基于社交媒体的石油装备制造企业自主创新中的知识共享研究

林向义　邵　强　罗洪云　张建华

（东北石油大学石油经济与管理研究所，黑龙江 大庆163318）

基于社交媒体的石油装备制造企业自主创新中的知识共享研究

林向义邵强罗洪云张建华

（东北石油大学石油经济与管理研究所，黑龙江 大庆163318）

自主创新是我国石油装备制造企业提升国际竞争力的重要途径 ，自主创新过程中的知识共享效率和效果是创新成功的一个决定性因素。根据我国石油装备制造企业创新资源分散的特点，以现代化社交媒体为工具构建分布式协作知识共享平台 ，包括问题发布、实时知识研讨、E－learning、用户知识反馈和知识存储5个模块 ，并详细阐述了各模块利用社交媒体实现知识共享的方式和途径。

石油装备制造企业；知识共享；社交媒体；自主创新 ；微博；微信

随着国际石油勘探开发技术的飞跃式发展，我国石油装备制造业的竞争日趋激烈。面对激烈的市场竞争，我国石油装备制造企业要在竞争中占有一席之地就必须全面开展自主创新，开发出更多、更好的具有自主知识产权的新技术和新产品从而提升核心竞争力。石油装备制造业是石油行业发展的支撑产业 ，在很大程度上决定了石油行业的发展进程，因此石油装备制造企业的自主创新能力和产出对我国乃至世界石油行业的发展具有积极的推进作用。实践表明，中石油、中海油和中石化 “三大油”正加紧石油石化装备研发、制造等方面的攻关步伐，以带动整个行业由大变强，实现石油装备制造业的 “中国制造”向 “中国创造”的伟大转变。

知识经济时代，知识是石油装备制造企业技术创新的战略性资源，能给企业带来持续的竞争优势［1］，是石油装备制造企业技术创新成功的决定性因素［2－3］。从知识的角度讲 ，技术创新就是通过知识的获取、共享、整合、应用将知识转化为新技术和新产品，并产生新知识的过程。将知识管理嵌入到石油装备制造企业的自主创新过程中能加速技术创意的产生、研究与开发。知识共享被普遍认为是知识管理过程中的关键环节 ，是创新员工之间现有知识的交流并创造新知识的过程。知识共享对石油装备制造企业的创新绩效起着积极的提升作用，是创新成功的关键所在［4］。我国石油装备制造企业自主创新的一个重要特点是企业研发力量分散，缺乏装备研发的整体策划，在科研立项、成果转化、系统成套、现场试验、信息反馈等方面存在脱节现象［5］。我国石油装备制造企业自主创新过程中如何将分散的知识在创新员工之间分享和交流显得尤为重要。随着社交媒体 （SocialMedia）的快速发展 ，创新员工之间沟通和交流的渠道逐渐发生变化，诸如社交网站、微博、微信、博客、论坛等新型社交媒体已成为创新员工之间及时进行信息沟通、知识交流、问题讨论的可靠平台［6］，恰能弥补石油装备制造企业创新资源分散的不足，提高知识共享的效率和效果。因此，本文拟构建基于社交媒体的石油装备制造企业自主创新中的分布式协作知识共享平台 ，并提出知识共享的方式和途径。

1　文献综述

目前，关于基于社交媒体的石油装备制造企业自主创新中知识共享的研究较少，现有的研究主要是基于社交媒体的知识共享研究。吴强 （2012）认为社交媒体正逐步成为成员间知识共享的重要平台，营造知识共享氛围是关键并提出了提升的策略［7］。Vuori and Okkonen（2012）研究了员工使用组织内社交媒体平台的知识共享动机的影响因素，认为动机主要是帮助组织实现目标和帮助他人［8］。Yuan和Zhao（2013）比较了社交媒体与现存的信息通信技术在服务员工知识共享方面的差别，实证分析了从E－mail到微博不同信息通信技术对知识共享的影响［9］。Papadopoulos，Stamati和Nopparuch（2013）探索了基于员工博客 （Employee Weblogs）的知识共享行为，认为自我效能 （self－efficacy）、感知的愉快感 （Perceived Enjoyment）、期望结果 （Outcome Expectations）、个人态度 （Individual Attitudes）等对利用员工博客进行知识共享有积极的作用［10］。Yates和 Paquette （2011）认为社交媒体的价值是通过各种形式的小知识块获取、共享和应用的经常性贡献的频率进行预测［11］。Chen和Chung（2010）深入研究了人们利用维基百科 （Wikipedia）参与知识架构实践的原因和方式［12］。Panahi，Watson和Partridge（2013）认为社交网络 （SocialWeb）能为人们自由表达创意、观点、经验和技巧等隐性知识提供 “在线场所”，有利于隐性知识的共享，是对面对面 （Face to Face）隐性知识共享的有效补充［13］。Rauniar和Rawski（2014）利用技术接受模型 （Technology Acceptance Model，TAM）实证分析了人们对Facebook使用行为除受到感知的有用性和感知的易用性影响外，也受到用户的临界质量、社交网站功能等因素的影响［14］。

