浅谈医院后勤服务面临的挑战

【摘 要】医院的后勤服务是保证医院正常运行的保障和支持系统，涉及到医疗活动的方方面面，是受新医改政策影响最大的延伸行业之一，因此，后勤服务的管理水平直接影响到了医院的经济效益和医疗质量。本文主要深入分析了随着医改政策的施行，医院后勤服务所面临的挑战，揭示医院后勤服务管理模式的突破点。

【关键词】医院后勤服务 新医改政策

【Abstract】The hospital logistics service is the guarantee and support system for the normal operation of the hospital. It involves all aspects of medical activities， and is one of the most influential and extended industries， Therefore， the management level of the logistics service has a direct impact on the economic benefits of the hospital and the medical quality. This paper mainly analyzes the challenges of hospital logistics service， and reveals the breakthrough point of hospital logistics service management model.

【Key words】 Hospital logistics service； New medical reform policy

引 言

为建立健全中国特色医药卫生体制，提高全民族健康水平，国务院出台新医疗改革政策方案，在医疗保障制度的建设、医药价格的形成机制、医疗队伍建设等关键领域和重要环节提出更高的要求，这就使医院后勤服务管理面临沉重压力和严峻挑战。

一、医院后勤服务面临的挑战

（一）病患人群流量大增，加重后勤负担

新医改把重点放在扩大基本医疗的覆盖面上，极大的缓解了患者医疗方面的经济负担，这就促使大批无力承担昂贵医疗费用而被迫放弃治疗的低收入患者接受治疗。所以，医院的住院病患流量和门诊出现大幅度增加，这就给医院的后勤服务队伍带来庞大的工作量，加重管理压力，为医院竞争力的提升带来严重的负面影响。

（二）后勤服务管理的成本增加，加大了医院的财务压力

医院财务主要受到来源于两方面的压力，一方面，指药费在医疗总费用中所占的比重出现连年上升的趋势。根据2008年卫生部数据统计显示，住院患者药费所占比重高达44.2%，综合医院门诊的病人药费占50.0%，虽然政府部门通过多种途径增加医院的收入，但由于这些补偿途径具有相当大程度上的不确定性，所以是否有利于增加医院收入还是未知数。另一方面，随着新医改政策的颁布实施，病患流量大增，需要更多后勤服务人员和配套设施。后勤服务管理模式的不合理以及监控手段的失效，这就使得医院面临更严峻的压力。

（三）提高了卫生监管的要求，后勤服务面临的难度加大

新医改着重强调了建立健全严格且有效的医药卫生管理机制体制，促进卫生服务标准以及质量评价体系的进一步完善。由于监管的加强和患者的增多，进而提高了对医院后勤服务管理工作质量和工作强度的要求。一方面，如果这项工作医院全部完成，就会使后勤服务管理队伍更加庞大，不利于医院核心竞争力的提升。另一方面，医院如果选择外包服务，就要慎重考察外包商的服务质量以及管理水平等，除此之外成本等经济因素也要列入考虑范围之内。

二、医院后勤服务管理模式的突破点

新医改政策的实施也对医院后勤服务管理队伍提出了更高的要求。为了应对形势的变化，满足人民群众的需要，提高医院的核心竞争力，管理阶层需要采取相应措施，找到后勤服务管理模式的突破点。

（一）重新确立服务管理模式，调整患者结构模式

医院要根据患者结构的变化做出适当调整，特别是陪护服务，根据级别专业的不同呈现不同的要求，实行病人的分流管理。因此为应对形势变化，医院的后勤服务队伍要进行市场的细化，按照患者情况的不同实现专业化的分级，提供类型不同的服务模式，打造医院特色。

（二）促进服务项目的延伸，为患者提供优质服务

根据新医改政策的要求，要进一步提升医院和外包商的品牌效应，为此就要使医院的后勤服务管理体系探索性得向更深层的方面延伸，除了保证现有服务的质量以外还要积极开发新服务项目，比如信息服务的开发，建立健全医患信息系统，为患者提供相关知识，另外医院也可以定期开展健康座谈会，成立患者健康俱乐部。后勤服务属于劳动力密集型产业，并非是医院的核心业务，所以也可以通过外包的形式，提高医院运作标准化和管理流程的科学化来有效的促进医院管理格局的优化，为患者提供一体化全方位的康复服务流程，同时也在一定程度上缓解了医院的财务压力，促进劳务价值的提升。

（三）积极倡导辅助性治疗，全面提升患者的康复水平

医疗经验表明，辅助治疗有利于患者康复，医院的后勤服务管理已经使医院承担很大压力，因此，医院如果全部承担病人的辅助性治疗在很大程度上无疑会加大后勤服务队伍的工作压力，也会使医院难以把精力集中放在医疗诊治上。实现后勤服务的外包是一个有效的解决办法，请专业的外包商负责患者的辅助性治疗，加强与外包商的交流协作，帮助患者康复。

（四）充分利用国家财政，提高后勤工作者素质

充分利用国家财政，购买先进的医疗设备，加大科研经费的投入，提高医院的治疗水平，加强对后勤工作人员的专业化培训，提高队伍的整体素质，造就一支高素质高质量的后勤服务队伍，最后，为提高医院的综合实力，赢得患者信赖，医院要加强对优势专科的强化，培养特色品牌。

结 语

随着新医改政策的推行，医院的后勤服务面临的挑战日益加大，患者增多，患者成本增多，后勤监管的要求也不断提高。为了适应社会发展的需要，医院必须提高核心竞争力，那么系统完善的后勤服务管理体制就对医院知名度的提升占有了举足轻重的地位，为此医院就要着手寻找突破点，深化运行机制改革、控制成本、提高节制能力，走信息化管理的路子。endprint