护患交谈语言艺术的应用原则

朱冬红

（常州卫生高等职业技术学校，江苏 常州 213002）

护患交谈的语言艺术是具有艺术内涵的医疗性语言与沟通方式。护患交谈的语言艺术在收集患者资料、协助诊断、治疗和护理工作起着重要的作用，也是护士加深对患者了解、改善护患关系、提高护理效果、促进医德医风建设的主要方法，是护理工作中一项不可缺少的重要基本功。因此，护士必须提高自身的语言修养，提高语言表达能力，掌握护患沟通语言艺术，以美好的语言艺术鼓舞患者与病魔作斗争，以获得患者的信任和配合，建立良好的符合社会道德规范的护患关系。正确应用护患交谈的语言艺术应掌握以下原则。

1 具有情感

常言说，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。同是一句话，说话满面春风、语气平静和缓、柔声细语、用商量的口气，避免冷若冰霜、语气急促、高声叫嚷、将收到截然不同的效果。所以，与患者交流、沟通时要具有情感。如在工作中与患者发生误会，解释时要注意场合，不能迁怒、训斥、伤害患者，必要时可用幽默的语言消除患者的误解，解除心理负担。

2 通俗易懂

护患交谈的语言艺术语言要简明清晰，必须符合职业道德规范，用词通俗易懂。与护患沟通时，语速要适中，语气要温和，患者交谈离题时要善于引导回到主题，护理操作时多用正面建议，不随意说不、不能、不行等生硬语言。

3 符合伦理道德规范

护患关系是以护士为中心的关系，因此，护患交谈的语言艺术要符合伦理道德规范。护士言谈举止要端庄大方，严肃、高尚，温柔中不失自尊，充分发挥语言艺术在护理工作中的积极作用。对患者解释耐心、使之感到安慰感并给以鼓励，充分调动患者本身的积极因素，使之积极配合治疗，取得协同效果。

4 注意保密

护患交谈应注意保密，一般情况下，应实事求是向患者解释病情，说明检查结果，但有时直言相告会加重患者的心理负担。因此，对癌症患者、疾病终末期患者及一些感情脆弱患者，为了减轻患者的心理负担，护患交谈时言语要委婉、含蓄，对患者的隐私及部分病情要注意保密，这也是护士必须具备的职业道德的内涵之一。

5 正确运用日常用语

在临床护理工作中，日常用语也是护患交流的主要内容，主要包括礼貌、介绍、安慰、迎送等语言，这也是护理工作中使用频率最多的语言，必须熟练自然地掌握和运用。

语言是开心的钥匙。护患交谈是护患双方交流信息、沟通情感、加深了解的重要渠道。在护理工作中，护士无论运用何种交谈方法与语言艺术，都不能模式化，要因人、因病、因事、因情境而异，要结合患者的生理心理特点，采取灵活多变的交谈技巧与语言艺术。护士应始终围绕患者身心健康这一中心，根据护患双方的关系，采取启发、疏导方式，熟练掌握护患交谈技巧，用正确的语言为患者创造一个愉快、欢畅、可慰、可信的康复环境，这不仅可提高自身的综合素质和护理质量、避免医患纠纷发生，并可促进医德医风和社会主义精神文明建设，重塑“白衣天使”在人民群众中的良好形象。

随着医学模式和人们健康观念的转变，医患交谈的内容将更为丰富，沟通方式方法将呈现多种多样形式。医患交谈的技巧与语言艺术是医务人员经过艺术加工，使医学术语通俗化、形象化的具体体现，通过医务人员运用语音、语调、语速和面部情感来影响患者，使医患交谈语言达到声、像、情的统一。因此，医务人员在工作中要具有高尚的思想情操，态度要热情诚恳，言谈举止要亲切和蔼，充分体现同情和关怀，使患者具有可慰可信感，同时体现医患交谈的语言艺术具有规范性、情感性、道德性和保密性，以达到护患交谈语言艺术的最佳效果。

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