上述研究成果为本文的研究提供了借鉴和参考，但成果主要针对国外的社交媒体平台和一般知识共享行为进行的研究，针对石油装备制造企业自主创新和国内社交媒体平台的研究成果较少，因此在以下问题上还需进一步深入研究：

（1）针对我国石油装备制造企业创新资源分散的特点，构建分布式协作的知识共享平台。我国石油装备制造业创新资源分散，导致企业进行自主创新时知识共享与利用的效率低，因此应借助于国内流行的社交媒体工具建立分布式协作的知识共享平台 ，将分散的知识有效整合起来。

（2）基于国内社交媒体平台，提出石油装备制造企业创新员工知识共享的方式和途径。现有的研究成果多数都是针对国外Facebook、Youtube、Twitter等的社交媒体平台，缺乏对国内社交媒体平台下的知识共享方式和途径的研究。因此 ，应分析和构建基于国内社交媒体平台的石油装备制造企业分布式协作的知识共享的方式和途径。

2　基于社交媒体的石油装备制造企业自主创新中的分布式协作知识共享平台

我国石油装备制造企业的创新资源分散 ，如大庆油田既有装备制造集团专门从事石油装备的研发与生产 ，产品主要包括抽油机、潜油电泵、螺杆泵、射孔器材、压力容器、油套管加工、抽油杆制造等。同时大庆油田还辖有52个下属单位，下属单位中也有部分与石油装备研发与生产相关的科研人员 ，如何将分散的知识资源集结起来进行自主创新是大庆油田乃至全国石油装备生产企业共同面临的一个现实问题。目前 ，分散的创新员工之间进行沟通和交流的渠道由原来的面对面交流，逐步过渡到利用现代化信息通讯技术和移动互联网技术进行远程实时沟通，因此应构建如图1所示的基于社交媒体的石油装备制造企业分布式协作的知识共享平台。

该平台以石油装备制造企业的研发中心为核心将分散的科研人员通过个体——团队——组织的层级 “跨地域”虚拟集聚起来，以社交媒体为主要沟通和交流工具构建问题发布、实时知识研讨、E－learning、用户知识反馈和知识存储五个模块的分布式知识共享平台，分别完成研发开发过程中遇到的疑难问题发布、虚拟研发团队实时讨论研发工作进度和研发内容、创新员工相互学习新知识、不断积累用户反馈的产品信息和利用各种媒介存储知识和查询知识的功能。上述五个模块能完成既定的功能还需要Internet技术、移动互联网技术、Web2.0技术、即时通讯技术、虚拟现实技术、人工智能技术和网络搜索引擎技术等的技术支撑。

3　基于社交媒体的石油装备制造企业创新员工知识共享的方式和途径

图1所示的石油装备制造企业自主创新中的分布式协作的知识共享平台中不同模块完成的功能和作用不同，涉及的社交媒体就有所差别；知识的内容不同导致知识共享的方式和途径不同，因此应针对每个模块的功能需求选择合适的社交媒体并详细说明每种媒体知识共享的方式和途径。

