海尔集团组织变革策略分析

李 芳 蔡红晖

（1.石油化工管理干部学院，北京 100012；2.华中科技大学同济医学院附属同济医院，湖北 武汉430030）

组织变革就是组织根据自身内、外部环境的变化，及时改变自身的组织发展战略，调整内在结构，以适应市场发展的需要。企业变革有两方面重要意义：

一是实施组织变革可以提高组织适应环境的能力。任何组织首先是环境中的组织，组织要生存、要发展，必须适应内外部环境的变化。组织变革就是契合了这一环境要求，促进组织采取相应的对策，以适应环境带来的各种变化。例如，当竞争对手推出新的替代产品或影响本公司销售额的新产品时；当政府颁布足以影响公司生存的新法律、法规时；当企业的供应链断裂，或市场出现足以影响公司发展的新问题时，企业都需要实施变革以提高组织适应环境的能力，这种变革包括在组织内部完善组织结构、激励创新、给员工授权、建立卓越的工作团队，以及建立积极互动的企业文化等。

二是实施组织变革可以改变员工的行为。组织产生的目的是为了完成特定的目标。组织行为理论认为，组织目标的实现是群体努力的结果，组织变革的成败实质上是员工工作的成败。如海尔集团为了促进组织变革的顺利推行，采取多种措施改变员工的行为。首先是交流机制。通过个别交谈、在线交流、圆桌讨论和各种小型报告会等方式实现组织与成员之间的沟通，促使员工理解变革。其次是民主参与。善于采纳不同的意见，鼓励员工积极参与变革，特别是吸纳持反对意见的员工进入决策过程。通过员工参与，促使员工理解组织变革的必要性和紧迫性，了解组织变革的全部事实，减少组织变革的阻力。最后是心理疏导。在变革中，有些员工会因不适应组织变革感到恐惧和压力，通过为员工提供心理咨询、心理疏导和短期带薪假期等形式，帮助员工心理调适。只有将每位员工转变为组织变革的实际支持者和推动者，才能保障组织变革的成功。

以下结合海尔集团组织变革具体案例，来深入分析组织变革策略。

1 应对环境变化，及时调整组织战略

组织行为理论认为，战略的设计与选择是企业最重要的决策，战略的正确性直接影响企业组织变革的绩效。在变化迅速的环境中，企业组织应该采取主动积极的战略行动，集中运用资源，来应对环境的变化。只有及时调整组织战略，企业才能持续保持组织竞争实力，才能及时把握机会，在每一阶段都能取得最佳业绩，实现企业快速发展。

为此，海尔集团充分把握时机，不断整合企业资源，及时地调整了经营战略。从1984年海尔集团创业至今，已经经历了名牌发展、多元化发展、国际化发展、全球化发展和网络化发展五个阶段。

在名牌发展阶段，海尔集团严抓产品质量，实施全面质量管理，提出了“要么不干，要干就干第一”，凭借差异化的品质赢得竞争优势；在多元化发展阶段，采取“海尔文化激活休克鱼”的方式，打破文化僵局，盘活有形资产实现了相关产业多元化的经营与规模扩张。同时，提高产品差异化服务质量，率先建立星级服务体系，从而形成海尔服务竞争优势；在国际化发展阶段，海尔集团实行“走出去、走进去、走上去”的“三步走”战略，首先在发达国家的市场中创立名牌，然后再从发达国家市场进入发展中国家市场，这种“先难后易”的市场开拓思路，促使海尔在海外市场迅速建立起了集设计、制造、营销“三位一体”模式，为海尔集团的发展奠定了坚实的基础；在全球化发展阶段，海尔集团紧抓互联网的机遇，以满足用户个性化需求、创造用户满意体验为目标，采取人单合一双赢的管理模式，整合资源，创建全球知名品牌；互联网发展阶段，在“人单合一双赢”管理模式的基础上，海尔集团以用户为中心，采取实行“企业无边界、管理无领导、供应链无尺度”的管理方式。

海尔集团连续五次调整企业发展战略，不仅有效地改善了企业生存的环境，开拓了生存空间，而且为自身长期可持续发展奠定了良好基础，从而极大提高了企业的竞争能力和盈利水平，使其发展成为全球知名家电品牌，并在家电领域稳居全球销量榜首。

2 根据组织战略的发展，适时调整组织结构

组织行为理论认为，一个有发展前景的组织，必须具备敏锐的市场洞察力，超强的自身评估能力，超前的自我创新能力。只有这样才能充分完善自我，有计划地、主动地建立符合战略发展需要的组织架构，实施组织变革，才能促进企业的发展，保持卓越长青。

构建适应组织战略发展的组织结构，是海尔组织变革成功的重要内容。为了适应名牌战略的需要，海尔集团建立了“职责明确、权利高度集中、严格控制”的单一产品线的直线职能制；为了适应根据多元化战略的需要，海尔集团建立了“集中决策、分散经营”事业部模式；为了适应国际化发展的需要，海尔进行了基于业务流程再造的组织结构变革和以子集团形式出现的组织架构调整；为了适应全球化战略发展的需要，海尔建立了“一流三网”的组织架构（“一流”指的是生产运营要以订单信息流为中心，成立物流、商流和资金流三个部门，“三网”指的是基于全球供应链、全球用户和全球计算机终端的三大集成网络，整合全球资源）；为了实现互联网战略的需要，海尔集团把精益生产的理念和互联网结合在一起，以客户为中心，将原有的倒三角组织形式压扁，消灭中层，构建了适应互联网时代的由合作方、交互用户与自经体为代表的并联平台生态圈。

