“互联网＋”时代高职辅导员工作探索

丁翠娟

（重庆三峡职业学院，重庆 万州 404155）

0 引言

李克强总理在2015年《政府工作报告》中提出了“互联网＋”行动计划。一时间该词不仅成为网络热词，也引发了各行各业进一步思考自身所处行业与互联网相融合的方式。“互联网＋”是一个以用户为中心的经济发展新形态，“＋”的内容是什么，由自身决定；同时“互联网＋”又是一个去中心化的词，并非简单以互联网为中心；“互联网＋”是一个连接词，“＋”的前后构成了连接，更意味着深度的重构。因此，“互联网＋”本身具备了互联网的典型特征，也间接透露了真正内涵：以用户为中心、去中心化、连接、重构［1］。

互联网既不是洪水猛兽，也不是任何行业企业的本质，因此许多人认为不是用互联网代替原有产业，而是尽快实现产品的升级。然而，“互联网＋”却并非如此。例如：互联网＋传统集市＝淘宝；互联网＋传统百货商场＝京东；互联网＋传统银行＝支付宝；互联网＋的士＝嘀嘀打车。表面来看，传统集市、百货商场、传统银行、的士仍然存在，但是在某些情况下，淘宝、京东、支付宝、嘀嘀打车已经超越其上，并在一定程度上有着无可比拟的优越性，传统行业即将被取代。这些变化是原有行业的升级，还是生态的更替？从时代发展来看，生态更替显得更加恰当。因此，对于众多行业，“互联网＋”即是机遇，更是挑战，稍不注意，则被其他生态所取代。

对于高职辅导员工作而言，“互联网＋辅导员”工作，同样意味着生态更替。生态更替的前提是让所有问题回归本源，并以互联网的特征进行重构：以用户为中心、去中心化、连接、重构。这不仅要求我们要重新审视辅导员工作，还要全面了解当代高职生管理工作中出现的新特点，只有这样，才能够以生态的角度思考“互联网＋辅导员”工作。

1 “互联网＋”时代高职辅导员工作面临的挑战与机遇

“互联网＋”时代下，高职学生思想、行为呈现新变化，辅导员工作也体现出新的特点。主要表现在以下几个方面。

1.1 学生人际关系面临重塑

笔者调查了重庆市多所院校高职生，发现90%以上的学生业余时间用来上网，他们精于电脑技术，善于利用网络资源，却荒于开发人脑。因此对社会的了解停留在网络符号上，对自然界的认识止于网络资源，失去了现实中的人际关系支持系统。虽然建立了庞大的网络交流平台，但在现实中却如镜中之花，未能在复杂的社会系统中结果。互联网改变着高职学生的人际关系，并对社会关系进行重新洗牌［2］。

1.1.1 虚拟社交替代面对面沟通

在互联网时代，手机已成为学生的必需品，很多学生对手机形成依赖，离开手机则失魂落魄。他们沉迷于博客、微博、微信、论坛等各种网络社区，每天查看朋友圈、发微博等不亦乐乎，甚至在等待吃饭的片刻仍在忙着光顾某个“社区”，而对身边的朋友置若罔闻；更有甚者，在网上聊天时甚为活跃，但在现实中与人对话时却犹抱琵琶半遮面，羞于表达。发达的网络技术能使朋友之间“天涯若比邻”，可以让我们坐在电脑旁知晓天下事。虚拟的交往在很大程度上替代了高职学生现实的交流，重新塑造着人与人之间的关系。

1.1.2 网络活动使人际关系发生变化

高职生思维比较活跃，好奇心比较强，喜欢新鲜事物。互联网上层出不穷的游戏对学生来说是巨大的诱惑。游戏精美的画面刺激着学生视觉，精心的设计吸引着他们的感官，精彩的内容牵动着他们的神经。他们投入大量时间在游戏当中，而不愿意参加各种课外活动，无形之中改变了正常的交友渠道，也影响了正常人际关系的形成。笔者曾对重庆某高职学院2012级某专业的2个班级、92名学生进行调查，该专业只有4名女生，男生大部分时间在宿舍上网，80%以上的同学业余时间以打游戏为主。78名学生在即将毕业之际仍不能全部说出该专业同学名字，62名学生不能认全该专业所有同学，甚至有一半的学生不能认识自己班级的所有同学。以游戏为主的网络活动促使高职学生人际关系发生了变化。