图1　RR石油装备制造企业分布式协作知识共享平台

3.1问题发布

石油装备制造企业自主创新中的分布式协作知识共享平台要为创新员工提供问题发布的途径和渠道，使创新员工能将自己工作过程中遇到的难题及时进行发布，让能解决问题的其他人员看到并能提供解决问题所需的知识或知识来源，帮助问题发布者快速解决问题并顺利开展创新工作。该知识共享平台中创新员工利用社交媒体发布问题的途径较多，如微博、博客、论坛、QQ群、微信、企业维基等。石油装备制造企业研发中心、研发团队或创新员工个体都可建立不同层次的博客、微博，并将不同创新主体的博客、微博等彼此建立链接，供不同创新主体发布创新过程中所遇到的问题。研发中心或研发团队也可创建自己的论坛、QQ群等实时聊天场所，通过互联网利用群消息共享的方式发布遇到的问题和现象。移动互联网的快速发展 ，微信也成为创新员工之间进行沟通和交流的工具，不再需要在电脑上发布问题转而依靠人人皆有的手机或平板电脑即可瞬时发布创新过程中遇到的问题并辅以相应的文档、图像和视频等材料。同时石油装备制造企业也可以利用Web2.0技术创建企业维基，将研发之外的人员纳入到知识网络中，使发布的问题更好地向外部传播从而加快解决问题的知识回传。

3.2实时知识研讨

石油装备制造企业自主创新中的分布式协作知识共享平台的一个重要作用就是将分散的创新员工虚拟汇聚起来共同完成创新工作 ，因此需要创建一个虚拟的工作空间让分散的创新员工实时研讨创新工作，即虚拟实时研讨厅。在虚拟实时研讨厅中 ，创新员工个体、团队或企业研发中心等不同知识主体根据创新的需要、地域分布和彼此间的空间距离采用面对面、QQ群、微信群等方式进行实时研讨。有条件的员工可以采取面对面的方式进行交流，有助于难于编码的隐性知识共享从而提高工作效率 ；无法面对面进行沟通和交流的创新员工则可通过QQ群、微信群等方式进行实时沟通和交流。QQ群和微信群作为我国最为流行的互联网和移动互联网中实时聊天工具，不仅能提供文字、文档、图像等材料 ，还能提供视频和文件传输功能，当创新员工在群内研讨时，在文字交流的同时辅以实时的图像、音频和视频等材料有助于彼此间对各种知识的交流和共享，共同协作完成创新任务。

3.3E－learning

石油装备制造企业自主创新中的分布式协作知识共享平台除提供问题发布和实时研讨的作用外，还应给创新员工、创新团队或企业研发部门提供平时知识学习的空间场所，即E－learning区。各创新主体在工作之中或工作之余通过虚拟知识社区、论坛、QQ群、博客、微信等工具发布知识和学习新知识，促进石油装备制造企业创新员工之间的知识交流和共享，有利于自主创新中各种知识的整合与创造来加速自主创新的进度。企业可利用Web2.0技术创建虚拟知识社区或企业论坛，根据创新员工所掌握知识的类别构建不同的学习模块供感兴趣的员工进行知识交流和学习。社区或论坛的各级版主应注重统计创新员工发布知识的数量，并通过点击率和回复率给知识共享效果较好的员工设立知识贡献奖，鼓励和激发创新员工在社区和论坛积极主动地共享知识。石油装备制造企业鼓励创新员工建立自己的博客，利用业余时间将自己创新工作中遇到的问题、积累的经验教训等完整地记录下来，供其他创新员工借鉴。创新员工、创新团队或企业研发中心建立的各层级的QQ群也是各种知识发布的重要渠道，更现代的做法是创建各层级的微信群，让各级创新主体利用碎片化的时间交流和共享各种知识，构建实时无线的社交网络平台，利用手机或平板电脑实时拍照和录像功能丰富知识的表示方式提高隐性知识的共享效率。

虚拟知识社区、论坛、博客和微信等社交媒体为石油装备制造企业自主创新的分布式协作知识共享平台提供了较好的支持。在这些社交媒体中，创新员工、创新团队和企业研发中心都成为知识的创造者和发布者，使得石油装备制造企业自主创新的相关知识前所未有的丰富和开放 ，为各种新知识的快速传播和共享提供了最有效的载体，是创新员工进行E－learning的有力工具。

