县供电公司信通“三维三化”管理

段文旭 魏承栋（国网山东阳谷县供电公司，山东 聊城 252300）

县供电公司信通“三维三化”管理

段文旭 魏承栋
（国网山东阳谷县供电公司，山东 聊城 252300）

在“三集五大”体系建设不断深入的大环境下，国网山东阳谷县供电公司总结出“三维三化”促管理提升的办法，“三维”即“人员、设备、‘网盾’”三个维度的管理，其中“网盾”是指构建信通网络系统立体式防护。“三化”即“运维服务超前化”、“网络设备健康化”、“信通安全一体化”，“三维”与“三化”一一对应。

县供电公司；信通；“三维三化”；管理；效果

一、县供电公司信通“三维三化”管理背景

伴随“三集五大”体系建设的不断深入，“创新管理模式，优化业务流程、降低企业成本、提高工作效率”成为当前转变公司发展方式的目标之一。伴随信息化企业建设的深入开展，信息通信网络系统的广泛应用，创新信通管理日益成为信息化工作的重点内容。当前，县级供电公司的信通运维管理水平相对落后，表现在管理理念相对滞后，管理方法亟待创新、管理机制有待深化、管理手段较为单一，这些都制约了信通运维管理水平的提高，难以从根本上降低运维成本，提高工作质量及效率。

二、县供电公司信通“三维三化”管理内涵及主要做法

（一）内涵

一是加强人员管理，实现运维服务超前化。通过加强对专职及兼职运维人员培训，提升信通运维人员业务水平；转变重“生产”轻“服务”的思想，重视信通网络系统对公司生产、经营的服务职能；建立信息系统运行状态预警机制、故障排除应急反应机制，实现从 “被动维护”向“预测性维护”的转变。

二是加强设备管理，实现信通设备“健康化”。在信通设备管理方面倡导“设备也是人”的管理新理念，时刻关注设备的“健康”状态，并建立电子“健康档案”，从设备投入使用开始，贯穿设备全寿命管理的始终；严格信通设备评定管理，并将其作为制订大修、技改计划、及时消缺、保证信息网安全运行的参考依据。

三是加强“网盾”管理，确保信通安全一体化。通过加强网络安全管理，提高网络运行可靠性；加强机房安全管理，确保设备具有良好的运行环境；建设数据容灾中心，确保数据安全可靠。

（二）主要做法

1 转变运维管理思维，实现运维服务超前化

转变重“生产”轻“服务”的思想，创新提出“预测性”运维服务理念，及时分析信息系统运行状况，将隐患消除在萌芽状态，实现从 “被动维护”向“预测性维护”的转变，进而实现超前服务，减少故障的发生，确保信通网络系统运行可靠率。一是建立信通系统运行状态预警机制。分别以信息设备使用人、信息设备管理员、信通运维负责人及运维检修部科信专工等人员为主体，根据隐患级别，以及预警防范主体的权责，逐级排查、治理、分析、上报，构建出信息系统闭环预警防范管理体系。二是建立信通系统故障排除应急反应机制。该机制建立在完善的后勤保障和预警机制基础上，分为黄色预警反应和红色预警反应。预警反应单元与设备运行状态预警防范单元一致。当现场设备出现故障时，根据预警级别启动设备故障快速反应机制，按照规范化的流程，进行故障排除与诊断分析，提出防范措施，并将处理结果逐级上报。

2 转变设备管理理念，实现信通设备健康化

创新设备也是“人”的管理理念。将设备当作“人”去看待，时刻关注设备的“健康”状态，像关心“人”的身体一样，动态关注设备各项运行指标及所处的运行环境，确保设备健康运行。

建立信息通信设备“健康档案”。档案从设备投入使用开始，贯穿设备全寿命管理的始终，对健康档案实行动态管理。借助该档案能辅助预测出哪些设备存有缺陷，提前采取预防措施，消除安全隐患，变“被动概略型管理”为“精细预测型管理”。

严格信息通信设备评定管理。由设备运维单位、职能管理部门制订评定标准，对信息设备进行综合评定，评定出信息设备等级（分为绿色、黄色、红色三个等级），以此作为衡量设备健康状况的重要指标，并将其作为制订大修、技改计划、及时消缺、保证信息网安全运行的参考依据。

3 加强“网盾”管理，确保信通安全一体化

从“满足信息化安全要求、满足网络要求、满足施工工艺要求”为出发点，重视信通网络前期预研与设计。建设信息机房动力环境监控平台，可实现24小时实时监测机房温湿度、门禁、消防设备监控子系统运行状态及参数。在本地及异地建设集数据存储、备份、容灾于一体的灾备中心，能够对电子文档、数据库文件、系统软件等各类型的资料进行集中实时或定时的存储备份，最大限度确保数据安全。

三、县公司信通“三维三化”管理效果

（一）管理效益

通过积极转变信息通信管理理念，倡导 “设备也是人”的管理新理念，建立信息通信设备电子“健康档案”，建立了完善的预警机制及应急响应机制，实现信通运维管理由“被动概略型管理”转变为“精细预测型管理”。

转变重“生产”轻“服务”的思想，重视信通网络系统对公司生产、经营的服务职能，实现运维服务超前化，全面提升运维服务质量，提高了工作效率及精益化管理水平，实现了公司 “向管理要效益”的方针。

（二）经济效益

通过加强对设备日常维护保养、检查监测等措施，及时消除设备缺陷，有效保持设备的各项功能，延长设备使用寿命，减少检修工作量，进一步提高了设备健康水平，大大降低了维修费用。2014年第四季度信息设备维修费用仅2.2万元，与2013年同期相比降低了近8000元。通过加强机房安全管理，建立了机房动力环境监控平台，“实现了机房无人值守”，确保能以较低的成本、较少的人员投入确保信通网络系统安全可靠运行，且提高了信通设备的使用寿命，降低了设备投入成本。

（三）社会效益

通过信通管理创新，进一步提高了信息通信运维管理水平，使设备及系统完好率得到迅速提升。通过优化创新，全面掌握了系统技术状况，提高了信息设备维修质量，减少了维修次数，降低了运维成本，确保了信通网络系统的安全运行，提高了公司的生产、经营服务质量，树立了良好的社会信誉，公司先后荣获山东省消费者满意单位、全国安全文化建设示范企业等多项荣誉称号。

[1]杨建萍.供电企业大客户管理的探讨[J].电力需求侧管理，2004（01）：28-31.

TM73

A