创新企业培训理念 提升服务企业能力

焦日升 张 永 焦俊驰

1.国网吉林省电力有限公司培训中心 吉林 长春 130062

2.国网四川省电力公司检修公司 四川 乐山 614000

0 引言

随着特高压骨干网架总体形成和智能电网全面建设，国家电网生产力水平将实现质的提升，对提高大电网驾驭能力，加强专业化、精益化管理和提升企业的创新能力提出了更高要求，其中企业的创新能力决定着企业未来的生存与发展。

供电企业要想获得持续、稳定的发展要有较高的整体素质，而员工培训是不可缺少的一个环节。企业通过培训，可以提高员工的整体素质。新员工通过培训不但能够认知和认同企业文化，而且能够迅速适应企业新环境，尽快掌握岗位所需的操作技能；老员工可以利用培训补充新知识、掌握新技能，以适应工作变化的需要，提升创新能力。企业界人力资本在培训后能够增值，这主要反映在员工整体素质的提高上面，而员工素质的提高最终将会带来企业经济效益的提高。因此，培训是人力资产增值的重要途径，是企业人力资源开发的核心内容，也是组织效益提高的重要过程。通过培训，能够开发员工潜力，激发员工创新欲望。培训可以改善员工工作质量、降低工作损耗以及企业事故发生率。

综上所述，培训在供电企业能够持续、稳定的发展过程中起到不可替代的重要作用，因此企业培训必须以培养学员的创新能力和综合素质的提升为根本目的，才能有效提升服务企业的能力。

1 “培训既是服务”培训理念的创新与实践

培训工作是一个服务的过程，那么提高服务质量是搞好培训的先决条件。而服务质量是由培训学员主观从结果质量和过程质量两方面中感知的。那么，要提高服务质量必须从培训学员入手，确立培训学员的主体地位，从他们感知的结果质量和过程质量中去寻找解决问题的方法。

提高培训服务质量，首先以创新型培训模式为切入点。创新型培训模式是将知识与技能、过程与方法、情感与价值的有机融合，以培养学员的创新能力和综合素质的提升为根本目的。在培训过程之中，变培训课程的预定性和封闭性为培训课程的生成性和开放性非常重要，以培养学员的主动学习能力、实践能力、创新能力三个层次上着手调整培训教学的内容，改革培训教学方法，改进学员与培训师的工作与科研实践活动，将创新培训贯穿于整个培训过程之中，并具体实践。在培训实践中针对不同的情景设置诸如互动式、案例式、研讨式、订单式、角色互换、实际情景再现、网络大学等切实可行、灵活多变的培训教学模式，设置灵活实用的培训模块，由参培企业和学员自主选择培训模式和培训模块，其中不同的培训模块可根据需求自由组合。学员可通过企业内部网络大学自行学习或由企业提出培训需求，由培训机构组织培训。同时建立由学员和参培企业判定优劣的培训质量评价机制和培训管理者对培训质量评价进行综合分析机制。在充分尊重他们意见的前提下，实事求是、客观、科学地进行分析，不断修改完善，努力达到和超越学员的期望，激发学员主动学习精神，提高学员实践能力与创新能力，并使学员由满意变成欣喜，从而使培训质量在不断超越中提高。

2 “以人为本 因材施教”施教理念的创新与实践

电力企业的岗位培训或职业教育与学历教育有着本质的区别。其一，参培学员不是一张白纸，有着一定的甚至较为深厚的理论功底，是具有不同程度的技术技能能力和管理能力的人。其二，参培学员层次不均衡和求知的动力不同，导致对培训的需求也不尽相同。为了实施高效、科学的培训，我们将参培学员分成了五种不同类型，即：

2.1 工作新手型

主要以公司新招聘入职的大学、硕士、博士毕业生为主体，其中大学毕业生占有绝大部分比例。这部分员工对于企业文化和入职后应承担的工作等还知之甚少，处于为期一年的培训实习阶段。

2.2 工作满足型

对于应知应会的知识与技能，我只要能应付现在的工作即可。通过培训能让我知道以前不熟或不会的知识与技能，至于其他方面不关心，不想多学，认为多学无用。或担心学多了，领导会安排自己完成更重要的工作任务，承担更大的责任，自信心严重不足，胜任工作能力欠缺。

2.3 工作学习型

我要了解和掌握应知应会的知识与技能，通过培训能让我了解和掌握以前不熟或不会的知识与技能，而且注重理论知识与实践的有机结合，但在工作上没有强烈的进取意识，以能够完成自己的本职工作即可的固化思维去做事。

2.4 工作进取型

对于工作中应该掌握的应知应会的知识与技能相对比较熟练，通过培训和现场实践希望自己在技术业务和管理能力等方面得到更大的提升，对本专业和相关领域的知识、技能及未来发展抱有较大的兴趣。

