积极心理取向下的企业员工心理疏导方法

刘梦洁

（合肥工业大学马克思主义学院，安徽 合肥 230000）

在企业管理中落实心理疏导，要注意以下几点：首先，要关注好员工基本利益的实现，解决好员工的生存问题，解除员工的后顾之忧，提高员工的生活质量；其次，要加强企业文化建设，营造积极向上的文化氛围，激励员工奋发有为的精神风貌；第三，要理顺好企业内部的人际关系，形成企业内部学会宽容、懂得尊重、常怀感恩的人文氛围；星云大师有语：“宽可容人，厚可载物，涵养包容不仅是立业之道，也是待人处世的良方。人人以慈悲安住身心，包容与我不同思想、不同信仰、不同性别、不同种族的人，如此社会必然祥和”。第四要运用先进的员工心理管理技术，如员工帮助计划（EAP）等，有条件的企业可设置心理放松室、发泄室，建立员工心理档案，帮助员工缓解紧张情绪，克服身心疾病，通过提高员工的心理健康程度，提升工作效率，促进企业的科学和谐发展。

长期以来，由于对员工信任不够，导致员工对企业的敬业、忠诚和责任感较为缺乏，员工对企业的效力不能充分发挥。建立信任机制，就是不只是把员工看作管理的对象，而且要把员工视作伙伴和朋友，采用体贴、关怀的方式构筑和谐的工作氛围，不仅关心员工的工作条件，而且把管理深入到员工的生活领域，深入到员工的家庭，使员工被企业的亲和力所吸引，对企业形成信任。

建立沟通机制是缓解企业的紧张压抑气氛，疏解困扰员工的各种问题，促进企业内部人际关系的有效办法，主要有以下两种途径：

1 倡导沟通文化

在企业内部倡导交流沟通的文化，领导应起模范带头作用，主动和下级沟通工作和生活中的问题，聆听员工的心声，了解员工的心理。

2 健全组织的沟通渠道

作为一个组织，要充分考虑组织的行业特点和人员心理结构，结合正式沟通渠道和非正式沟通渠道的优缺点，制定包含正式沟通和非正式沟通的沟通渠道，以使组织内各种需求的沟通都能准确及时而有效地实现。根据经济水平、组织成员心理结构以及需求层次的变化，而采用因人制宜的有效沟通方式。

3 营造融洽的企业氛围

高层领导应带头做好与员工的平等沟通，不应再企业当中建立森严的等级体系，使得员工有话不敢说，敢怒不敢言。

企业与员工是合作伙伴关系，没有员工的积极配合，再好的企业也难以生存发展下去。人是有感情的动物，每个人都希望得到别人的关心、爱护和尊重，员工在得到这些的同时，也会以更大的热情回报企业。激励制度要解决的问题就是把握员工的内在需求，即员工在想什么，希望得到什么，企业如何给予满足。因此，首先要了解员工的需求，设法予以满足。人们的需求是有层次的，当一种需求得到满足时，令一种更高层次的需求就会出现，当物质需求满足时，人们更加注重自尊、自我实现等精神追求。其次要爱护员工，主动改善员工的工作和生活条件，提高物质生活水平。只有物质与精神需求都得到满足，员工的心理健康才能得到保障。

由于人们收入水平的上升，取得经济收入已经不再是其就业的唯一动机，人们参与生产劳动，更多地是为了获得成就感、增加社会交往、提高社会地位，他们希望从事感兴趣和有挑战性的工作，要求在工作中有不断成长和发展的机会，并能在工作中不断地提高自己的满意程度。企业要适应这种变化的趋势，允许并帮助员工建立起在本企业内部的发展目标，设计在企业内部的发展道路或通道，为员工提供实现目标过程中所需要的培训和提升，企业员工的工作积极性将更高，劳动效率也将大大提升。由于市场变化迅速，产品更新加快，企业竞争加剧，从而对员工的积极性和素质的依赖程度越来越高，它要求企业必须重视通过帮助员工进行职业生涯规划，为员工的“自我实现”提供条件，这样可以持久地、内在地提高员工的积极性，并在全部员工个人目标得以实现的过程中实现组织的整体目标。

企业应加大心理卫生方面的投入力度，不仅要在硬件方面加大投入，改善员工的工作环境，增加员工工作的硬件方面的相关设施，同时也要加大软件方面的投入力度，如健全心理卫生机构，加强心理健康专业人才队伍建设，扶持开设心理健康门诊、心理咨询讲座，方便员工心理咨询。各级工会要加强与心理健康组织合作，定期举办心理健康讲座，定期为员工提供心理辅导。为员工顺利完成工作提供物质条件，例如设备、资料等。同时，为员工提供提高工作能力的培训，时使他们充满信心地面对工作中的问题和困难。

工作环境直接影响着员工的精神面貌，良好的工作环境往往能给员工带来积极的心态。企业应加大工作环境改善方面的投入，以此来调节员工的心态，使员工的心态因良好的环境而又相应的改善。例如调整企业整体布局、设计信息发布栏、设置公司荣誉室等，这些都可以改变员工的工作环境。工作环境的改善可以为员工带来愉悦的心情、放松的精神以及积极的心态。改善办公条件和环境，可以为员工提供良好的物质条件。

企业同时也可通过以下方法进行企业员工的有效心理疏导，提高员工的心理健康水平，加强宣传工作，举办健康知识讲座，发放健康常识资料，在办公室内张贴健康宣传海报，这些都是有效的健康宣传手段。组织业余活动，在业务淡季或休息日，组织员工参加各类文体活动，如聚会、出游等，既能够活跃企业气氛、增强凝聚力，又能够培养员工的健康生活习惯。提供咨询服务，企业聘请专业人士作为企业的健康顾问，通过热线电话、定期咨询等方式，为员工提供健康方面的咨询服务。员工不仅会因此更加重视自己的健康问题，还会因此对企业心生感激，工作绩效必定会有所提高。

企业文化建设同样是企业软环境建设的一种，优秀的企业文化创造出一种能使企业全体员工衷心认同的核心价值观念和使命感，一种能够促进员工奋发向上的心理环境。企业要加大企业文化建设的投入力度，在企业文化建设的过程中，要以人为本，尊重人的意愿，开发人的潜能，调动全体员工工作的积极性，为企业的未来发展创造美好的愿景，使企业员工在和谐、轻松、积极、乐观、向上的氛围中工作，充分激发员工的工作热情，调动员工的积极性、主动性和创造性，改变员工的消极被动的心理状态。