由此可见，在发展的过程中，在新技术的推动下，海尔集团不断调整其组织结构，全面改造了海尔集团的组织运用模式，促使各部门围绕客户需求自主经营、快速反应，使得组织能够迅速、科学、高效地运行起来，业绩连年攀升。

3 契合组织变革阶段，提高人力资源战略管理水平

组织行为理论认为，提高人力资源战略管理水平，是组织变革成功的关键。在企业组织变革各个阶段，人力资源管理具有不同的特点。企业只有及时地调整人力资源管理战略，才能应对各种环境变化。为此，海尔集团在各个变革阶段，不断调整人力资源战略，使得人力资源管理措施与企业战略、目标、经营模式、内外环境相融合，从而提升了企业人力资源的适应性，确保企业高速、稳定、健康发展。

3.1 在目标上，建立与不同阶段组织变革要求相匹配的人力资源管理目标

海尔集团基于组织变革的要求，在公司宗旨和经营思想指导下，针对不同的战略发展阶段，确立了一系列与之匹配的人力资源管理战略目标。与名牌发展战略相匹配的人力管理管理目标是“OEC（全方位优化管理法）让每个人做自己的CEO”；与多元化发展战略相匹配的人力资源战略目标是号召广大员工积极“挑战满足感、经营自我、挑战自我”；与国际化发展战略相匹配的人力资源战略目标是海尔不仅要做“国际化的企业”，而且要做“国际化的人”；与全球化发展战略相匹配的人力资源战略目标是海尔开展“SBU（战略业务单元）”运动，不只是每个事业部，每个人也是一个SBU；与互联网战略相匹配的人力资源战略目标是“整合全流程人力资源管理，尊重人才、培养人才、依靠人才”。

3.2 在制度上，建立与不同阶段组织变革要求相匹配的人力资源管理制度体系

为配合名牌战略发展的需要，海尔集团在企业内部贯彻执行“OEC管理法”，要求企业员工在工作上做到“日事日毕，日清日高”，在管理上做到，“人人有事管，事事有人管”，为此，制定了质量价值券考核制度，主要考核员工是否遵章守法，实行员工的收入与工作质量挂钩；为了推动多元化战略，海尔集团设计了“外部市场竞争效应内部化”的市场链机制，采取分层、分类的多种薪酬制度和灵活的分配形式；在国际化战略阶段，根据国际竞争环境的新要求，海尔集团要求员工树立“市场是每个人的上级”的理念，形成包括“三工动态转换”、“四级动态考核”、“双线型技术职务管理”和“多元化的工资福利激励”等在内的完善的人力资源管理制度体系；为了推动全球化战略，海尔集团采取“SBU”的薪酬模式（即每个人的自我经营效果与收入挂钩的薪酬模式），要求占用企业资源的员工必须通过服务自己的顾客和市场来增值，而且增值部分要大于资源占用，才有收入；为了配合互联网战略，海尔集团根据企业各组织流程的节点，以引导和满足用户需求为价值导向，依据关键战略要素评价的量化贡献值，推行按单的价值发展体系和以单的价值为索引的人单薪酬体系。

4 建立卓越企业文化，有效推进组织变革

组织行为理论认为，企业文化是通过组织实践所形成的，被组织成员认可，并有效加以遵循的共同价值观念、行为道德、职业规范的总和。它是一个组织在自身发展过程中形成的，以价值为核心的独特的文化管理模式，它集中体现了一个企业经营管理的核心主张，是制约企业成长的核心要素。海尔集团通过先进的企业文化来影响和改变员工，通过文化来提升企业的竞争力，打造了一支富有凝聚力和向心力的团队，为企业组织变革有效推进服务。

4.1 追求创新，为组织变革和企业发展提供坚强支撑

企业文化是企业发展的灵魂。海尔文化的核心是创新，并围绕创新不断完善组织结构，不断提高产品技术水平，不断开拓海内外市场。

从1984年到1995年，海尔集团就建立了一种“无私奉献、追求卓越”的企业文化，推动海尔从无到有、从小到大，创出了中国家电第一名牌。从1996年到2005年，海尔集团以“敬业报国、追求卓越”作为企业文化，以跨越式赶超为动力，创建了中国人自己的国际名牌。从2006年至今，海尔集团以“创造资源，美誉全球”为企业文化，秉承“人单合一、速决速胜”工作精神，促进实现海尔集团的全球化发展的战略目标。

4.2 以人为本，为组织变革和企业成长提供动力基础

海尔集团在成长和发展过程中，恪守“以人为本”的理念，建设“人本企业”。在对待员工方面，海尔集团坚持“赛马不相马”的原则，为员工搭建了成才激励的平台，充分发挥每个人的潜在能力，肯定员工的成绩，认可员工的价值，及时激励和为员工提供更大的发展空间。以“三心”换取员工对海尔集团的“铁心”，即用“热心”解决员工生活上的实际困难，用“诚心”表扬和批评员工，用“知心”了解员工所想。以“干什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影”的原则，建立能够以价值观培训为基础、以技能培训为重点、以个人职业生涯发展培训为主线的全方位人才培训机制，最大限度激发员工的活力。

在对待顾客方面，海尔集团坚持“真诚到永远”，不断满足用户的个性化要求，用心对产品，用心对客户。坚持“永远接近顾客”，与顾客零距离来满足客户的需求。坚持不能提供服务就绝不销售产品的服务宗旨，坚持“客户永远是对的”，不断完善服务机制，用心服务，满足消费者潜在的需求。

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