关于图书馆服务弱势群体问题的研究与反思

2015-08-15韩冰

黑龙江史志 2015年6期

韩冰

(龙江县图书馆黑龙江龙江 161100)

随着社会的发展，图书馆的服务对象不断扩大，但在这其中，弱势群体往往会被忽视，会服务不周，所以我们必须改变这一现象，让社会和谐发展。那么在图书馆的工作之中，如和对弱势群体进行服务呢?下面就这一问题进行探讨。

一、弱势群体的界定

国际图书馆界对作为图书馆服务对象的弱势群体的认识，大致可归为生理性和社会性弱势群体两类。在我国现阶段，因体制改革、社会转型而被边缘化的群体，如国有或集体企业失业人员、下岗职工、提前退休人员、进城农民工、城镇低收入人群体等就应成为图书馆等社会公益机构特别关注的对象。

二、加强公共图书馆为弱势群体服务的意义

(一)为弱势群体提供服务是图书馆的基本职责

全国人大常委会批准的《经济、社会及文化权利国际公约》强调，“经济、社会、文化权利完全应该作为自由文明人类所享有的基本权利，它们的作用在于保护个人免受社会和经济不安全及其对人的尊严和自由造成的威胁”。由此可以看出，在现代社会利用公共图书馆是每个人享有的权力。公共图书馆作为服务大众的社会公益性文化事业，必须保证对所有读者提供平等的服务，并为由于各种原因不能享用图书馆常规服务的弱势群体提供特殊服务。

(二)为弱势群体提供服务是共建和谐社会的需要

在现在的社会发展的过程之中，“和谐”是我们追求的目标，如果要实现和谐社会，就必须提高人民的思想层次以及公平度。所以，我们应该向弱势群体提供图书阅读服务，让他们也享受获取知识的权利，从而有助于和谐社会的建立。

(三)为弱势群体提供服务是图书馆自身发展的需要

在图书馆的发展过程之中，“让更多的得到服务，获取知识”是图书馆服务的宗旨和目标，所以为了实现目标，图书馆就必须对外开放，对不同层次的社会群体开放，尤其是弱势群体，这样就在让更多人享受到知识教育的同时实现图书馆的价值以及自身的发展。

三、图书馆为弱势群体服务的措施

(一)加强对本地区弱势群体需求的研究，制定相应的服务措施

每一个地区经济发展和社会发展的程度不同，所以市民的需求也会有所不同，所以每个地区的图使馆在对弱势群体提供服务的时候一定要实现进行市场调查，了解该地区的弱势群体在图书馆需求之上有哪些要求，然后再根据调查分析后得到的数据进行讨论与分析，并制定出满足该地区弱势群体需求的图书馆服务方案，这样才可以做到真正的为民服务。

(二)加强馆藏建设、设施建设，为弱势群体提供良好的服务氛围

弱势群体作为图书馆的服务对象，适合其需求的高质量的文献资源和设施服务都是开展服务的基础。我们应为其建立专门的馆藏、设施等相关资源，如许多图书馆开辟了无障碍通道，有的图书馆还收藏了盲文图书等等。除了馆藏等硬件设施外，我们还要注意环境的营造，这里指的不是一般意义上的环境，而是一种氛围，没有歧视、没有好奇、没有怜悯，馆员用爱心、诚心、耐心向读者提供完美的服务，使读者体验到舒适、愉快、自信和尊严。

(三)加大宣传力度，让弱势群体真正认识图书馆

在以往的认识层面之中，我们了解到图书馆是一个面向知识分子的一个场所，并无法满足每一个的需求，然而在弱势群体之中，这一观点的认同度还是非常高的，所以为了改变这一观念，让人们了解到图书馆是一个面向社会全体服务的社会机构，我们必须加大宣传力度，尤其是在弱势群体之中，让他们在观念之上改变对图书馆服务的观念。

(四)强化图书流动点建设，扩大公共图书馆为弱势群体服务的范围

为了能够让更多的社会群体以及弱势群体能够享受到图书馆的服务以及知识的教育，政府应该强化图书馆流动点的建设，这不仅仅表现在工作人员的服务态度以及服务质量之上，还表现在书籍的完善程度、流动点地点的选择和书籍的管理之上。因为只有落实了这几点要求，那么就会扩大图书馆服务弱势群体的工作范围以及弱势群体的满意度。

(五)充分发挥图书馆教育职能，多渠道提高弱势群体就业技能

自古我们都知道书籍是我们最好的老师，因为我们不仅可以再书籍之中学到做人的道理，还可以学习到生活的技能，例如计算机技术、绘画技术等等。那么图书馆就可以利用自己的优势来为弱势群体服务，为他们购进一些有益于提高自身就业技能的书籍，这样就可以在一定程度提高他们的专业技能以及就业技能，从而可以在一定程度之上提高他们的能力，改善他们的生活质量以及生活水平。

(六)利用现代化技术，拓宽服务弱势群体的领域

网络使整个社会发生了深刻的变化，图书馆有必要抓住机遇，在广阔的网络环境下发挥优势，利用网络的便捷、丰富的图书馆信息资源，拓宽服务弱势群体的领域。2002年文化部和财政部开展的“全国文化信息资源共享工程”就是充分利用现代高新技术手段，对优秀文化信息资源进行数字化加工整合，通过网络最大限度地为公众享用的文化工程。贵州省图书馆以共享工程实施为契机，努力为弱势群体提供更多更优秀的先进文化。各基层点充分利用“文化共享工程”提供的设备和资源为广大群众，特别是为广大的农民群众服务，不管是播放农科知识、老电影、地方小戏，还是开展远程培训和举办各种专题讲座等都受到了欢迎。