陈哲贤：每一环都让顾客宾至如归

陈哲贤

职位：影院经理

星座：天蝎座

座右铭：不忘初心，方得始

何时从事此职务：2014年6月12日

主要成就：统筹佛山第一家英皇UA电影院的开业，并建立培训管理流程

喜欢的电影：《阿甘正传》、《当幸福来敲门》

讨厌的电影：暂时没有

最喜欢的演员：杰森·斯坦森

最喜欢的导演：库布里克

最看好的电影技术：4K高清

院线名称：江苏幸福蓝海

影城名称：英皇UA电影城

地址：广东佛山南海区广东省佛山市南海区桂城街道石龙南路6号南海怡丰城4、5层

影城开业时间：2014年6月12日

影厅、座位数：12个影厅、1710个座位

影城职员人数：40人

放映机：全SONY 4K放映机

观众对影院的评价怎样？

电影院来自于商场的招商，也是我们第一家英皇和UA合作的电影院。也需要观众认识的过程。目前顾客对我们的评价还是蛮高的，无论在硬件和服务上，都很高。我们接下来会陆续有新店开业，珠海的英皇UA会在今年4月份开业，广州、深圳、佛山岭南新天地都会在今年开业。

英皇和UA联袂打造新品牌，相对于其他传统院线品牌有什么优势？

我们作为第一家英皇UA影城，最大的优势在于我们所有影厅用的都是索尼4K的放映机，众所周知，索尼在放映技术和影像创新等方面都是非常到位的。而且我们这边还有一个全景声厅，在佛山第一家具有的。

影院上座率怎样？

由于这边平时人流较少，目前上座率达不到预期，商场开业率才到七成，餐饮品牌也较少，怡丰城想建造有特色的shopping mall，对于我们影院而言，影院的经营来源于商场，但现在来源于我们自己的宣传和活动。

都做了哪些策划活动？

做了一些商户联动，最快捷的方式：也会跟一些附近的社区、小区，举办一些根据电影为主题的活动，或购票优惠：前半年的规划，还是想从口碑方面推广，毕竟大部分的消费者对于影城的认识还是不够。

为什么会选择索尼R515P？采购之前对这款放映机有过了解吗？

其实在采购之前也会考量，目前在国内而言，其实很多顾客都会觉得，去影院看电影3D效果，2D的清晰度都达不到需求，而索尼在这两方面是强项，另外对于影院来讲，放映界面易操控，维护成本也较低，因此成为我们的首选。

在采购之前做过体验，对比其他技术，索尼4K可以离屏幕更近观看，而感觉不到像素点。

另外，我相信观众的要求会越来越高，而4K也是未来发展趋势，会有快速的发展，我们用4K放映机，相当于提前做好准备。

4K是影院独特的亮点吗？

是的，肯定是独特的亮点，在整个佛山有4K放映机的影院不多。目前4K影片还是较少，但我们碰到4K影片会有一个关于4K的宣传。

有没有收集观众的反馈？

最直接的反馈就是来源于团购网站。观众会很在意这些细节，网站的评价中有不少是关于画面清晰度、色彩饱和度等方面的评价，并且都是好评，采用索尼4K放映机，帮助我们影院吸引到了那些对画面有高要求的观众。

现在观众对于4K的认知度够吗？

也遇到过专门来看4K的观众，但不多，目前还是最关注是2D还有3D。知道4K的观众还是较少，还是要多做宣传，才能推动整个市场的发展。

放映成本会低，有没有算过一台放映机大概能节省多少钱？灯泡的寿命如何？

氙灯和汞灯的寿命差不多，能用3000多小时，但汞灯要比氙灯的功率小，R515采用6盏灯，对于影院运营来说，首先这种设计会大大提高放映的稳定性和安全性。每一台放映机一年大概能节约3000-4000元的成本。

索尼会有在线监测系统，放映出现问题会有警报，并及时回馈给工程师。

放映员对于放映机的使用有什么反馈？

最大的反馈是界面操作的反馈，其他品牌的都相对复杂，索尼的非常简单易用。这一点索尼做的非常人性化。另外，安全性大大提高，最后就是放映成本，会有比较好的控制。一共12个影厅，一台节约4000成本，可以节约近五万元。

开业这么久，故障率如何？

半年以来，故障率偏低，还是非常稳定的。只出现过一次故障，也得到了及时的处理。除了正常的灯泡更换，没出现过什么大的问题。

在售后和技术支持如何？

首先多了在线监测系统，可以防患于未然。刚刚开业的时候，第一次接触4K放映机，对于放映员来说是第一次接触这样的设备，工程师对于开机、放映，一些故障的排除，2D、3D镜头的切换等，都有非常详细、耐心的指导。放映员很容易就上手了，因为界面没有那么复杂。

如果再开其他影城，是不是也考虑索尼放映机？

未来所有观众的体验越来越高，我们也需要在硬件上做好铺垫，所以4K会成为我们的首选。

都有哪些工作重点？

目前我们的重点还是在建设服务的规范。如何提供不同于其他影城的服务。

服务上有什么特色？

会有一些标准化的服务，目前在建立当中，包括着装、手势、代位等。在VIP厅里有专门的饮水、点餐，免费的披肩提供等。

人员的培训怎样做？

会借鉴香港的经验，如何从每一个环节都做到让顾客有宾至如归的感觉，这就是我们的重点。

会员招募情况如何？有哪些特色服务。

会员最大优势在于票价，卖品也会有折扣。还有一些套票的礼包，只有会员才可以买。另外，会员看全景声影厅不需要加价，一般观众要比一般厅多加10块钱。

团购会不会对会员利益有损害？

影响还是蛮大的。现在众所周知，美团、猫眼等第三方，对于影城都有比较大的影响，如何巩固会员忠诚度，对我们来说是巨大的挑战。为了应对第三方的竞争，我们也开发了自己的客户端。未来网站、app，都会作为影城宣传、售票的平台，为会员提供便利性。

新媒体除了app，还有别的吗？

官网还在审批当中，应该很快可以上线。其实我们在开业三、四个月的时候就已经做好网站，最快的话可能在春节前上线。

微博、微信如何运营？

排片信息的推送是最基本的。另外影城的一些活动、明星见面会，也会通过微博、微信进行，针对不同影片会有一些抢票活动。

未来观众买票是不是会以在线选座为主？

目前而言，现金、团购和在线选座的比例会相对比较平衡，不同年龄段的人，购票方式是不同的，因此不能一概而论，现金购票一直都会有的。

看好哪些新技术？

我觉得激光放映机还是初试阶段，还要经历一个发展的过程，可能还要两三年。目前来说，更关注现有技术，如何能提高我们的服务品质和观影质量。

对2015中国电影市场的展望？

2015年会有很多的续集，对于影院来讲，多厅的优势会有体现。另外我也希望电影市场能够良性发展，不要总是打价格战，观众的关注点能从价格回归到影片质量和放映质量上来。