试析员工思想政治工作中的沟通技巧

莫丽萍

摘要：以沟通为主要途径的思想政治工作在企事业单位内部人员管理中具有重要意义，是激发员工工作积极性、促进企事业单位健康发展的重要措施与方法。本文对沟通在思想政治教育工作中的作用进行阐述，对各个沟通技巧进行分析，最后给出沟通过程中需要注意的问题进行分析，希望能给相关工作人员带来帮助。

关键词：思想政治工作；沟通技巧；企事业单位

前言：

员工思想政治工作是提高企业员工思想境界，提高企事业单位的生产工作效率、促进企事业单位健康稳定发展的重要举措。沟通作为企业员工思想政治工作中的主要方式方法，对提高员工思想政治工作具有重要意义。对此，必须加强对企事业单位内部的沟通技巧研究工作继而提高员工素质，提高企事业单位生产、服务能力。

一、沟通在企事业单位思想政治工作中的作用

企事业单位在运营的过程中为了保证工作人员开展工作的积极性，提高其工作效率必须对员工的思想动态及时进行了解并加以解决。而交流沟通便是这一过程中最主要的方法措施。管理者与员工之间的交流沟通包括员工思想状态中的积极因素与消极因素[1]。通过交流沟通对工作人员的心理状态进行把握，继而帮助其解决心理问题、生活问题，实现员工的身心愉悦。管理者与工作人员之间的有效沟通可以有效解决工作人员思想中存在的问题，提高工作人员开展工作的积极性。从而实现企事业单位内部人与单位、人与人和谐共处，继而推动各项工作的顺利进行。

二、企事业单位思想政治工作中的沟通技巧

良好的沟通技巧是交流沟通发挥其作用的重要保证。一般来说，企事业单位在交流沟通过程中需要掌握的沟通技巧有以下几个方面。

（一）选择正确的时机

企事业单位的思想政治工作在开展时需要对员工的心理状态进行准确分析，并在关键时期采取措施，从而实现解决问题，提高员工积极性的目的。这就要求交流共同工作必须要在合适的时机开展。一般来说，员工在遇到问题后会处于一段时间的情绪波动，该时间并不利于进行有效沟通。对此必须积极消除不利因素，在对方有意愿沟通的前提下再开展工作。从而掌握主动权、话语权，有效实现工作目标，避免引起员工的反感。

（二）以激励员工为主

充分肯定与激励是激发员工积极性，提高员工对企事业的忠诚度以及责任感的重要方式。在管理者与员工交流沟通的过程中，必须以激励为主，避免居高临下的说教。在具体的沟通过程中需要及时了解员工对工作岗位的满意度以及眼下存在的具体问题，并根据员工问题与员工性格特点采取不同的沟通方法，继而实现员工思想意识的改变与提高。

（三）善于倾听

一般而言，员工在遇到问题后需要一个聆听者。而相应的思想政治工作者必须扮演好这个角色，在沟通的过程中，做好倾听者这一身份。善于倾听有助于员工表达自己内心最真实的想法，有助于实现心理疏导，发泄员工发泄各种不满情绪，为接下来深一步的沟通做好准备。与此同时，倾听还可以让管理者对员工的心理问题、思想情绪等有一个全面把握[2]。对此，相关管理者必须树立正确的思想观念，提高倾听能力。

（四）平等交流

与员工进行交流沟通的过程中必须将自身放在与员工同等的地位上，给予员工充分的尊重。只有让员工感觉到你的尊重，他才会对你表达内心最真实的想法。对此，企事业单位的思想政治工作必须坚持以人为本的理念，将企业目标和员工个人发展目标有机结合起来。在实现企业目标的同时实现员工的个人发展。从而调动其员工的工作积极性，挖掘员工的潜力。

（五）沟通过程要真诚

思想政治教育工作不是说教，也不是形式上的敷衍，它必须以解决员工问题为根本目标。这就要求管理者在进行沟通时必须以诚待人。真诚的沟通需要管理者具有同理心，能够将自身放在员工的位置上考虑问题。沟通过程应该以共同探讨为主，首先寻找两者间认知的共同点，继而对问题进行分析，做好能解决的问题及时解决，不能解决的问题充分探讨。思想政治工作在某种程度上也是情感交流，对此必须营造良好的谈话氛围以消除员工的负面因素，继而实现沟通的深入。

（六）刚柔并济

开展思想政治教育工作是一个解决问题的过程，在这一过程中管理者必须坚持根本性原则。员工因为其个人经历的不同具有不同的价值观与世界观，对一些问题的看法有可能存在偏激情况，对此，管理者必须坚守根本性原则。同时，对于一些普通问题，管理者可以适当予以照顾，从员工的角度出发考虑问题，为员工争取最大的利益。

（七）启发员工

解决员工思想问题的根本途径是要提高员工的思想认知。而要实现该目的，必须通过启发等手段让员工真正意识到问题的严重性，对解决方法做到认同。对此，交流沟通的过程必须是一个坦诚交流的过程，一个循序渐进的过程。通过简单的语言激发员工主动思考意识。继而实现员工根本思想的改变。

三、沟通过程的必须要注意的问题

在进行以思想政治教育为目的的沟通时，为避免起到负面作用，相关管理者应注意以下几个问题。①言语不能过于激烈。沟通过程中尽可能避免批评、说教、攻击等错误的沟通形式。与员工沟通应坦诚相见，从而取得员工信任[3]。②掌握分寸。在沟通中要明确什么话不可以说，什么话必须说透。只有把握好说话分寸才能让沟通取得最好的效果。切忌口无遮拦。③避免将个人情绪带入工作。进行沟通时，双方都必须具有一个良好的心态。冲动的情绪对交流沟通没有丝毫的帮助往往还会带来负面影响。因此沟通必须在双方处于平和状态下进行。④注重交流沟通中的肢体语言，管理者不要一直盯着员工的眼睛，给员工以压迫感。同时，双方的就坐形式可以随意一些，继而形成较好的亲切感。

结语：

企事业单位要充分挖掘员工潜力、提高单位管理水平、实现健康稳定发展，必须要充分发挥交流沟通的积极作用。良好的沟通可以帮助管理者及时了解员工的思想动态，切实掌握员工的诉求，继而解决员工思想中存在的消极因素，激发员工开展工作的积极性。因此，积极开展沟通技巧研究，提高思想政治工作人员的沟通能力对企业发展具有重要意义。

参考文献：

[1]高忠举. 企业思想政治工作中的沟通技巧[J]. 办公室业务， 2014（24）：36-36

[2]张梅. 企业思想政治工作中沟通技巧运用的探討[J]. 现代国企研究， 2013（12）

[3]唐皓. 企业思想政治工作中的沟通艺术[J]. 魅力中国， 2014（25）：379-379