1.2 三观“总开关”遭遇逆袭

1.2.1 不良信息逆袭学生三观“总开关”

互联网上的信息良莠不齐。高职生思想还未完全成熟，世界观、人生观、价值观这个“总开关”尚未形成，对很多信息不具备准确的判断力和驾驭能力，尤其对一些模棱两可的事情则充满好奇，更容易被一些负面信息所吸引。比如，很多人喜欢在互联网上宣泄负面情绪，喜欢恶搞历史，抹黑英雄，肆无忌惮地散播“非主流价值观”，对诸如邱少云在烈火中一动不动、狼牙山五壮士英勇跳崖、黄继光用血肉之躯抵挡子弹等英雄事迹进行质疑，甚至唱衰英雄。这些论调与学生长期接触的正面信息完全相反，这些错误言论影响着他们正确“三观”的形成，误导着他们对历史客观的认识。

1.2.2 西方文化歪曲学生价值判断

互联网上存在着大量西方的文化理念，但亦有一些不良分子企图利用西方文化误导学生的价值判断。他们利用各种途径向学生宣传西方的意识形态、价值观念，并殚精竭虑地用奇谈怪论吸引学生眼球，以动摇学生的民族自豪感，损害学生的民族自尊心，甚至对他们的精神领域产生激烈冲击，最终使其形成错误的价值观念。总之，西方的以自我为中心、享乐主义、极端实用主义等观念颠覆着学生坚持的道德自信、理论自信和制度自信。

1.3 学生工作渠道空前拓宽

互联网时代，各种新媒体、自媒体、社区论坛等的出现丰富了辅导员的工作渠道，为辅导员工作搭建了良好的沟通平台，带来了很多机遇。很多大学生喜欢通过QQ个性签名表达自己的心声，辅导员可以通过观察学生的个性签名了解其思想动态；匿名的社区聊天使他们能够尽情表达对学校、教师的意见和建议，能够让辅导员更多地了解他们的需求，提高工作的针对性和效果，从而避免出现辅导员费尽口舌做学生的思想工作，学生却表情淡漠、置之不理的“冰火两重天”的局面。网络的双向互动使学生能够变被动管理为主动管理，变由他人强制管理为自我管理，提高管理的效率和效果。

2 “互联网＋”时代高职辅导员工作困境及原因分析

互联网在一定程度上改变着人与人的相处方式，影响着社会的生态系统，也对辅导员工作带来了冲击。学生对信息的甄别能力偏差，虚拟网络带来的学生道德行为变化为辅导员工作带来一定难度，辅导员在技术、方法层面一时难以适应互联网带来的变化，使得辅导员工作在传统与现代的边缘行走。

2.1 学生网络信息控制能力差

网络具有巨大的吸引力，然而，高职生对网络的信息控制能力比较差，良莠不齐的网络信息容易导致对社会的认识出现偏差。一些不良信息在很大程度上削弱了社会主流价值观对大学生的影响，虚拟的互联网世界使不少高职生有一种特殊的自由感，这使他们忽略传统的社会规则，忘记自己的角色，做一些不该做的事情，甚至触犯道德或法律的底线。网络带来的冲击和学生较差的网络控制力，使得思想政治工作的效果很难达到理想预期。

2.2 虚拟网络造成学生道德素养缺失

一些高职生对网络的沉迷，可能导致道德素养的缺失。网络世界和现实社会的差距使他们无法正确认识社会现象。互联网具有身份的隐秘性、言论的随意性，容易导致非理性甚至错误的信息和言论的存在，高职生往往从网上寻找认识社会的方法，他们极易将网络中的道德认知，带到现实社会中指导自身的社会实践，殊不知网络世界和现实存在着巨大的区别，以至于处处碰壁，对社会产生畏难态度。而且，高职生的世界观、人生观、价值观尚未成熟，别有用心的人散布的错误价值观容易混淆他们的道德情感，甚至颠覆社会主流价值观，使他们动摇对社会主义的坚定信念，影响他们的道德选择和判断，这无疑给辅导员带来新的难题。

