平台于2013年4月正式上线。

你只需在手机微信上关注招商银行信用卡中心微信服务平台，后面的事动几下手指就可以轻松解决。

之所以能顺利地帮助客户办理一系列业务，是因为这个机器人有个很强大的地方—不管您怎么问，她都能听得懂。

跟运营商打交道的智能客服机器人

在通信领域，智能机器人的能力更是体现得“淋漓尽致”。不仅帮助运营商提高服务质量，更成为了企业的“省钱秘笈”。

联通在微信上建立了“中国联通智能微信营业厅”，只需要在微信上查找“中国联通”的公众账号，并加关注，就能在微信上实现业务咨询，套餐余额查询，缴费、充值业务办理等功能。用户可以照着自己说话的习惯来提问，完全不用去记住那些复杂的指令或关键词。

电视、手机……智能终端上也少不了机器人

LG联合利用智能机器人技术打造的新一代智能电视“观韵”系列，联想应用智能机器人技术的K/S/A系列，这些智能电视除了常见的功能外，普通的用户只需用声音对着遥控器“发号施令”，便能实现电视节目点播、打开应用、播放视频、购物导航、生活信息查询等等功能，不仅给人们的生活带来了便利，还增加了很多乐趣。

在手机厂商那里，用智能机器人来完成客服工作也几乎成了标配。三星、小米、OPPO、魅族纷纷利用智能机器人技术，用户通过跟机器人“小O”、“魅妹”、“小星”等的交流，完全可以自助完成产品业务咨询;产品报修、售后服务;固件下载;订单查询等一系列业务，手机用户可能碰到的问题在这里基本可以被解决掉。

看到这里，您肯定会觉得，怎么好多电子产品的背后都是智能机器人呀！是的，没错，如今融合了大数据、云计算等前沿技术，智能机器人服务系统已经具备了为企业输送来自云端的、强大的类人智能交互服务能力。