2.5 工作钻研型

能够熟练掌握应知应会的知识与技能，希望通过培训和现场实践发现和解决工作之中存在的问题，渴求获得新的技术领域知识和新的管理经验，以创新思维指导自己的工作，努力挖掘自身的智慧潜能，可能成为或已经发展成为行业或某个专业的能手乃至领军人才。

我们根据不同类型的学员的特点制定了从低至高的差异性较大的培训计划，开发有针对性的培训项目，设置不同层次、深度、广度和不同形式的培训课程，分类、分批因材施教，充分调动学员们学习的主动性和创造性。培训过程中以培训学员为主体、教师为主导，教师引导和促进培训学员相关素质和创新能力的提高，真正做到从“培训师中心”向“学习者中心”的转变。

3 “终身学习 学至于行”治学理念的创新与实践

学习型培训师是适应行业发展和时代要求的必需，终身学习是每个向上者的需要。培训教学需要输入新鲜血液，只有将行业中及国内、国际上的最热、最新的知识不断传授给学员，才能帮助学员应对工作带来的各种挑战，适应电网的飞速发展，才能更有效的承担社会责任。

“不闻不若闻之，闻之不若见之，见之不若知之，知之不若行之，学至于行止。”荀子认为教学的认识过程，是从感性到理性的循序渐进的过程，把行看做教学的最终目标，并应把所学应用到实践中去，最终实践于“行”。因此，只有学而能行才能算完全的认识。

为了实践“终身学习，学至于行”的治学理念，我们对新型的培训师群体进行了分类，以利于通过采取措施不断提高不同层次培训师的综合素质。新型培训师分类如下：

3.1 培训新手型

主要以工作在培训机构中的经过下场实践锻炼，且通过考核合格后新上岗工作的硕士、博士生为主体。他们的培训经验还较为欠缺，其培训能力和水平还存在较大的提升空间，是企业培训工作的生力军和后备力量，具有较大的发展空间。

3.2 培训熟练型（初级培训师）

处于这一层次的培训师能够将自身的实践经验与所学的的知识逐步联系起来，并能找出不同情景中的一些相似性，而且有关情景知识也在增加。

3.3 培训胜任型（中级培训师）

处于这一层次的培训师有两个特点：一是对要做的事情有明确的选择，这时个体做事有主次之分，能够依计划办事，有确定的目标，并能选择最合适的方式达到目的。二是在操作等项技能时，能够决定哪些环节是重要的，哪些是不重要的，依据经验他们知道应关注什么，忽略什么。

3.4 培训精干型（高级培训师）

处于这一层次的培训师业务精干，具有较强的判断能力，培训教学技能接近了自动化水平，培训教学行为已经达到了快捷、流畅和灵活的程度。

3.5 培训任性型（专家培训师）

处于这一层次的培训师来自两个方面：一是培训机构的专职培训专家，二是培训机构聘请的企业相关领域的精英和专家。他们对培训教学情景不但有直觉的把握，而且能以非分析性、非随意的行为表现流畅、灵活，不需要刻意的加工。观察培训教学情景和处理事物是非理性的，教学技能完全自动化。

我们根据不同类型的培训师分别制定了各自的职业长期发展规划，同时建立导师带徒共同提升的阶段性培养计划，并特别注重培训师下场实践和广泛调研环节，保持与企业和行业的紧密联系，不断提高培训师培训课程的建设与开发的能力，不断提高培训师培训教学研究能力和反思的实践能力与深度，使研学一体的思维贯穿于每位培训师职业生涯。确保培训师所掌握的知识与技能等方面不但与实际接轨、满足企业培训需求，而且充满鲜活的生命力，学至于行。

4 结论

通过在培训过程中创新与实践供电企业培训理念，变培训课程的预定性和封闭性为培训课程的生成性和开放性。突破预定计划而创造性地培训，凸显了培训课程的多元创新的价值取向，尊重学员学习的情趣、情感，培养、激发了学员主动求知和探索精神。依据学员的需求与个性选择来拓深、拓宽课程的内涵和外延，捕捉培训过程中来自某一位或几位学员的亲身体验或经历进行分析讲解，把它转变成培养学生提高培训质量的切入点。培训班结束后，绝大部分学员普遍提出培训时间短、希望增加培训时间和培训期数的要求，甚至同一个培训项目，有些学员积极申请本单位批准来过两次及以上，培训效果优良，参培学员和参培企业满意率达99%以上。

通过先进理念的引领开发的培训项目和实施的培训课程，将其投入到在实践之中，实现其提炼、总结、提高、升华再到实践的循环往复的检验，培训师可以实现知识与技能的灵活、自动化地任性发挥、运用和传递，使教学技能完全自动化。在培训过程中，培训师与学员之间经常能够碰撞出默契、智慧的火花，使培训师在以培养学员的创新能力和综合素质提升为根本目的的培训探索与实践中与培训学员共同不断成长，有效地提升了师生双方服务企业的能力。