3.4用户知识反馈

石油装备制造企业自主创新应十分重视以往用户对现有产品的信息反馈，并将反馈意见在整个分布式知识共享平台中发布，实现用户知识的交流与共享以提高创新产品满足用户需求的功能。用户可以通过企业微博、用户技术服务QQ群、企业微信等渠道反馈信息。企业在出售产品和技术时，提供企业微博、QQ群和微信的地址或号码，让用户加入到上述社交网络中及时反馈产品使用过程中出现的问题，或者提出对产品功能的新需求。企业研发中心设有专门人员负责汇总和整理用户提出的问题或新功能需求并将信息共享给所有的创新人员，实现用户知识与创新员工知识的共享与整合 ，才能创造出新知识从而开发出更好的新产品。大数据时代的到来 ，石油装备制造企业的研发中心还应注重从用户的日常行为和工作状态数据中通过相关分析或因果分析提炼出用户的潜在需求信息并将其贯穿于后续的创新工作中，才能保证企业生产出的石油装备能更好地满足用户的需求 ，在激烈的国际竞争中立于不败之地。

3.5知识存储

石油装备制造企业自主创新过程应注重各种创新知识的积累和存储，不断丰富和完善企业的创新知识库。根据知识存储的特点构建分布式知识共享平台中的文档、图片知识库，音频、视频知识库分类存储各种知识。知识库将石油装备制造企业内的创新知识资源结构化 ，将针对当前创新任务涉及的知识认知维度来采用某种 （或多种）知识表示方式在计算机存储器中存储、组织、管理和使用［15］。在分布式知识共享平台上创建知识地图 ，将各知识库中的知识连接起来并将Baidu，Google等先进的搜索引擎技术融入知识地图中，方便创新员工从知识共享平台中搜索所需知识的来源和最佳的获取方式。

借助于国内流行的社交媒体工具 ，上述5个模块的功能才能得以实现 ，从而实现了石油装备制造企业自主创新中创新员工个体、团队、用户等不同知识主体之间的知识共享与整合 ，也实现了原有知识与新知识、显性知识与隐性知识之间的转化与传播，有效创造出新的创意知识并转化为现实的新产品和新技术 ，有利于石油装备制造企业自主创新的实现。

4　结 论

根据石油装备制造企业创新资源分散的特点构建的基于社交媒体的分布式协作知识共享平台，实现了问题发布、实时研讨、E－learning、用户知识反馈和知识存储的功能。社交媒体已成为企业研发人员之间沟通和交流的主要工具，利用社交媒体构建分布式知识共享平台突破了传统的电话、电子邮件等沟通和交流的局限，使每个创新员工都能成为知识的制造者和传播者 ，并能将自己的知识实时的分享给他人从而提高了知识共享的效率和效果 ，加快自主创新的步伐。

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（本文责任编辑：马 卓）

Know ledge Sharing of Independent Innovation for Petroleum Equipment Manufacturing Enterprises Based on Social Media

Lin Xiangyi Shao Qiang Luo Hongyun Zhang Jianhua
（Institute of Petroleum Economics and Management，Northeast Petroleum University，Daqing 163318，China）

Independent innovation is an importantway to improve international competitiveness for China'spetroleum equipmentmanufacturing enterprises.The efficiency and effectivenessof know ledge sharing in the processof independent innovation is a decisive factor of innovation success.According to the characteristics of petroleum equipmentmanufacturing enterprises that innovation resourceswere scattered in China，withmodern socialmediaasa tool to build a distributed knowledge sharing platform，including fivemodulesof the problem of distribution，real－time know ledge sem inars，E－learning，user feedback and know ledge storage of.It expounded in detail the variousmodules use theways andmethods of socialmedia to realize knowledge sharing.

petroleum equipmentmanufacturing enterprises；knowledge sharing；socialmedia；independent innovation；Microblog；WeChat

林向义 （1977－），男，教授 ，管理学博士，研究方向：自主创新与知识管理。

10.3969/j.issn.1008－0821.2015.05.024

F272.4

A

1008－0821（2015）05－0120－05

2014－10－29

黑龙江省教育厅人文社会科学重点项目“基于知识整合的大庆油田装备制造业自主创新能力提升研究”（项目编号：1253z001）。