人性化管理理念在手术室护理管理中的应用*

章帼瑛

人性化管理理念在手术室护理管理中的应用*

章帼瑛①

目的：探讨人性化护理管理在手术室护理管理中的应用。方法：选取2013年度本科室住院手术治疗的100例患者为对照组，采取通常的护理管理措施；另选取2014年度手术治疗的100例患者为观察组，手术全过程中采取人性化护理管理，比较两组的护理纠纷、护理差错、患者及家属的满意程度。结果：经过采取全面高效的护理管理措施，观察组的手术时间明显短于对照组，术中出血量明显少于对照组，两组比较差异均有统计学意义（P＜0.05）。观察组的满意程度为100%，对照组的满意程度为83.0%，有2例纠纷事件和10例护理差错，两组比较差异均有统计学意义（P＜0.05）。观察组的舒适度88.0%明显高于对照组39.0%，两组比较差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：在手术室护理管理中采取人性的化护理管理，能够让患者享受到最优质的服务，提高手术的治疗效果和家属的满意程度。

人性化； 护理管理； 手术室管理

First-author's address：Maternal and Child Health Hospital of Yichun City，Yichun 336000，China

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2015.27.025

手术室是医院治疗的重要场所，随着社会的进步，医学技术越来越高［1］。目前在护理模式中人性化护理作为一种新模式，已被认可且得到广泛应用，可为患者提供更为优质且合理的护理服务，予以人性化照护，真正达到将患者作为核心促进其健康的目的［2］。为了提高护理质量，满足患者的需求，本院实施人性化管理理念，取得一定效果，以下是详细报道。

1　资料与方法

1.1一般资料 本文选取2014年妇产科手术室采取人性化护理管理措施的100例患者作为观察组，年龄20～40岁，平均（25.0±4.5）岁；文化程度：中专34例、大专55例、本科及以上11例。另选取本科2013年收治的未实施人性化护理管理措施的100例患者作为对照组，年龄23～40岁，平均（27.0±4.5）岁；文化程度：中专31例、大专57例、本科及以上12例。两组的性别、年龄、文化程度等一般资料比较差异无统计学意义（P＜0.05），具有可比性。

1.2方法 对照组在手术室管理中采取了常规的护理方法进行管理，观察组在常规管理的基础上，采用了人性化管理，具体如下。

1.2.1建立良好的手术室工作环境 手术室要团结合作，以团队作战为主，管理者是整个团队的支柱，所以护理管理者要协调好护士与护士、医生与护士、麻醉师与护士之间的关系，创造一个和谐的氛围，从而在和谐的手术室环境下愉快工作［3］。

1.2.2建立良好的手术配合 为保证手术过程中医护人员的“合作效果”，护士不仅要清点手术所需的手术物品和手术流程，还应积极培养自己的手术服务意识，对不同医生的手术特点进行详细记录，时常复习手术步骤和配合点。

1.2.3提高护理人员工作积极性 手术室护理管理者要善于关心护士的情绪和心理变化，及时与护士沟通交流，构建和谐的手术室氛围。护理管理人员可以根据护士的工作特点进行分工，发挥每一个护士的优势。弹性分工，完善管理制度，调动护理人员的积极性，从而保证护理管理的有效性，避免医疗纠纷。

1.3观察指标 对此次研究中实施人性化管理理念前后所发生的护理不良事件、手术情况（手术时间、术中出血量）进行记录，同时对护理满意度和舒适度进行观察。采用自制的调查表对手术室医生进行调查，调查表共为10项，共100分，其中包括护士的责任心和态度以及操作技巧等。10分非常满意，0分不满意。舒适度评价标准：轻度舒适、中度舒适、高度舒适。舒适度=（中度舒适例数+高度舒适例数）/总例数×100%。

1.4统计学处理 使用SPSS 11.3统计软件进行处理，计量资料采用（x-±s）表示，比较采用t检验，计数资料采用 χ2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2　结果

2.1两组的手术情况比较 观察组的手术时间明显短于对照组，术中出血量明显少于对照组，两组比较差异均有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1　两组的手术情况比较（±s）

表1　两组的手术情况比较（±s）

组别手术时间（min）术中出血量（mL）观察组（n=100）140.0±36.0218.0±21.2对照组（n=100）150.0±44.0259.0±31.8 t值3.1303.565 P值＜0.05＜0.05

2.2两组的满意度、舒适度、护理纠纷及护理差错比较 在患者对护理人员的满意度的数据显示中，观察组的100例患者满意程度为100%，不存在纠纷事件；对照组的100例患者满意程度为83.0%，有2例纠纷事件和10例护理差错，两组的满意度比较差异有统计学意义（ χ2=10.118，P＜0.05），两组医院所发生的护理纠纷及护理差错比较差异均有统计学意义（ χ2=6.65，P＜0.05）。观察组患者舒适度为88.0%明显高于对照组39.0%，两组比较差异有统计学意义（ χ2=13.675，P＜0.05）。