2.3 辅导员难以掌握网络管控技术

互联网时代信息庞杂，学生接触的内容良莠不齐，经常受到不同文化、价值观念的洗礼，思想很容易波动和变化，所以这个阶段的思想教育工作显得尤为紧迫。但是辅导员已无法通过传统的方法深入学生内心，因此在网络时代，辅导员必须要不断学习，提高管理技能，同时也应掌握相应的网络管控技术，才能及时地全面地掌握学生的言论和思想动态，做好学生的思想工作。然而，目前辅导员队伍在这方面却存在一定的滞后，很多辅导员对网络并不是十分了解，甚至出现抵触心理。他们对学生运用网络的情况不了解，不能理解身处网络时代学生独特的思维模式，没有深入探究如何对学生的网络行为进行管控，对学生在网络中的表现比较茫然。因此，在管理学生中则出现被动局面，教师与学生无法达到心灵的共鸣，只存在管与被管的生硬关系，长此以往，思想教育则名存实亡。

2.4 辅导员工作机制影响工作效率

辅导员作为学生教育与管理工作的重要实践者，应深入学生一线，掌握学生的思想动态和心理变化。但是，目前很多高职院校的辅导员工作机制看似完整、实则零乱。一个辅导员要管理几个班级，工作内容包括学生的思想、心理、学习、生活、实习、就业等多个方面，所有与学生有关的工作几乎都可以看见辅导员的身影。他们奔波于各种事务性工作之中，难以抽出时间深入了解学生的思想，对学生网络的掌控也束手无策，欠缺网络管理方法，无法深入学生心理和精神世界，更谈不上对学生进行有效的思想道德的培养。

3 “互联网＋”时代下高职辅导员工作路径重构

大学阶段学生拥有大量的自由时间，有更多的自主选择权。他们对网络热衷，对各种网络新生事物接受能力较快，喜欢在网上探求各种信息，这既给辅导员工作带来了挑战，也带来了不可多得的机遇。互联网＋辅导员，辅导员可以在互联网上，通过建立公共账号发表观点，引导学生在互联网上开展班级活动。不仅在现实中，而且可以通过虚拟网络树立自己的威信，融入到学生的生活之中，影响更多的人，真正将思想政治教育工作入脑入心。但是，如果真正的网路技术未被辅导员掌握，仅仅停留在单纯地建立QQ群、加微信，并没有实质性行动，那么“互联网＋辅导员工作”则为真正触及核心，未真正触及以用户为中心、去中心化、连接、重构。因此，辅导员应该直面“互联网＋”时代的生态更替，增强自身网络管控能力，深入推进网络工作方法，主动利用各种社交工具，营造师生之间的社群生活氛围［3］。

3.1 增强辅导员网络管控能力

互联网时代学生很容易沉迷于网络，常规的学生管理往往在他们身上很难看到效果，因此，辅导员应该转变管理观念，做好网络时代的学生管理工作。首先要对网络有正确的认识，其次，提高网络管控能力，能够对学生在网络中出现的问题进行指导和规避，加强对网络的掌控力度［4］。

3.2 加强对网络游戏的管理

学生沉迷于游戏，不仅浪费时间，也荒废学业。辅导员应该采取相关管理手段减少学生对网络游戏的痴迷。同时，学校应该对学生上网情况进行约束，比如适当的限制网速，使他们不能进行大型游戏的玩耍；呼吁政府相关职能部门对学校周围的网吧进行严格管理。在制约学生网络游戏时间的同时，也应采取疏导的方法。比如，在规定时间内开放网络，让学生尽情上网，多举办丰富多彩的课外活动，吸引学生参与。对网络游戏的管理不仅是辅导员的工作，也需要学校相关部门共同的配合［5］。

