创新是零售业的未来

从在天津召开的第10届中国眼镜零售业高峰论坛归来，亢奋、激动的心情尚未完全平静，又充分感受了西安波涛眼镜于6月30日举行的公司年会，其盛大热烈的场面、员工豪气万丈的精神风貌、丰富多彩的现金与实物奖励形式，都向人们昭示着一个非同一般的企业和一个令人感佩的事实：作为雄踞陕西乃至西北眼镜市场的龙头企业，在整体市场低迷、不少眼镜零售企业业绩下滑的情况下，西安波涛公司已经和正在创造逆风飞扬的奇迹，今年上半年开设新店9家，销售额同比大幅增长，而这一切主要得益于制度的创新。在西安波涛眼镜的45家店中，位于西安市的25家店均实行了股份制，具体做法是：公司拿出10%的股份让员工入股，其中店长占5%，验光师占3%，其他员工占2%。此外，在其他区域城市（包括宝鸡、咸阳、延安等）的店实行合伙人制度。股份制与合伙人制度的实施，不仅成为业绩提升的强大动力，而且造就了企业前所未有的底气和信心，面对未来，西安波涛眼镜气势如虹地喊出了未来5年内零售份额占到陕西省眼镜零售业50%的豪言壮语。这不由使人联想到若干年前，中国眼镜零售业发展的初期，在随处可见的低档次的夫妻店所形成的小而散的行业格局下，粗放式管理下的眼镜零售企业因缺乏抗风险能力所遭遇的自生自灭的生存状态，两相比较，可谓天壤之别，不可同日而语！

西安波涛年会的大幕刚刚落下，我又马不停蹄地赶赴辽宁丹东，开始了对丹东金冠眼镜公司的采访，而这里同样产生了令眼镜同行艳羡的奇迹：多年来，丹东金冠眼镜坚持“品质兴企、服务制胜、专业至上”的经营理念，在当地率先创办了“丹东金冠眼镜眼视光验配中心”，即“丹东市青少年近视防控中心”，为全市广大中小学生免费开展视力普查并免费进行康复训练。与此同时，防控中心为学生提供视力健康托管服务，无论是患有近视、弱视、散光、远视，还是处于边缘视力的青少年，家长都可以将其视力问题托管给中心，中心将根据孩子的具体情况“量身度制”一份干预、控制、治疗方案，这是比“量身定制”更加人性化也更加切合消费者需求的服务方式，具体说，就是根据顾客的屈光度、用眼时间长短、环境、场合、职业来配制眼镜。突出的品牌效应、高标准的服务、高水平的专业技术使企业步入了高速发展的快车道，业绩持续大幅度提升，目前，该店个性化配制镜片的销售额占镜片总体销售额的近40%，不仅远高于国内眼镜店平均水平的3%，也高于台湾地区的20%。

放眼整个眼镜零售业，在西安波涛、丹东金冠之前，宝岛眼镜、爱尔眼科已在制度和模式创新方面为同行树立了成功的典范：宝岛在各个分公司建立的股东激励机制，使企业形成了利益共享、风险共担的利益整体，推动了企业的快速扩张；爱尔眼科的股权分配机制，极大地调动了员工的积极性和创造性，最大限度地促进了业绩的提升。

榜样的力量是无穷的。成功者的事例雄辩地表明：品牌、服务、专业是眼镜零售企业的立企之本，更关乎眼镜零售业未来的发展方向。只有沿着这一正确方向努力前进的人，才有可能成为未来真正的赢家。制度和模式创新是企业永葆青春、充满生机的法宝，只有与时俱进、致力于制度和模式创新的企业，才能为未来和理想插上成功的翅膀。