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2015-08-19

语文教学与研究(读写天地) 2015年7期
关键词:快餐店红烧肉李先生

某快餐店的电话铃响了,客服人员拿起电话。

客服:XXX快餐店。您好,请问有什么需要我为您服务?

顾客:你好,我想要一份……

客服:先生,烦请先把您的会员卡号告诉我。

顾客:9654324***。

客服:李先生,您好!您是住在发达路一号18楼1805室,您家电话是8646****,您公司电话是7663****,您的手机是1394321****。请问您想用哪一个电话付费?

顾客:你为什么知道我所有的电话号码?

客服:李先生,因为我们联机到CRM系统。

顾客:我想要一个红烧肉饭……

客服:李先生,红烧肉不适合您。

顾客:为什么?

客服:根据您的医疗记录,你的血压和胆固醇都偏高。

顾客:那你们有什么可以推荐的?

客服:您可以试试我们的新品鱼腩饭。

顾客:你怎么知道我会喜欢吃这种的?

客服:您上星期一在一号图书馆借了一本《中国鱼宴大全》。

顾客:好。那我要一个大号鱼腩家庭装吧,要付多少钱?

客服:109元,这个足够您一家四口吃了。但您太太应该要少吃,她上个月刚刚做了一个鱼鳞痣的摘除手术,估计对鱼有一些不是很感冒。

顾客:那可以刷卡吗?

客服:李先生,对不起。请您付现款,因为您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银行5507元,而且还不包括车贷利息。

顾客:那我先去附近的提款机提款。

客服:陈先生,根据您的记录,您已经超过今日提款限额。

顾客:算了,你们直接把快餐送我家吧,家里有现金。你们多久会送到?

客服:大约45分钟。如果您不想等,可以自己骑车来。

顾客:为什么?

客服:根据我们CRM全球定位系统的车辆行驶自动跟踪系统记录。您登记有一辆车号为SB-748的摩托车,而目前您正在解放路东段华联商场右侧骑着这辆摩托车。

顾客直接晕倒。endprint

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