3.3 巧用应用程序丰富网络交流通道

辅导员在学生管理过程中不能只局限于建立QQ群，还应该巧用APP，建立微信公众号，成立班级网络社区、开设公共邮箱等方法，拓宽与学生的网络交流渠道［6］。通过调查，笔者发现大部分学生不喜欢常规的班会形式，而且由于学生都拥有智能手机，他们喜欢利用手机进行各种网络活动。辅导员可以请计算机专业人员开发班级APP应用程序，该程序主要包括4个版块：一是班级在线，主要设置奖助学金、入党入团、班级制度、学校规章、就业创业、综合测评、班级活动等内容；二是素质提升，主要包括心理频道、社会动态、美文赏析、诗词鉴赏、校内兼职、三字经等内容；三是我的空间，主要包括每日签到、我的问答、我的建议、我的评价等内容；四是每周一会，每周可以将班级例会搬到手机客户端进行，并对客户端进行美化，用学生喜欢的风格进行设计，吸引学生的兴趣和注意力。APP的管理以辅导员为主要责任人，班干部分组管理。具体构成如下。

3.3.1 版块 1：班级在线

（1）奖助学金：主要介绍奖助学金评定细则、评定方式，班级中每位同学的表现，哪些同学具备评定条件等；（2）入党入团：主要介绍入党入团要求，并及时通报思想、学习、工作、生活等各方面表现积极的同学名单；（3）班级制度：每个班级都要根据班级情况，按照民主集中制原则制定班级制度，并严格按照该制度执行。每周及时通报遵守或不遵守班级制度的同学名单；（4）学校规章：主要介绍学校的校规校纪，并通报受到学校表扬或受到批评的同学名单；（5）就业创业：主要介绍学校的就业情况及优秀毕业生的职业生活，介绍国家的创业优惠政策，鼓励学生进行创业；（6）综合测评：介绍综合测评的内容构成，并对每个学生在此期间的综合表现进行记录；（7）班级活动：及时通报班级的活动及参加学校活动的情况。

3.3.2 版块 2：素质提升

（1）心理频道：可以采取一些心情的（快乐、悲伤、减压、孤独、烦躁等心情）、场景的（散步、失恋、失眠、无聊、坐车、睡觉）等方面的心理之音，供学生选择聆听；（2）社会动态：及时关注社会现象，听、闻、评相结合，让学生了解社会；（3）美文赏析：实时提供美文供学生赏析，陶冶学生情操；（4）诗词鉴赏：提供古诗词供学生鉴赏，帮助学生认识中华文化的博大精深；（5）三字经：提供动画版的三字经赏析，帮助学生吸收民族文化智慧，吸收人类优秀文化营养；（6）校内兼职：及时提供校内兼职信息。

3.3.3 版块 3：我的空间

（1）每日签到：每天同学们要进行签到，了解班级情况；（2）我的问答：如果有什么问题，可以进行提问，会有专人进行解答；（3）我的建议：对班级、对班干部和辅导员管理等有好的建议和意见，可以提出；（4）我的评价：包括自己的评价和对班级、对辅导员、对班干部的评价。

3.3.4 版块 4：每周一会

笔者对重庆市部分高职院校学生进行调查，发现学生对每周班会比较厌倦，因此可以采取网络班级会议的形式，以提高学生的兴趣。

4 结语

总之，辅导员工作属于比较特殊的领域，不会突然发生翻天覆地的变化，也不会在短时间内将一批思维活跃、积极性不高、自律能力较差的学生改变为“先进生”。如今互联网还对人们的学习、工作、生活带来机遇和挑战，辅导员应该迅速适应“互联网＋”时代下的新变化，迎接“互联网＋”带来的机遇与挑战，反思辅导员工作新思路，丰富网络沟通渠道，增强网络管控能力，重构辅导员工作的生态系统，才能成为“互联网＋辅导员工作”的真正赢家。

［1］王福贵.浅谈互联网对高校学生管理工作的冲击［J］.辽宁行政学院学报，2009（5）：57－58.

［2］姚坤.网络时代学生管理工作的问题及对策［J］.中国教育学刊，2009（4）：35－36.

［3］张英超.互联网：高校辅导员工作机制创新的新抓手［J］.北京市经济管理干部学院学报，2009（4）：76－77.

［4］范全明.互联网环境下高校辅导员工作创新［J］.重庆工贸职业技术学院学报，2010（3）：78－79.

［5］杨文坤.互联网环境下信息交流技术在辅导员工作中的运用［J］.高校辅导员学刊，2009（4）：5－7.

［6］杨文坤.互联网视阈下高校辅导员工作途径创新［J］.广东水利电力职业技术学院学报，201（3）：70－73.