3　讨论

手术室应坚持以人为本，实施人性化管理模式。当今社会，患者对护理服务要求提高，新手术技术及新仪器的广泛应用，医院改革和减员增效，成为当今世界发展的趋势。护理管理者应实施人性化管理的模式来激励手术室其他护理人员，以调动其积极性和创造性，从而减轻护理人员的心理压力和负面情绪，以保证医疗护理工作的安全，为手术室创造一个和谐的手术环境，以促进患者的康复［4-9］。

实施人性化管理理念，其流程结构合理，医护人员分工明确，各手术阶段的监察体系也很完善，这种现代化管理应用可以有效降低外科手术的医疗故障，使手术达到良好的医疗效果，在减少人力资源的浪费同时，还能够提高医院的经济效益。人性化管理理念可以让传统的手术室工作流程变得简单，能及时发现并解决以往护理工作的工作漏洞，将手术室护理工作转变为全方位、多层次、全员和全程的护理服务［10-12］。

总之，在手术室护理管理中实施人性化管理理念，能够有效地将护理人员的积极性和主动性进行充分地挖掘，同时还能够最大程度地增强护理人员之间的凝聚力，进而提高护理服务质量，减少不良事件的发生。综上所述，通过实施人性化的护理管理措施，其患者的护理质量和满意度明显得到提高，护理差错和护理纠纷发生率明显下降，进一步激发护理人员的工作热情，提高了护理人员的的整体素质和专业水平，提高了家属的满意程度。

［1］谢蓓蕾.人性化护理理念在手术室整体护理中应用的效果评价［J］.中国实用护理杂志：上旬版，2012，28（6）：36-37.

［2］陈映薇，陈倩仪，周月辉.人性化护理模式对手术室患者满意度及护理质量的作用［J］.国际护理学杂志，2012，31（6）：1067-1068.

［3］呼敏，马超慧，郝桂琴.人性化护理模式对手术室患者的应激水平及满意度的影响［J］.中国医药导报，2013，10（7）：150-151.

［4］杨坤，张建斌.手术室人性化护理服务的效果评价及改进方法［J］.实用临床医药杂志，2013，17（18）：149-150.

［5］冯庆梅.医院人性化护理服务的内涵及实践［J］.卫生职业教育，2012，15（13）：141-142.

［6］张丽华.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用效果分析［J］.中外医疗，2012，31（33）：140-141.

［7］施明，胡集.人性化管理理念在手术室护理管理中的作用［J］.当代医学，2014，33（78）：17-18.

［8］朱林萍.手术室的护理行为与法［J］.现代医药卫生，2012，18 （10）：922-923.

［9］杨瑜萍.人性化管理在护理管理中的运用［J］.中国医药指南，2012，10（28）：386-387.

［10］崔瑛.人性化护理应用于骨科护理管理中的效果评价［J］.中国现代药物应用，2012，6（21）：138-139.

［11］张元云.人性化管理模式在护理管理中的运用［J］.中国实用医药，2013，8（16）：261-262.

［12］杨波.论护士长实施人性化管理对提高护理管理和护士能力的应用研究［J］.中国卫生产业，2013，10（25）：175.

Application of Humanized Management Concept in Nursing Management in Operation Room

/ZHANG Guo-ying.//Medical Innovation of China，2015，12（27）：072-073

Objective： To explore the application of humanized nursing management in nursing management in operation room. Method：100 patients with surgical treatment at our department in 2013 were selected as the control group，100 patients with surgical treatment at our department in 2014 were selected as the observation group.The control group was given usual nursing management ，the observation group was given humanized nursing management.The nursing disputes， nursing errors and satisfaction degree of patients and their families of two groups were compared.Result： The operation time of the observation group was significantly shorter than that of the control group， and the amount of bleeding in the observation group was significantly less than that of the control group，the differences were statistically significant （P＜0.05）.The satisfaction degree of the observation group was 100%；the control group of that was 83.0%， there were 2 cases of disputes and 10 cases of nursing errors，compared two groups the differences were statistically significant （P＜0.05）.The comfort level of observation group was 88.0% significantly higher than control group of 39.0%，the difference was statistically significant（P＜0.05）.Conclusion： Nursing management in the operation room to take human nature of nursing management can let patients enjoy the best service， improve the operation of the treatment effect and satisfaction of family members.

Humanity； Nursing management； Operation room management

2012年江西省卫生厅科研计划（普通）课题（2012A059）

①江西省宜春市妇幼保健院 江西 宜春 336000

章帼瑛

（2015-05-28） （本文编辑：周亚杰）