立足本职岗位 做好服务育人工作

万美芳

（南昌大学图书馆，江西 南昌330031）

全员育人，是指由学校、家庭、社会、学生组成的“四位一体”的育人机制。学校成员包括辅导员、班主任、党政管理干部，授课专业教师、图书馆工作人员、后勤服务人员等。学校的根本职责和使命是育人，学校成员最重要的就是以学生为中心，作为学校服务部门的图书馆窗口，图书馆人应“以人为本，服务育人”把全员育人中的服务育人理念贯穿于工作之中。

1 何谓服务育人

“以人为本，服务育人”是指在提供服务的过程中，直接地对师生提供行为影响，从而在学生的世界观、人生观和道德品质形成过程中起到可模范的作用。在学校最重要的就是以学生为中心，坚持“以人为本，服务育”人为理念。要面向全体学生，实施素质教育，帮助学生树立正确的世界观、人生观、价值观，培养学生的社会责任感、创新精神和实践能力，让学生在学校所学到的知识转变成社会巨大的生产力。

图书馆是一个专门收集、整理、保存、传播文献并提供利用的科学、文化、教育和科研机构。文献是图书馆开展一切工作的物质基础。图书馆现有图书文献280万余册；年订购中、外期刊1912种；引进EI、SCI、ISTP、SPRINGER、ELSEVIER、PQDD等数据库56种；自建“重点学科导航数据库”、“南昌大学博、硕论文数据库”等特色数据库6种；电子图书110万余册。我们必须清醒认识到图书馆服务育人的重要职责，树立为教育、教学和师生服务的理念，把教书育人、管理育人、服务育人在时间和形式上的有机统一。

2 如何做好服务育人工作，笔者有以下几点体会

“服务育人”在图书馆工作中，构成服务者与被服务者之间的一种新型的人际关系。要育人先要育己，图书馆工作人员要高标准、严要求，做好本职工作，为广大学生办事实，办好事，耐心细致的教育，科学严格的管理和热情周到的服务态度，努力做好图书馆为读者提供文献资源咨询保障工作，使得学生在优质服务中感受到图书馆的工作质量，从而达到服务育人的目标。

2.1 转变观念增强服务育人意识，面对困难和挑战要执着坚守

全校每年全日制和在职的硕士、博士毕业生有3000人左右，提交的时间又都在酷暑和寒冬季节，人数多，时间紧，任务集中，论文审核步骤繁琐。不管是汗流浃背还是手脚冻僵的酷暑寒冬季节，也不管是由于加班、托班、久看电脑而出现的身体不适（感冒、眼睛发胀）等情况，我都一直坚守在岗位上，做好我的论文收集、审核工作。始终以微笑的服务态度面对前来论文提交的学生，每当我看见他们“高兴而来，满意而归”我的辛苦又算什么呢！

2.2 面对新任务，用科学的态度来应对

2012-2014年，我部门收集审核硕士、博士生论文7072份，收集的纸质版和电子版论文中未有任何差错和遗漏现象，也未有学生投诉等不良事情发生。

因我们对论文后台管理系统有个熟悉的过程，这项新工作一开始就面临困境和挑战。我积极备战，尽快掌握论文后台管理系统操作流程，认真履行职责，告知同学们电子版上传的注意事项，认真探索工作中的规律，总结论文提交过程的补充说明，并张榜公布张贴醒目之处。增加了工作透明度，制定了工作的时限要求，制定了对于特殊情况人员提交论文的零时应急措施，大大提高了工作效率，没有出现让学生久等而拥堵在本室的现象，受到了学生的好评……

2.3 面对平凡的工作，要保持敬业和奉献的精神

收集和审核论文的工作是一项很平凡的工作，每天要面对同样的环境、流程、同样的工序，毕业生集中提交高峰期，有时在电脑桌旁一座下来就是6-7小时，眼睛大脑容易让人产生疲劳，倦怠、麻痹、松懈等，甚至感冒咳嗽也要坚持完成任务。这就要求我必须时刻保持清醒的头脑，时刻保持爱岗敬业的奉献精神。因为这项工作是一项具有十分重要意义的工作。硕士、博士毕业生提交的论文，不仅是学生学习、实习、实践的成果，同时也是学校的教学成果，而且是学校教学水平的标志，是宝贵的文献资源。我必须准确，完成、无误的做好这项工作，为毕业生提交上传的论文把好关，为学校图书馆完成好这项工作任务。

3 灵活机动的工作思路

科学发展观是与时俱进的工作指南，为了提高服务质量，为了学生在论文提交高峰期不至于造成人员拥堵在本工作室，减少让学生久等的时间，我认为工作思路作如下调整：

（1）全日制硕、博生论文确认性为机密的现场审核拷贝电子文档。

（2）在职，高师，同等学历生现场审核拷贝电子档。

（3）全日制硕、博生论文确认性为公开的，在网上上传后的就缓一步审核拷贝电子档。先将收下本子。这类学生的纸质版论文分开摆放，后一步去管理系统下载、审核、拷贝。

（4）超大附件网上无法上传直接拷贝电子版文档刻盘，以备今后学生查询。

“服务育人”工作是永无止境的，图书馆全员应坚持“以人为本，服务育人”的理念，以学生的求知和成长、成才为出发点，以来良好服务为中心，促进学校服务育人水平再上一个新的台阶。当今，全国人民都紧密团结在以习近平总书记为首的党中央周围，为实现中华名族伟大复兴的中国梦而努力奋斗。我们只有在平凡的岗位上，认认真真，踏踏实实干好“服务育人”工作，才能让南昌大学格物致新、厚德育人上升一个新的台阶，才能为实现昌大梦而贡献自己的一份力量！